什么样的客户经理才能适应新时期的需要？零售户喜欢什么样的客户经理？在江西省婺源县进行的一次社会调查中，我们发现，“知识型”、“服务型”、“参谋型”、“宣传型”、“廉洁型”客户经理最受零售户欢迎。

“知识型”。客户经理只有加强卷烟品牌文化知识的学习，熟悉并掌握了不同品牌卷烟口感、不同品牌规格卷烟的焦油含量，掌握不同季节卷烟存放要求等相关知识，才有可能帮助零售户科学地经营，在零售卷烟过程中赚取更多的利润。

“服务型”。这是客户经理与零售户双赢的平衡点。客户经理对零售户的服务不能单纯从完成公司任务角度考虑，而应设身处地地为零售户办实事，全心全意为零售户排忧解难，做零售户的贴心人。

“参谋型”。对于零售户而言，他所面对的卷烟消费者各不相同，可能存在文化差异、思想观念的不同，如何在卷烟零售当中赢得卷烟消费者，零售户需要客户经理帮他们当“参谋”。客户经理最了解烟草公司的销售意图和目的，对市场也比较了解，有条件在拜访零售户过程中及时掌握零售户的真实需求，帮助他们解决实际困难。

“宣传型”。零售户希望客户经理能够利用多种形式、经常不断地宣传烟草专卖法律法规、卷烟经营销售知识以及对不同卷烟品牌的鉴别知识，增强零售户专卖法律意识，维护正常的卷烟市场秩序，让广大守法经营的零售户受益。

“廉洁型”。客户经理常年与零售户打交道，他们的服务态度和服务作风代表着烟草行业的形象。因此，零售户希望客户经理能够发扬“老红军”作风，不拿群众一针一线，不给零售户添麻烦，诚心诚意地为零售户办事。这就要求客户经理严守职业道德，培养廉洁自律、认真负责的工作作风，堂堂正正做人、踏踏实实做事。（江西省婺源县烟草专卖局<分公司>郑春生、王国红）