怎样建设我们的企业文化？

人间三月天，草长莺飞，梁燕呢喃。在无处不飞花的春城——昆明，由中国烟草企业文化建设协会组织的“行业企业文化座谈会”于此间召开。

会议期间，代表们就行业企业文化建设的发展展开了热烈讨论，其间，他们谈论最多的便是今后“怎样建设我们的企业文化”。围绕这个话题，本刊选用了部分与会代表的发言，配以对中国企业文化研究会常务副理事长黄新惠女士的专访辑要成文，同时还一并刊发了一篇企业文化建设方面的探讨性理论文章，希望大家能对我们行业的企业文化有更多的关注和了解。

会场论道

企业文化建设要共性与特性并存

发言人：苏亚君

职务： 山西省局纪检组长

企业文化建设确实是非常重要的工作，其从最原始的人治到制度的管理，再到法律的管理，经历了一个很长的发展过程，逐步变得科学合理。但从一个企业的长远发展来看，一个企业管理的最高境界还是文化的管理。

从企业文化建设整体性来看，中国烟草是一个大品牌，所以我们行业的企业文化应具有某些“共性”。比如，统一的行业形象标识、共同的行业价值观等等，但作为具体的行业企业来讲，企业文化建设最重要和最宝贵的一点便是要有特色。去年在长沙召开的全行业企业文化建设座谈会上，我就感觉到了各地企业文化建设不一样的风格，有着明显的南北地域特征。就以“经营理念”这一问题来说，我们山西商业企业的最大特点“诚信”二字，便与晋商多年的经营传统密切相关。工业企业的企业文化建设或许更侧重于品牌，但商业的企业文化建设则要更多地体现“服务”二字。而且，企业文化建设的根本问题和最后的落脚点还是要以人为本，要以提高员工的素质来树立行业的形象。

思维方式决定管理水平

发言人：孟令权

职务：山东将军集团党组副书记

最近，我们提出了几个“结合”管理。第一个就是整体最优和发挥个体优势相结合。我们以前的经营理念中，有个木桶理论，主要强调的就是整体最优。以往提“整体最优”时，我们更多是提倡“扬长避短”，强调企业发展要“以大带小”，但实际效果却并不明显。经过一段时间的发展，现在的管理思想突出强调的是“强者更强，优胜劣汰”，也因为如此，我们行业开始了企业重组。而我们要想真正做到这一点，就必须在提倡“整体最优”的同时充分发挥企业的“个体优势”，防止对其个性的扼杀。

第二个就是绩效引导和过程控制相结合。管理界曾经有个“最短路径理论”盛行一时。但其“结果定英雄”的思维，却使得一些企业出现了各种不规范的现象。而现代管理思想在强调绩效的同时，还注重其管理的“过程”，强调通过“过程的科学”来决定最后的结果。思想管理很大程度在于管理的思维方式，只有用辩证的思维方式，用科学的发展理念来指导我们具体的管理行为，才能使我们的整体管理水平有所提升，最终真正在企业的实践中体现科学发展观。

我的另外一个深刻体会就是，我们的企业文化建设必须紧密地与我们的生产经营结合起来。我们将军集团在今年的“深化企业文化建设”工作上，一个就是要深化我们的制度文化，第二个就是要展示我们的品牌文化。现在各生产企业的技术都差不多，同质化比较厉害，这个时候最主要的就是比企业的文化内涵。

此外，我们在推广品牌文化的基础上也要不断地发展和丰富我们的群众文化，要进行全员的、广泛的培训。我们集团在去年试点的基础上，进一步加强了“两个至上”价值观教育，将理念和观念变为我们的制度体系，并自觉地执行，以使我们今年的企业文化工作在去年的基础上有个大的发展。

企业文化建设先要理清思路

发言人：王德源

职务：浙江嘉兴分公司经理

烟草行业企业文化的主体是什么？是省公司还是分公司？我认为商业企业的主体应该是分公司。省公司和分公司在企业文化建设上应该是“统分结合”的关系。以我们浙江省来讲，全省分公司和配送中心的VI等形象设计是统一的，但是在一些具体的理念上各个分公司则有所不同。

企业文化建设的关键是什么？关键应该是“一把手”的重视，领导班子是否把企业文化放到战略管理的层面去。我们行业的企业文化目前仍处在起步阶段，有些企业至今都只是把目光放在一些眼前的利益上。企业文化从某个方面看是“虚”的，但只要其重要性被充分认识到了，工作被“做实”了，给企业发展所带来的“效益”将非常的巨大。

企业文化建设的切入点是什么？我认为应该是精神文化建设，是一个企业精神的问题。我们的制度文化和物质文化都是基于精神的，文化是为战略服务的，人力资源是个保障，所以我们首先要做的不应该是VI的形象设计等，而是先解决企业员工和企业发展“精神”的问题。

企业文化建设的落脚点在哪里？我认为应该是在制度文化和行为文化上，最终的落脚点应该是在岗位上，要“虚实结合”，在实践中来发展，而不是说的和做的“两张皮”。

“外脑”支招

烟草企业应建设富有市场竞争力的特色企业文化

黄新惠/文

著名的管理学家彼德·德鲁克曾说过：一个没有事业理论的企业是一个没有灵魂的企业，而没有灵魂的企业是难以胜出的企业。综合分析烟草企业文化的历史成果和体制环境，我们认为烟草行业的企业文化应是坚持烟草专卖制度下的特定企业文化，必须积极地融入到中国烟草的发展趋势之中，其建设也必须有机融合中国烟草发展趋势的精髓，在坚持烟草专卖制度前提下推进市场化的改革，加快打造中国烟草面向国际、国内市场的综合竞争力。

总的来说，烟草企业文化建设基本原则应体现企业文化的传承性、前瞻性、系统性和个性化，也就是说应该在以下几方面有所坚持：一是坚持把握大局。运用烟草行业共同价值观指导企业文化整合提升的全过程，在提升文化特色的同时，把行业共同价值观融于理念系统的核心。

二是坚持传承历史。企业文化具有传统继承性的特点，整合、设计企业的价值理念体系，必须充分发掘历史和现实的优秀文化积淀，必须植根于企业文化建设实践。

三是坚持立足现实。充分体现烟草政企合一的体制和带有社会公共性质的要求，构建商业经营文化与行政管理文化兼容、以商业经营文化为主体的理念体系。

四是坚持系统思考。文化的整合设计是一个系统化的过程，首先要从概括提炼企业的基本理念入手，构筑企业的共同价值取向和价值准则，明确企业共同愿景和企业使命。其次要结合企业经营管理实际需要，提炼设计企业的具体经营理念和管理理念；同时，企业各理念要素之间，不能发生矛盾和冲突，要根据其内在的逻辑关系，进行系统化的整合。

具体来讲，作为烟草工业企业，应面对专卖制度的客观环境，努力推进市场化的改革，按照“企业化管理，市场化运作”的基本原则，从应对国际化竞争和国内行业竞争出发，以适应工业重组、品牌整合过程中企业战略调整的需要，以“文化引领、市场导向、管理创新、品牌运作”为战略方针，提升中国烟草面向国际、国内市场的综合竞争力。在理念文化体系整合设计过程中，要有意识地强化主动性的市场意识、强化以客户为导向的服务意识、以效率为导向的激励意识、以业绩为导向的用人意识，强化发展中的机遇意识、管理中的规范意识，以及决策中的风险意识等。

而烟草商业企业则应该在坚持烟草专卖制度的前提下，以卷烟商业企业文化为主体，并充分兼顾行政管理的要求。作为带有公共企业特征的烟草商业企业，其目标导向应以盈利目标和社会目标并重；运作特征应是在保证国家战略性目标的前提下参与市场竞争；文化特征应是政治文化和竞争文化相结合。在努力突出“以人为本”文化特色的过程中，理念系统的核心必须体现行业共同价值观的要求；理念系统的内涵，必须兼顾烟草专卖管理与卷烟市场经营两个方面；理念系统的载体，必须能包容行业改革发展趋势的变化因素，成为体现与时俱进精神的先进文化。（作者系中国企业文化研究会常务副理事长）（以上由本刊记者胡颖华采访整理）

理论探讨

以“大讨论”促企业文化建设

马晓革/文

近年来，国家局党组高度重视企业文化建设，并明确要求把“两个至上”共同价值观作为行业先进文化建设的根本要求，推进具有时代气息和行业特色的企业文化建设。去年以来开展的“两个维护”大讨论（以下简称“大讨论”）就有力地促进了全行业企业文化建设。在今年的全国烟草系统纪检监察工作会议上，姜成康局长再次强调：要继续在全行业深入开展大讨论活动，把切实维护“两个利益”这一全行业共同价值追求和行业准则真正体现落实在工作的各个方面，成为全行业干部职工的自觉行动。因此，我们要在实施大讨论活动中，准确把握“两个至上”价值观的根本内涵，从讲政治、讲大局的高度来认识在当前形势下全行业牢固树立国家利益、消费者利益至上价值观的重要性和紧迫性。

烟草行业的价值观是“国家利益至上、消费者利益至上”，这就意味着“服务”是行业价值观在具体工作中的体现。这里说的“服务”有两个层面的含义：一是通过大讨论活动所要形成的企业文化包含着“服务”这个重要内容，即商业企业要加强网络建设，注重服务工业企业、服务零售户、服务消费者，进一步推行“三满意”工程；工业企业要依靠科技进步，注重服务卷烟市场结构需求、努力为消费者提供优质产品；烟叶企业要从关心支持“三农”发展的高度，注重服务烟区、服务烟农，重视烟叶的基础地位，保持烟叶生产的可持续发展。

二是通过大讨论活动所要形成的企业文化要具有服务功能。烟草企业的企业文化的服务功能应该有三：第一要服务于生产经营，帮助企业实现利润最大化；第二要服务于企业全员素质提高，包括管理层和操作层；第三要服务于烟草专卖体制，巩固烟草专卖地位。

企业文化的形成是逐步完善、定型、深化的结果，需要一个漫长积累、发展的过程。我们在大讨论活动中，按照实施方案的方法、步骤去操作，必然会在学习培训、组织宣传、深入研讨等方面总结出好的经验与做法，从而牢固树立“两个至上”的共同价值观，并在此基础上进一步形成保证企业文化建设的长效机制。

“一把手”责任机制。领导重视与否是决定企业文化建设能否成功的关键。这不但表现在领导者的模范带头作用，而且也反映在企业文化建设是需要人、财、物互相配合协调的，而对人、财、物的集中调配权利，是需要“一把手”来通盘运筹操作的。所以说，通过大讨论活动，建立“一把手”责任制，即行政“一把手”要成为企业文化第一责任人，制订出符合本单位整体要求和实际的企业文化建设规划，形成“一级抓一级”、“层层抓落实”的企业文化建设格局，是企业文化建设的首要保证。

宣传机制。对企业内部而言，企业文化实质上是一个以新的思想观念及行为方式战胜旧的思想观念及行为方式的过程，是不断实践与规范管理的结果。而新的思想及观念必须经过广泛宣传，反复灌输才能逐步被员工接受，入耳、入心，并付之于实践。这方面不论是“山高人为峰”的红塔集团还是“鹤舞白沙、我心飞翔”的白沙集团，都已经给我们提供了很好的范例。对企业外部而言，宣传更能化解矛盾、理顺关系、扩大影响。因此，要通过“大讨论”活动为我们提供的良好机遇，让各单位作好宣传工作，形成规范高效的宣传机制，为企业文化建设营造良好的舆论氛围。

学习机制。创建学习型企业是企业文化建设发展到一定阶段，提高自身综合素质和竞争力的必然要求。创建学习型企业，必然要大力倡导勤奋学习的风气，营造人人善于、人人乐于学习的氛围，而这些都需要完善的学习机制来保证。即学习要有目标、有内容、有计划、有考核。要通过学习培训，提高烟草队伍的道德素养和职业素养，从本质上增强行业的整体素质和核心竞争力。

考核评价机制。企业文化的功能是战略性的。因此，要把企业文化的各个要素融入到管理环节去考核、评价，避免企业文化目标“虚化”。为此，企业文化实施的过程必须是具体的、实在的，其目标体系必须包括考评制度的建设。在确立目标考核体系时，要考虑目标考核方法的可行性，对于可以量化的目标尽可能量化，对于不能量化的目标则参考量化机制变换考评角度。从而通过具体的考核标准，促进企业文化建设目标的实现。（作者单位：辽宁省烟草专卖局）