国人素来崇尚诚信，“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”……这些流传了千百年的古话都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。在胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”中，“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，可以说是对中华民族传统美德与时俱进的精辟概括，对于加强社会主义精神文明建设、构建和谐社会，有着重要的意义。

守信，就是要遵守诺言、不虚伪欺诈。而重承诺，更要重践诺，无论是个人、企业，还是政府都应做到言出必行，而不能失信于人。所以在建设诚信、和谐烟草的今天，烟草部门特别是我们的一线服务人员做到诚实守信，有诺必践，具有十分重要的意义，因为这关系到整个烟草行业的形象问题。

作为行业与客户间联系的纽带，客户自然会有很多问题要一线服务人员解答，或直接要求协助解决他们营销活动中的难题。如果服务人员做不到慎言、慎诺，一知半解地回答客户提问，盲目地给予许诺，事后又不能兑现自己说过的话，往往会让客户有被骗的感觉，引起客户的反感。长期如此，我们服务人员在广大零售户心中的可信度就会大大降低，并会引起他们对烟草部门的不满。

“诚信就是实现你的许诺，智慧则是不随便许诺。”在与客户交流过程中，对于自己职责范围内，确信有把握能做到的，我们可以对客户给予肯定的承诺，并一定要想尽办法，在规定时间内给客户一个满意的结果。而对于自己职责范围之外且无把握做到的事情，则不妨实言相告。在这一点上，我们可以向先贤曾子学习，学习他不轻易承诺的良好习惯，也学习他守诺的品德。（作者单位：江苏省淮安烟草分公司涟水营销部）