当记者走进深圳市烟草专局（公司），感受这里的“文明”是从点点滴滴中开始：

“一把手”罗光伟的办公桌上放着一叠用过的信封，他说这些旧信封可以回收再利用，资源是有限的，每个人都应该有节约意识。

登山活动娱乐身心，增强了员工的团队意识。（陈伟光 摄）

局机关车队司机，53岁的何深，经过严格的考察程序成为了预备党员。有的人不理解：你干不了多久就要退休，还要求入党干什么？他的回答是：我入党不图什么，就图能更好地工作。

2005年7月，得知西藏阿里地区的孩子因为贫困不能上学，市局（公司）捐款50万元在当地修建了“好日子希望小学”。10年来，深圳市局（公司）捐助希望工程和福利事业资金共达1300多万元，员工个人扶贫帮困捐款达60多万元。

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以学求进

谈起自己的单位，深圳市局（公司）员工用了“风正气顺”这个词来形容。市局（公司）副局长崔茂德说，一个企业良好的氛围不可能在一朝一夕形成，这是我们十几年坚持不懈努力的结果。

1995年6月，深圳烟草正式上划国家烟草专卖局管理。此时，深圳烟草人感到了前所未有的压力：深圳处于中国改革开放的前沿，深圳烟草如今上划国家局直接管理，如何让她焕发出应有的活力，成为中国烟草的“窗口”？市局（公司）领导层开始苦苦思索，答案只有一个：学习。

学习首先从领导干部开始。在深圳市局（公司）每一位领导班子成员心中，理论学习中心组的学习绝对是一件头等大事，工作再忙都不能打折扣。学习的好坏被当作领导干部是否讲党性、讲政治的重要标准。每次学习主题确定后，领导干部都要用一周左右的时间进行自学，然后写出学习笔记和发言提纲，这已经成为了理论学习中心组的惯例。

重温入党誓词，增强党性观念。（张志军 摄）

正是在领导的带动下，深圳市局（公司）对于每一次学习都不含糊：先进性教育活动中，每名党员的剖析材料和整改措施都经过反复修改，几易其稿：“两个维护”大讨论活动中，每一名员工都要结合实际撰写心得体会，并自下而上进行演讲，一个都不少。

在这里，聘用员工在学习上也享受着很好的“待遇”。党组织将聘用员工中党员的党组织关系转入，保证他们能与正式员工一样参加党组织生活；实行办公自动化，聘用员工分期分批参加电脑知识培训；专卖稽查队员定期进行法律法规知识培训……

如今，一种勤于学习、积极进取、勇于奉献、蓬勃向上的好风气已经在深圳烟草逐步形成。1996年以来，深圳市局（公司）共发展党员50多人，要求入党的积极分子近百人；员工中利用业余时间参加学位进修的达70多人，其中16名职工取得了硕士研究生以上学历，还有员工正在攻读博士学位。

与此同时，深圳烟草还涌现出一批先进典型：市局机关车队司机黄玉珍、陈东文被评为全国烟草行业劳动模范；专卖稽查队员郭涛不顾个人安危，只身制服持刀杀人的歹徒，被评为深圳市优秀共青团员；专卖稽查队员邢家辉见义勇为，光荣牺牲，被深圳市治安基金会授予“治安勇士”光荣称号……

以新求实

深圳，这个创造了罕见的工业化和现代化发展速度的城市，曾有人认为，它是经济的旺区，文化的沙漠。在深圳市局（公司），员工们说：“我们在这里很幸福，这种幸福包括物质生活和精神生活两方面。”

过夜生活、打扑克、搓麻将这些在深圳很平常的消遣方式，似乎离深圳市局（公司）的员工很遥远。因为在业余时间，他们有更有意义的事情要做：练书法、写春联、学摄影、参加各种文体比赛……

踊跃捐款，奉献爱心。（张志军 摄）

随着物质生活水平的提高，如何引导员工追求高雅文明的生活方式，让他们在精神上也富足？深圳烟草成立了“特美思俱乐部”。“书画”、“摄影”、“文学”、“文艺”、“体育”，俱乐部下设五个分部，每个分部都会定期或不定期地组织活动。演讲比赛、文艺汇演、主题征文……这些喜闻乐见的活动寓教于乐，不仅培养了员工的特长，也在潜移默化中陶冶了他们的生活情操。

崔茂德副局长说，在精神文明创建中，只有突出以人为本的理念，关注员工切身需求，通过创新形式和载体，调动广大员工的积极性，吸引他们参与到精神文明建设中来，才能将创建工作落到实处。

打开深圳市局（公司）局域网站——“深烟在线”，《员工天地》、《人生每日忠告》等栏目映入眼帘。随着网络走进人们的生活，深圳市局（公司）开始积极探索利用网络阵地开展创建精神文明活动。通过设置一些贴近实际和生活的栏目，“深烟在线”越来越受到员工们的欢迎和热心参与，成为他们展示才华、娱乐身心的重要平台。

此外，深圳市局（公司）还针对不同员工群体开展各种创建活动，如在团员青年中开展“青年文明号”创建活动；在聘用员工中开展“自尊自强，立志成才”活动；在员工家属中开展“廉内助”活动；在销售、网建一线开展“文明窗口”、“优秀访销配送员”、“优秀专卖稽查员”评选活动……这些活动紧紧围绕中心工作，贴近实际，参与面广，增强了企业的凝聚力和向心力。

以细求诚

“10月17日，由于工商银行电脑系统升级，未能及时通知零售户，造成送货员重复扣款。我公司接到信息后，立即了解情况，在最短的时间内，为零售户退回了货款。在此，我们向受到影响的零售户表示深深的歉意！”

这条信息刊登在深圳市局（公司）宝安区局（公司）编制的刊物《客户通》上。

2004年10月，为了加强企业与广大零售户的沟通，宝安区局（公司）创办了《客户通》。从此，深圳宝安区的零售户足不出户就能了解最新的烟草资讯，也可在上面对烟草公司的服务提出建议和批评。

而这只是深圳市局（公司）为广大零售户提供细致文明服务的一个缩影。

1999年，深圳烟草行业开始组建卷烟物流中心。物流自动化大大提高了劳动效率，但深圳市局（公司）并没有自我满足，而是从提供优质服务抓起，真正做到让零售户满意。

一次，客户经理李庆佳发现一家茶烟行的销售额明显下降，原来是老板夫人得了重病，老板忙得不可开交，根本顾不上进货。于是，他主动向公司反映了情况。当茶烟行老板收到李庆佳代表公司送的礼品和慰问信时，非常激动，他动情地说：“我开了这么长时间的店，从来没有碰到这种贴心的慰问，自从卖烟后我深深感到了烟草公司的人情味，别人没想到的，你们想到了也做到了。”

正是从这样一件件小事上急客户之所急，想客户之所想，烟草公司和零售户之间的距离拉近了，零售客户满意度不断提高，深圳烟草的形象也因此不断提升。

2005年初，深圳市成为按客户订单组织货源工作的试点城市之一。深圳市局（公司）局长（总经理）罗光伟说：“这对我们做好优质服务提出了更高的要求。公司将认真落实科学发展观，加强网络建设，努力为客户提供更优质的服务。”

从深圳市文明单位、广东省文明单位到全国精神文明建设工作先进单位，广泛、深入、持久地开展各项群众性精神文明创建活动，深圳市局（公司）形成了干事创业的大环境，打造出了一支过硬的员工队伍，与此同时也促进了物质文明建设不断迈向新台阶。自1995年之后，公司多项经济指标保持每年20％以上的增长率。

回首深圳市局（公司）精神文明创建之路，罗光伟颇有感触：物质文明建设与精神文明建设犹如鸟之双翼，缺一不可。物质是基础，精神是动力，没有良好的物质作支撑，精神文明建设不可能搞得很好；反过来，没有精神文明作指导，经济发展可能会迷失正确的方向。正是认识到了精神文明建设的重要意义，物质文明建设与精神文明建设齐头并进，深圳烟草才实现了持续稳定健康协调发展。