在生活中，那些善于尊重、赞美别人，懂得真诚与人沟通的人，能够在别人的心中形成良好形象，从而成就自己的一番事业。世界著名的营销专家乔·吉拉德就是一个例子，他成功地创造了“持续关心别人”的促销方法，并连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全汽车销售第一人的宝座。从他走向成功的历程，我们可以发现许多值得借鉴的点点滴滴。

一次，乔·吉拉德向一位客户推销汽车，生意谈得很投机，交易过程十分顺利。在陪客户去办公室付款的路上，客户兴高采烈地谈起刚考上密歇根大学的儿子，而此时吉拉德则心不在焉地把目光转移到外面嬉闹的同事身上。到了办公室，吉拉德正要伸手接车款，客户却毅然掉头而去。乔·吉拉德当时一头雾水，再三追问下才知道了原因，原来是自己没有认真倾听客户谈论最得意的儿子造成的。因为客户买车就是为了刚考上密歇根大学的儿子，儿子是他们家的骄傲，吉拉德却一点都不在意。于是，客户改变主意，从一位懂得欣赏他儿子的推销商那里买了汽车。大家一定都懂得处理问题要抓主要矛盾，但如果完全忽视次要矛盾，次要矛盾也可能转化为主要矛盾。一棵小草也许撑不起生机勃勃的春天，可它与许许多多的小草一起就能让大地闪耀出生命的绿意，你若忽视了小草，你就忽视了春天！这次销售失败使乔·吉拉德警醒了，他在以后的经营历程中不断改进、总结，创造出了“持续关心别人”的促销方法，为各类经销商提供了很好的借鉴。

客户经理应与客户搭建起情感沟通的桥梁。（周全力 摄）

由此我想起了生活在我们中间的一个人。前几年某卷烟厂的一个卷烟品牌在古丈县开展促销活动，消费者对这个新品种还没有完全认同，销售走势一度不好，卷烟在仓库积压了一段时间。营销人员很是着急。客户经理杨艳在调配卷烟时，一心只想把产品推销出去，没有太留意客户的特殊销售要求。有一位客户的要求未能得到满足，她对杨艳误解了很长一段时间。杨艳每次进行客户拜访到她店里时，她都进行“冷处理”，总是推说生意忙，没有时间交谈。直觉告诉杨艳，客户对那件事仍耿耿于怀，应找机会化解。又一个客户拜访日到来，当杨艳走进那位客户的店里时，发现她愁眉不展，似乎有心事。杨艳随即借口买她店里的日用品，与她拉起了家常。原来，那位客户的儿子最近不专心学习，令她十分苦恼。杨艳主动帮助她分析孩子出问题的原因，找解决的突破口，还向她介绍自己教育孩子的成功经验，并帮助她整理商品摆放零乱的店铺。在杨艳的帮助下，那位客户的儿子学习有了进步，店铺销售利润也直线上升。客户感受到了一颗火热的心带给自己的温暖，她被感动了。从此杨艳走进了她的心灵，只要有促销产品她都主动带头促销。

一个赶集的日子，另一位客户在市场上找到杨艳，开口就是一通恶语谩骂，逼问为什么要降她的星级。引来许多不知情的围观者起哄。此时杨艳十分冷静和理智，一直笑脸相迎，耐心向客户宣传政策、作解释。功夫不负有心人，这位客户的愤怒被化解了。很多人遇到危急问题时，总是以情绪反应解决，而杨艳没有，她以忍耐和宽容去正确面对问题，使工作中的阻力变为动力，迎来了一张张笑脸。

客户经理杨艳之所以能获得客户的信任，最后与其成为朋友，是她良好心理素质和爱心的回报。她把客户看作自己的亲人、朋友，把客户的困难当成自己的困难，把巧妙的沟通技巧贯穿于爱心中，打动了客户的心，形成了与客户之间的情感相互依赖关系，从而实现了和谐营销。乔·吉拉德也好，杨艳也罢，他们的工作思路告诉我们，做营销工作要从心开始，要用自己的爱心、专心、诚心、耐心搭起与客户之间的情感桥梁。