和谐企业是和谐社会的重要组成部分，在构建和谐企业的实践中，有一位忠诚的实践者——江苏中烟工业公司淮阴卷烟厂（以下简称“淮烟”）。淮烟努力打造和谐文化，用和谐理念、和谐管理推进和谐企业建设。近日，淮烟被评为“江苏省企业文化建设先进单位”。

亲和的“一品梅”

国家局副局长张保振讲“一品梅”的故事

2006年，全国烟草行业举办了三期企业文化建设培训班。在第一期培训班上，国家局副局长张保振亲自讲课。在阐述企业文化建设时，他举例说：“产品文化有载体，这个载体首先表现在产品的‘故事’中。如在淮阴卷烟厂，他们讲该厂生产的‘一品梅’卷烟就有一段动人的故事，说是其商标图案取自周恩来童年时代亲手栽下的一棵梅花。这株梅具有‘一品’的品质——耐寒：在三九寒天怒放，送给人们鲜艳的花朵、淡淡的芳香；谦逊：不张扬，不称霸，待到众花都开时，它在丛中笑。”这个故事，符合中国人的传统思维与行事风格，能在与消费者的文化共通中营造一种亲和的气氛。

张保振副局长所举的这个例子正表达了淮阴卷烟厂“一品梅”品牌亲和的文化基因。消费者在品吸“一品梅”时说：“我们不仅感受到了高品质，更感受到了‘一品梅’的文化魅力，这是一种非常亲和温馨的感觉。”

品牌是企业为社会服务、与社会沟通的有效载体，有亲和力的品牌有助于推进企业与社会的融合。在建设和谐企业的实践中，淮烟注重用和谐理念引领品牌的成长，以亲和的品牌形象传递品牌的核心价值和企业的美好追求。消费者所说的“亲和”，就是“一品梅”的气质、魅力，更是“一品梅”从内到外的修炼，是一个个淮烟人长期坚持不懈的努力。

淮阴卷烟厂着力营造浓厚的“家和”氛围，获得了“全国模范职工之家”称号。

自己多一份奉献，消费者少一份危害

首批在国家局调香人才培养基地参加学习、取得国家局卷烟调香师资格的24名同志中，有一位女性佼佼者，她就是全国烟草行业技术能手、淮烟行业级技术中心的万敏。从1993年从事调香设计工作开始，她品尝过各种“苦涩”的滋味。卷烟中怎样使用香精香料、怎样和叶组配方协调形成特定的主体风格、怎样用调香技术来支撑减害降焦，是通过配制成一支支香料烟来评吸确定的。作为调香设计人员，她有时仅仅为了一个非常微小的控制剂量的把握，就要抽几十支甚至上百支的香料烟。香料烟不仅对人体有害，味道还很苦涩。尽管如此，在这份“艰苦”的工作面前，万敏从没有丝毫的懈怠和疏忽，她就是要通过自己更多一份的奉献，为消费者多减少一份危害、多增添一份美的享受。

“自己多一份奉献，消费者少一份危害”，这也是淮烟所有设计人员的心声和行动。

“‘一品梅’不光要在外观上吸引消费者的眼球，更要以优质低害、独特的内在品质服务消费者、服务市场、服务社会”，这是“一品梅”的设计理念。淮烟从1995年开始以前瞻的眼光投入到减害降焦的实践中，形成了较为完善的减害降焦处理体系。

淮烟从烟叶原料种植的源头抓起，在云南思茅地区率先承办了国家局部分替代进口烟叶项目，建设优质可靠的烟叶基地，从种植环节开始，科学降低烟叶中的有害成分，基地的烟叶质量在国家局的评比中名列前茅。

在设计和生产环节，淮烟对每个细节都进行了深入的研究。近日，在国家局公布的2006年度科学技术进步奖项目评审结果中，淮烟的《数字化烟草产品设计》荣获三等奖。淮烟从1995年开始致力于通过计算机对焦油及烟碱量进行预测，在此基础上，率先进行数字化烟草设计的研究探索。此外，他们还通过对新工艺、新材料、新技术的科学运用，不断提高减害降焦的成效。可以说，“一品梅”每款产品都有鲜明的减害降焦特性。特醇红“一品梅”在全国卷烟生产企业中首家采用了激光打孔技术，焦油量是当年全行业同类卷烟产品的最低，精品“一品梅”是行业最先批量生产的加长过滤嘴产品。据统计，“一品梅”系列产品的焦油量始终在行业中保持先进水平。

与此同时，淮烟以市场需求为先导，把卷烟配方技术深化到化学成分和各项品质因素的合理配比，注重产品创新和工艺创新同步进行，对整个加工工艺进行优化设计，将感官质量引入制丝控制系统，建立了一套有淮烟特色的制丝工序质量分析和评价体系，生产中不断提高过程控制质量，确保了产品的卓越品质。在各个环节上的精益求精，使“一品梅”呈现出异彩纷呈的个性特征。2006年淮烟推出的世纪佳品“一品梅”，集多项最新科技成果之大成，全新的包装风格和配方口味，烟气协调、香气丰富，吸味醇和、余味纯净，上市一年就取得了销售3万多箱的佳绩。

“一品梅”商标上的那株梅花，其原型是周恩来总理在1906年亲手培植的，已经飘香百年了。淮烟推出了新产品“一品梅1906（特制）”，把现代企业理念与百年梅树有机融合，用丰富的品牌文化内涵和优良的品质满足消费者需求，使品牌形象更丰满。

亲和，还体现在淮烟坚持诚信经营。按照江苏中烟工业公司营销工作体系的要求，淮烟运用先进的理念做品牌，加大营销工作机制创新力度，实行数据库营销，准确掌握品牌的营销动态。2006年淮烟先后两次开展了多层面的顾客满意度调查，顾客满意度达到了90%以上。淮烟还注重与社会进行“零距离”沟通，充分演绎了品牌理念，淮烟支持江苏“一品梅”男排已连续达6年之久，举办全国“一品梅”文明新风大赛，致力于电视公益广告等，达到品牌效益和社会效益的同步提升，充分展示了亲和的品牌形象。

和睦的职工之家

厂长座谈会

卷包车间的会议室里坐满了人，一张张坦诚的脸闪烁着兴奋，时间已近下午1点。会议已持续了近3个小时，谁都忘记了饥饿。原来，这是厂长唐健带领班子成员召开的职工座谈会，车间领导、技术人员、操作工人，大家探讨着企业的发展、车间的管理、个人的想法，畅所欲言，气氛热烈。像这样的座谈会，厂领导还在科技人员、处室管理人员中连续开了4次。座谈会结束后，经归纳整理出了31条意见和建议，唐健厂长立即责成相关部门全部整改。就这样，厂领导把对职工的爱体现在每一个工作环节和生活细节上，经常走到职工中间，了解职工所需所求，及时释疑解惑，温暖着职工的心。

和谐的企业内部环境是建设和谐企业的重要组成部分。淮烟坚持和谐管理，建设和谐家庭、和谐班组、和谐车间、和谐处室、和谐企业，因为关心员工，淮烟把和谐家庭建设也作为建设和谐企业的有机组成部分。

淮烟把“员工的心”当作“企业的根”，坚持“以人为本”，以真情服务人，以文化教育人，以知识培养人，以激励成就人。淮烟制定了涉及生产、经营各环节的厂务公开制度，指导思想就是“敢公开、想公开、要公开、真公开”，充分地集中民智、反映民意、凝聚民力。在厂内，厂务公开栏、意见箱随处可见，给职工充分的知情权、参与权和监督权。

员工自发为抗洪救灾捐款。

维护员工的发展权是对员工最大的尊重和关爱。淮烟坚信“授人以鱼不如授人以渔”的理念，把教育培训作为员工的最大福利，积极创建学习型企业，建立了完善的教育培训体系。淮烟精心设计各种教学载体，在企业内外同时配置培训资源，与清华大学等知名学府建立了密切关系，还广泛与各企业、科研单位之间开展交流与合作，使员工在工作中学习、在学习中工作，全面提高综合素质，一批批优秀的员工健康地成长，在企业的发展中实现了人生的价值。

淮烟着力为职工多办好事、办实事，高标准地建设了浴室、餐厅、健身房等生活和娱乐设施，举办各种健康向上的文体活动，维护员工的身心健康。每年营销和烟叶采购部门人员家属的圣诞联欢会是淮烟的保留活动项目，把企业的关爱也传递到员工的家属中去。通过这些举措，使企业内部沟通顺畅、关系融洽，大家心往一处想、劲往一处使，营造了浓厚的家和氛围，淮烟赢得了“全国模范职工之家”称号。

离退休职工的眼泪

温暖和谐的企业氛围给每位员工都留下了难忘的记忆，尤其那些将要离开工作岗位的老同志，更是恋恋不舍。“企业是我的家，党组织就是家长，在厂工作的时间是我一生中最美好的时光”——一位50多岁的男同志在欢送会上流着泪说着发自肺腑的话。有离退休职工给厂里写来了饱含深情的感谢信：“我们不能再为企业做贡献了，但是厂领导却时刻想着我们，每逢节日前来看望慰问，还发给我们各种福利。”淮烟的和谐管理使不在岗的同志都心存深深的感念，更赢得了每位在职员工的心。

和谐的社会大家庭

特殊的新年礼物

2007年元旦前，江苏中烟工业公司收到了一些特殊的新年礼物，有用橘皮做成的粘贴画、有工整的钢笔书法小作品、有祝福漫画和卡通画……虽然画笔稚嫩，却饱含着发自内心的纯真的祝福和感激，这是千里之外的重庆山区武隆县黄莺乡希望小学的小朋友们给江苏中烟的亲人们制作的新年礼物。而这礼物正缘于2006年10月淮烟捐款40万元在黄莺乡希望小学建设一座教学楼，帮助广大烟农子女改善学习环境。

淮烟的工会收藏着一面面锦旗，每面锦旗背后都有一个感人的故事——“献爱传情拂春风，扶贫济困送温暖”，这是淮安楚州区南马厂乡党委送来的。今年元旦前夕，淮烟专程购买了8000公斤大米、100床棉被送给了南马厂乡的乡亲们。“栉风沐雨谱创业新歌，扶贫济困扬中华美德”，这是三所“一品梅春蕾小学”的孩子们送来的，淮烟捐建了三所这样的小学，300多名孩子感受到了来自企业的温暖。还有一封特殊的感谢信，是感谢淮烟职工王桂香的。王桂香得知连云港新坝乡大井村的一位上了年纪的零售户身患重病，就多次打电话询问他的病情，并不断劝慰老人鼓起生活勇气，还利用星期日带了许多营养品专程去看望他。老人被深深地感动了，康复后，特意送来了“奉献爱心，芳香人间”的锦旗和感谢信。

在淮烟，从企业到员工都把履行社会责任放在了重要位置。淮烟忠实地践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，把企业的发展目标融入社会的发展目标中，不断强化社会责任感，以推动社会发展为己任，努力构建和谐的社会大家庭。

对社会事业的大力支持，使淮烟赢得了广泛好评。淮烟荣获了“江苏省支持教育先进集体”的称号。淮烟从1999年开始在淮阴中学设立“一品梅奖励基金”，每年都对成绩突出的教师和学生进行奖励，从2006年开始又将基金提高到了每年20万元。厂领导在节日期间慰问学校教职员工成为惯例。

淮烟的“十一五”技改工程正在紧锣密鼓地施工，在整个项目中，淮烟将环境保护、劳动安全、职业卫生、消防与节能等与主体工程同步进行设计，这些项目占据了总投资相当大的比重。在生产经营中，淮烟注重促进经济、社会与生态的协调发展，把“绿色”要求引入生产中，建立了GB/T28001职业健康安全管理体系，处处以职工的健康、安全为先导。企业总绿化面积达到40%以上，环境优美，促进了人与自然的和谐。

致力于建设亲和的品牌、和睦的职工之家、和谐的社会大家庭，淮烟在树立品牌和企业良好形象的同时，也为自己的持续稳定发展打开了大门。根植于坚实的社会土壤，淮烟还将坚持自己永无止境的追求，让和谐之音永远高亢嘹亮。（作者单位：江苏中烟工业公司淮阴卷烟厂）