每当坐到电访桌前

第一件事就是照照镜子

看看我今天的容颜

直到满意才戴上“耳麦”，开始访烟

“您好！我是电访员

请问您需要订什么烟”

抬头看看镜中的我

面带微笑，自信饱满

这就是一个电访员

一天工作的开端

“什么盐？还是咸不咸？

你说的话，俺听不懂“

耳麦中，时常传出这样的语言

再看看镜中的我

眉头紧皱，不耐烦的情绪开始出现

“顾客至尊，服务至上”

马上在脑海中闪现

镜中的我很快恢复了笑脸

急忙改用地方方言与客户交谈

“大娘，我是咱亳州的电访员，

请问您老今天想买什么烟”

“哎……原来是给我订烟呀”

顿时，客户的怨气烟消云散

就这样

结束了一个客户的订单

“您好，请问您今天订什么烟”

一个个访销电话源源不断

“不要烟！”“不要烟！”

“想要的不给，不好卖的，

你倒反复推荐，你安的什么心啊”

镜中的我瞬间委屈得眼泪在眼眶里打转

不了解情况的客户呀

我只有耐心解释说明根源

“噢！原来是这么回事呀

冲你这么好的态度，我也得进几条烟”

数百位客户，数百次呼唤

电访员，不是坐在机房里享受清闲

每当遇到麻烦纠缠

就会立刻抬起头来

看看镜中的我是否变脸

镜子，是调整心态的仪器

镜子，是监督自己的摄像头

镜子，是对自己工作真实的评判

面对镜中充满自信的我

我笑了，镜中的我也笑了

只有这镜中的笑容永驻

烟草的发展才会更加绚丽灿烂

我愿和镜子相伴

用辛勤的汗水去

浇灌烟草美好的明天

（作者单位：安徽省亳州市烟草专卖局<公司>）