为客户提供优质服务既是行业营销工作和网络建设的本质要求，又是提高经营水平的必由之路，也是当前需要迫切解决的重要问题。

第一，要建立正确的客我关系。要从和谐烟草的角度认识客我关系，树立责任意识、大局意识，为实现行业外部和谐而努力；要从行业持续发展的角度处理客我关系，与零售客户建立平等互利、长期合作的伙伴关系；要按照市场化的原则规范客我关系，努力克服批零环节的非市场因素；要通过解决关键问题发展客户关系，切实增加有效供给，提高货源满足率和客户满意度。第二，要强化责任意识。如何对客户负责、让客户满意是客户关系管理需要把握的关键问题。要认真研究并切实解决好合理限量、协议销售、流程反向、订单分解、组合销售、对客户下指标、滞销烟处理、工商之间的退货、自营店的规范经营等问题。要切实加强管理监督，建立合理的客户关系评价方法。第三，要把零售客户作为销售网络的一部分，从供应链管理的角度，真正控制大户、发展中户、扶持小户，为不同业态、不同区域、不同规模、不同水平的客户提供性质相同、程度相似的服务。第四，要通过优化预测、订单、配货、送货、结算等业务流程，保证客户服务的质量和水平。必须改变客户经理拿订单的操作方式，订单只能由呼叫中心的坐席员来做，这样才能掌握客户和市场的真实需求。第五，要处理好客户服务、客户管理和客户沟通的关系。服务客户是网建工作的本质要求，在做好客户服务工作的同时，要加强对客户的管理，并从平等互利、长期合作的角度，做好客户沟通工作，保证工业企业的品牌整合平稳进行。

酿造和谐文化 建设高效企业在企业重组后如何用和谐理念统领企业发展，对于重组合并后的企业能否充满活力、富有效率至关重要。要以和谐管理为指导建设企业和谐文化。构建和谐企业，建设和谐企业文化是持续保持企业充满活力和富有效率的重要保证。能否建设和谐企业文化，关键在于是否发挥了凝聚功能，形成了企业巨大向心力和凝聚力；是否发挥了激励功能，使全体员工形成一种奋发进取的精神状态；是否发挥了约束功能。企业要实现由大变强，需要有完善的法人治理结构，需要有企业核心技术等等，但是同样更需要有和谐企业文化。企业重组后，要使每个员工的积极性和创造性能够充分发挥出来，要把每个人的积极性和创造性保护好、发挥好、引导好，这样才能够使企业联合重组整合效应真正实现“1+1>2”，企业才能够持续充满活力、富有效率。