日前，从中央电视台对2005年度经济人物、阿里巴巴网站总裁马云的报道中知道了他的“妈妈理论”。想想又到“3·15”，不妨也借马云的“妈妈理论”凑一份儿热闹，说说和消费者利益有关的话题。

马云弃教从商创办了阿里巴巴网站，没用几年工夫竟收购了雅虎中国公司，成为网络界的传奇人物，也是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。马云成功的秘诀是什么？其中之一是他的“妈妈理论”。

马云有个习惯，有什么创意，什么产品，总是先问问他那位没有多少文化的妈妈。问问妈妈能接受吗？妈妈明白吗？如果妈妈喜欢或者认可，马云的创意才开始实施，产品才推向市场。否则，他就让那个自己认为相当漂亮的创意“流产”，当然也不会把产品推向市场。不仅如此，马云很多时候都在想：这个产品如果是我妈妈用会怎么样？在马云的运营中，他始终把妈妈想象成消费者。

企业生产的产品首先要得到消费者的认可。

企业生产产品的目的是什么？是为了获得效益，实现利润最大化。但前提是必须有市场，也就是要得到消费者的认可。要得到消费者的认可，就必须做到消费者利益至上。马云正是这样做的，他把自己的妈妈当作消费者，所以，他的产品得到了妈妈们的承认和喜欢。他也因此不断取得成功。

世上有谁不爱自己的妈妈，又有谁不愿意让自己的妈妈用到满意合格的产品？如此换位思考，相信就会赢得消费者，赢得市场。

赢得消费者，关键是要有“我妈妈”意识。国家局要求全行业牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，切实维护国家利益和消费者利益，并将此作为必须遵循的行为准则和一切工作的出发点和落脚点。这不仅是践行“三个代表”重要思想，也是非常符合市场规则的。如果真正能把消费者当作自己的妈妈，真正能带着感情常常问问“我妈妈”，心中想着“我妈妈”，以“我妈妈”的根本利益为出发点和落脚点，那么“消费者利益至上”就能够落到实处，我们的产品质量就能有保证，我们的企业就能真正赢得市场，健康发展。

赢得消费者，就要满足“我妈妈”的需求。什么是市场？消费者的需要就是市场。谁拥有了相对稳定的消费者群体，谁就拥有了真正的市场。我们致力发展中式卷烟，就是为了满足“我妈妈”，从而更好地发展。人们一提起中国菜，就会说到“八大菜系”，川菜、粤菜、鲁菜等；一提起中国文化，就会说到《论语》，想到孔子；中式卷烟同样要有适合消费者的风格特色十分明显的代表性品牌。要加快技术创新步伐，坚持中式卷烟发展方向，紧紧围绕培育名优品牌，从消费者身体健康着想，加快减害降焦步伐，减少吸烟对健康的危害，着力增强自主创新能力和核心竞争力，在关键技术上取得重大突破，努力提高产品适应市场能力、扩张能力和盈利能力。能为消费者提供质量好、价格合理、符合其吸食风格和口味的减害降焦产品，是我们行业的职责，也是企业联合重组、品牌扩张最迫切的需要。联合重组、品牌扩张，其目的就是满足消费者的需要。如果能做到这一点，就有了坚实的市场基础，发展就有了最为可靠的保证。“按订单组织货源工作”改变了自上而下的交易方式，使订单真正来自市场，满足消费者的需要，更是烟草行业努力做到想着“我妈妈”的直接反映。

赢得消费者，还要切实维护“我妈妈”的利益。受暴利驱使，一些不法分子大肆制售、走私假冒卷烟，他们的行为不但干扰了卷烟市场秩序，损害了国家利益，而且损害了消费者的身体健康。我们的专卖执法、打假打私等工作，从根本上说，都是更直接、更具体地维护和保护国家整体利益与广大消费者的利益。

当前我们的中式卷烟还在探索中，品牌集中度仍然不高，要很好地适应和满足不同区域、不同层次的消费者的需求，保护消费者利益还有一定距离。相信，只要常常问问“我妈妈”，想想“我妈妈”，这个距离就会不断被拉近缩短，零距离的目标就不会太远。