本网站浙江烟草讯 在“整体推进,全面提升”的卷烟销售网络建设中,慈溪市烟草专卖局借鉴行业内先进单位的成功经验和做法,结合实际,采取了五项措施全面夯实网络基础,以实现网络建设工作再提升。
因地制宜设体制。调整现有机构设置,只建立一个卷烟物流配送中心,统管全局(公司)业务线的购、销、调、存、访、配等工作。改变以往职责模糊、管理重叠、运行松散的弊端,提高工作效能,提升运管水平。
注重实效建机制。建立卷烟物流中心工作流程,把商流、物流、资金流及信息流有机统一协调。建立三线四员互动互控工作运行机制,加强对营销、配送、稽查三线中客户经理、电访员、送货员、稽查员工作的互动互控互督,并建立一线员工文明规范用语,倡导亲情服务。
创新思路促管理。实行卷烟品牌销售预警机制,全面提升业务经营对卷烟购、销、调、存的快速反应能力,保障卷烟品牌销售供应。实行客户月订单预约机制,真正发挥订单经济在卷烟运销中的主导作用。实行客户经理的竞争进退机制,建立起一支高效务实、肯干能干、会干干好的客户经理队伍。
突出联动强考核。制订合理的考核标准,按工作任务和完成实绩计酬。强化联动考核,把三线四员互动工作纳入联动考核,提升一线员工队伍的整体合力。实施严格监督考核计酬,奖勤罚懒,激励员工创造更佳的工作业绩。
优化环境抓服务。加强客户的管理和服务,建立详实的零售客户档案,针对不同的零售户提供个性超值服务。推进企业文化建设,打造“让我们共同追求精彩”的企业文化核心理念。加强制约、监督和考核,把服务态度、服务质量作为重要考核内容,倡导优质服务,营造秩序良好的卷烟销售经营环境。 |