2006年9月8日 阴 有小雨

昨天小王送来一张请柬，说烟草公司请我今天去开恳谈会。

唉，说起烟草公司服务，真是让人又爱又恨。就说小王吧，他是烟草公司派来的客户经理，真是个好孩子！四年前，我下岗开了这个小店，人都说烟好卖、有赚头，可咱家没人抽烟我压根也不懂烟。多亏了小王。小伙子几乎天天来看我，一点点地教我怎么进货、怎么摆柜台、哪个烟好卖、怎么给人介绍，态度那叫一个好。现在我也成了行家了。别说，卖烟真是能赚钱！为这，我真感谢烟草公司。可是今年也不知怎么了，三天两头地断货，畅销的牌子都没货，拿什么卖给人家啊？瞪眼儿赚不到钱，你说闹心不闹心！

看这天气，搞不好要下雨。这会是去还是不去呢？以前没少开会，品吸会、座谈会，我都参加过了。那是有烟卖、帮咱卖烟赚钱，都挺好。现在烟草公司没烟卖还开啥会？开会能解决问题吗？不过，小王说这个会就是针对断货问题的，据说公司领导也要出席，还要亲自跟我们交流。得，还是去一趟吧。

上午9点，我准时来到春天大厦。小王早就在大门口等着我了，大门两侧还摆着欢迎零售户的条幅。到了会场，大连烟草的领导都在门口迎接我们，小王还一直把我送到座位上。其实，这么多年来，烟草公司的服务一直都是没挑的。可就是这个断货问题，搞得大家怨声载道的。别看天气不好，还真来了不少人，会场里坐得满满当当的。大家都在说断货的事，唉，愁人啊！

会议主讲人我认得，是营销中心的唐助理，经常到我家店中走访。在两个小时的会议中，唐助理非常实在，一五一十地告诉了我们当前烟草行业改革与发展的形势以及大连烟草所做的工作。原来，现在卷烟厂都在进行联合重组，一些品牌要进行整合。大连市烟草公司针对这些情况专门提出了品牌置换方案和货源供应政策，还有一些服务策略和品牌培育、市场建设的信息，完全可以解决现阶段货源不足的问题。还有分管我们的专卖稽查员，专门讲了烟草专卖法律法规和假烟的危害常识。现在有些不法分子利用市场上货源紧张的机会，又开始活动了，我们一定要团结起来，千万不能卖假烟，要一起打击那些卖假烟的“坏蛋”。这样，我们这些正经卖烟的利益才有保障。到场的100多家零售户都自愿与大连烟草签订了《守法经营承诺书》，向全社会做出了拒售非法卷烟、“假一赔十”的承诺。到家我就把这个东西往柜台上一摆，也是个招牌！只要咱正正经经地做生意，烟草公司就会给咱撑腰哩！

末了，唐助理还给我们全体鞠了个躬，代表烟草公司感谢我们的支持，又对断货的事情表示歉意，诚挚地希望我们与烟草公司一起共渡难关。怪不得这次会叫作恳谈会，大连烟草的领导和同志们确实很诚恳啊！

2006年10月8日 晴

今天我又卖了两千多块钱的烟，纯利200多元。老公计划着明年买个小货车，我们也将成为“有车一族”了。

真要感谢烟草公司啊！自打上次恳谈会之后，我经常把会议内容现学现卖地讲给顾客听，让大家也理解和支持大连烟草。现在我越来越觉得烟草公司领导是我们的贴心人。以前，他们一个月做一次品牌目录，现在一个星期做一次，为的是让我们能够在第一时间内得到下个星期的卷烟品牌信息。每周六下午是“品牌推介特别时间”，每到这时小王都要到店里帮我一起站柜台，他说是给我“打工”，呵呵，有了这个“不花钱的工人”，别说，还真好使！每次来，小王都会帮我们给顾客讲解新品牌的特点和卖点。在小王的帮助下，我及时调整了经营策略，想办法销售替代品牌。卖什么烟都赚钱，就看你会不会卖。以前顾客买不到烟跟我发脾气，我也很窝火。现在情况弄清楚了，我可以理直气壮地解释给他们听，还可以因势利导向他们推荐替代品牌，久而久之大家也都接受了替代品牌。我的钱包自然也就鼓起来喽！

烟草公司还提出限量供应的办法。刚开始运作时我觉得不太理解。我的店地处大连海港，周围都是高档写字楼，烟销得特别好，我真担心限量供应会影响我的销售。后来我才发现，小王是按照每户的销售能力来核定限量，实际上给的量也够卖的。而且这样做还有一个好处，就是再也没有零售户随便压价了，大家都想着怎么把限量供应的紧俏烟卖好。我们的利润也增长了，就连总是满腹牢骚的老公也明白过来了，一个劲儿地说：“限量供应好啊！”

大连市中山区龙佳食杂店 韩梅英

（大连市烟草专卖局 高鹏整理）