眼前的她，清秀的脸庞、苗条的身材，与人说话时，害羞的眼神显得有些紧张，一副腼腆的样子。然而，正是这样一个柔弱女子在大山里奔走了17年，行程达10万多公里！

17年的寒来暑往，她走过花季雨季；17年的无私奉献，她走过青春岁月！

17年来，她情系客户，把爱播撒在山村，用心中的爱诠释了烟草人的真情，把烟草和卷烟零售客户的心紧紧地连在了一起。

她，就是信阳市烟草公司光山卷烟营销部新县客户服务部客户经理胡功玲。

为了心中的爱

她说，她爱烟草，烟草就是她的家！

怀着对烟草事业的热爱，1989年3月，18岁的胡功玲毅然来到新县最偏远的批发部——新县沙窝镇，成为一名送货员。

这一干就是17年！从送货员到批发部主任，从访销员到客户经理，她一次次谢绝了领导给她调换工作地点的照顾。2004年市公司进行岗位调整，领导和同事们认为她在基层苦干了那么多年，应该回城照顾自己的家。她说，还有人比她更需要照顾。就这样，她毫不犹豫地放弃了领导给她留城的机会，又一次选择了在新县沙窝片区担任客户经理。

仔细询问客户经营情况，将客户冷暖放心中。

新县沙窝片区地处鄂、豫、皖三省交界，这里山高坡陡，人烟稀少。辖区面积400多平方公里，零星分布着145个卷烟零售户，有近三分之一的零售店铺需要步行10多公里才能到达，最远的则要步行30多公里的山路。在这样的环境中，胡功玲把145家零售户拜访一遍至少需要10天时间，要走600多公里！

行路难是胡功玲拜访零售户必须要克服的最大难关。凡通车的地方，她就乘公共汽车，不通车的地方，只好步行。晴天还好，遇到阴雨天，山体滑坡，道路泥泞，步行就显得异常的艰难。

2005年，公司给客户经理统一配备了摩托车，但骑摩托车行驶在狭窄陡峭的山路上又谈何容易，更何况是一个从没有骑过摩托车的女同志。为了节省时间，她利用业余时间学会了骑摩托车。2006年7月的一天下午，她骑摩托车拜访沙窝镇朴店村的5户零售户，在返回途中突遇暴雨。当时雷电交加、大雨倾盆。因为山高坡陡，就是晴天也很少有人行走，更不用说雨天。在前不着村后不着店的地方，没有行人，也没有躲雨的地方，一个弱女子望着空旷的大山，又累又怕，泪水和着雨水模糊了双眼……

胡功玲的同事们说，她本来可以乘坐单位的送货车去拜访客户，但她说如果坐单位的送货车就没有时间和客户沟通交流，也不能帮客户做点诸如整理柜台、帮助装卸货物等力所能及的事情。于是，她常常是早出晚归，午饭就吃自带的干粮。面对这样的工作条件，一般人都难以坚持下来，更何况一个柔弱的女子。但胡功玲凭着对烟草事业的热爱和执著，靠着坚韧的毅力，在如此艰难的环境中一干就是17年！

为了客户的满意

胡功玲说：“作为一名客户经理，客户满意是我最高兴、最幸福的事。”

2005年2月的一天，周河乡熊湾村一位卷烟零售户的母亲不幸病故，家里办“白事”急需用烟，他试着打电话给胡功玲，问能不能送来。当时大雪封山，山高路滑，送货车根本无法到达。同事们都劝胡功玲：“雪下得这么大，路上太危险，等天晴再送吧！”可她说：“客户母亲去世，又急需用烟，客户心里一定很难过，我这时候去是对他最大的安慰。”她不顾同事们的劝阻，拎起卷烟直奔那位零售户家。当时，风雪交加、寒风刺骨，每走一步都很吃力，3公里的山路，她走了两个多小时。当她把烟交给客户时，客户激动得流下了热泪。

胡功玲认为，要赢得客户的满意仅有热情是不够的，还必须刻苦学习，提高素质，为客户提供个性化服务。她刻苦钻研业务知识，熟练掌握电脑操作技巧，建立了完整的客户档案。对每一位客户的出生年月、个人爱好、家庭情况以及卷烟销售、信誉等级等情况，她都熟记在心，以便更好地服务客户。

在工作中，胡功玲把客户当作自己的朋友，对客户的怨言和牢骚，从没有消极回避，而是积极寻找解决问题的办法。2006年上半年，由于适合农村市场的低档卷烟货源紧张，部分客户想不通。面对客户的质问甚至责骂，她总是耐心倾听，等客户说累了、牢骚发完了，再向他们解释。就这样，她挨家挨户做客户的思想工作，用真诚和耐心打动了客户，赢得了他们的理解。客户们说：“小胡把委屈留给自己，把舒心留给我们，人心都是肉长的，我们要理解人家。”

拜访零售户，胡功玲常常要不行10多公里。

在胡功玲看来，每天的工作都是一个新的起点。日常工作中胡功玲随身必备两样东西：一是自备的工具包，里面装有价格标签、胶带和抹布等；另一个是笔记本，上面详细记录着她当天拜访客户的情况和第二天的工作计划。拜访客户时，她看到客户的价格标签旧了、坏了，就帮忙更换新的；发现客户柜台脏了，就用自带的抹布擦干净。

在走访客户时力所能及地帮助客户已成为胡功玲的习惯。她的辖区有两位六十多岁的老人，为了能够帮助他们，她总是赶在他们进货的时候拜访，帮他们搬运商品货物，将他们的店面整理得井井有条，把他们的柜台擦得一尘不染。还根据他们资金少、销量不大的实际情况，帮他们制订卷烟购进计划，解决老人的实际困难。两位老人逢人便说：“功玲是俺的亲闺女！”

胡功玲的优质服务赢得了零售客户的信赖和喜爱。她每到一家，主人总是笑脸相迎，夏天递上一把扇子，冬天端上一杯热茶。2005年春节前夕，一位年近六旬的客户专程来到胡功玲的单位给她送来鸡蛋和山野菜等特产。这位老人还特地附上说明，告诉她山野菜的食用方法。临走，老人说，胡功玲比他的亲闺女还亲。一字一句，饱含了老人深深的情意。

为了无悔的选择

高中毕业那年，胡功玲因两分之差高考落榜。当时她的老师和家人极力劝她复读，来年再考。但她却毫不犹豫地选择了烟草事业。时至今日，她的同窗好友还替她惋惜，胡功玲却对自己的选择无怨无悔。

为了无悔的选择，她亏欠家人和女儿的太多。

早在沙窝镇当批发部主任的时候，她就一心扑在工作上，每到周末或节假日总是把回家的机会让给批发部里其他3位女同事，而她常常是一个月才能回家一次，当时她的女儿才两岁多。冬去春来，寒来暑往，胡功玲无暇顾及家庭的现实让丈夫难以理解，争吵不可避免地发生了。丈夫希望胡功玲调到离家较近的地方工作，可她像在那里扎下了根似的，根本就没有调回的意思，这让丈夫实在难以接受，最终提出了离婚。

面对丈夫的离婚请求，胡功玲非常委屈。她何尝不想当一个称职的母亲、一个贤惠的妻子，何尝不想与家人一起享受天伦之乐呢？但是，艰苦的地方总得有人去，再苦的工作总得有人干，作为一名烟草职工，既然选择了烟草事业，就应该坚定地干下去。经过痛苦的思索，胡功玲含着泪在离婚协议书上签了字……

作为客户经理，胡功玲做得非常优秀，但她作为母亲却是“不称职”的。一天早晨，胡功玲像往常一样，准备出门拜访客户。这时候，女儿抱着她说：“妈妈，我感冒了，头痛得厉害，你今天能不能在家陪陪我？”看着生病的女儿，胡功玲很想留在家里照顾她。但为了工作，她忍着泪对女儿说：“妈妈已经说好今天要去拜访客户，既然已经答应人家就应该守信用，你说对吗？”

那天晚上拜访完客户回来，她才知道女儿发高烧正躺在医院的病床上输液。看着昏迷中的女儿，她再也控制不住，眼泪簌簌地流了下来。

亏欠家人和女儿，为的是不愧对客户、不愧对工作。为了无悔的选择，胡功玲擦干了伤心的泪水，将笑容留给客户，始终全心全意地投入工作。正如她的同事所说：“她那样艰难，一个人又当妈又当爹，但她从不告诉我们，内心的痛苦总是一个人默默地承受着。”

自参加工作以来，胡功玲几乎年年被评为先进工作者。然而，每一次被评为先进，她都极力推让。她说，工作是大家共同干出来的，荣誉应该归大家。采访结束临别时，她还叮嘱着：“请不要单独写我，因为我们这里很多人都是这样工作的，我只不过是他们当中普通的一员。”（作者单位：河南省信阳市烟草公司）