她，走千山万水，历千辛万苦，访千家万户，说千言万语；

她，与零售户朋友一道奏响了一曲和谐的乐章，在大堰的天空和零售户的心中经久传唱……

她，就是宜昌市烟草公司长阳营销部大堰市场部的客户经理彭彩霞。

在零售户面前，她倾注的是火一样的热情

彭彩霞，不高的个头使她原本瘦弱的身体看上去弱不禁风，但就是这样一位纤纤弱女，已经在烟草路上风风雨雨摸爬滚打了15年。

记得刚成为一名客户经理时，面对这种由于新的卷烟经营模式的转换应运而生的新岗位，彭彩霞有些焦虑，有些一筹莫展，怎样才能让零售户接受新的卷烟经营模式呢？怎样才能建立起烟草企业和零售户之间互信的桥梁呢？

彭彩霞与零售户倾心交谈。

为此，彭彩霞一面认真学习专业书籍，写读书笔记，一面到市场上与零售户交心谈心。时间不长，她便掌握了一套与零售户沟通的好办法。

如今，每当有人问起她的工作体会，她都会动情地说：“怎样让零售户满意，我就怎样做！”

她是这样说的，也是这样做的。

彭彩霞的服务是细微的，零售户点点滴滴的困难她都记在心上。零售户李守华常常不接电访员的电话，彭彩霞知道后，主动上门了解情况。原来，他经营地点偏，卷烟销路不好，接受电访一次还得出每分钟6角钱的电话费，负担不起。彭彩霞当即对他说：“从明天起，我每天到你的店里，你只告诉我需要的品种就行了，我替你访烟，还可以调整品牌。”

就这样，每天清晨彭彩霞都会准时出现在李守华的店里，和他一起填写订单。两个多月过去了，在彭彩霞的帮助下，李守华经营的小店终于创出了开业以来的最好业绩，过去每月最多只能销15条卷烟，现在可以达到90条。如今，李守华逢人就夸彭彩霞的工作做得好，做得细，那皱纹镶嵌的笑容里，写满他的满足和快乐，还有对彭彩霞深深的感激。

彭彩霞的服务是耐心的，她用她的爱心温暖着每个零售户的心。大堰有个别零售户因为违反烟草专卖法规被处罚过，因此对客户经理有抵触情绪，刘红勤就是其中一位。

2005年5月，专卖稽查人员查缴了刘红勤25条假冒软“三峡”牌卷烟，刘红勤把这笔账记在彭彩霞身上，彭彩霞每次上门巡访，刘红勤都不理不睬，还故意刁难，骂骂咧咧的。彭彩霞不恼也不怒，总是主动打招呼，帮忙整理柜台，张贴标签，清扫灰尘，遇到有顾客买烟，还帮忙宣传新品牌。彭彩霞的诚意终于感化了刘红勤，他说：“小彭的笑容真是好真诚，好温暖，让人无法拒绝！”就这样，一个钉子户从此变成了守法户，成了彭彩霞最好的朋友。

有人问彭彩霞，他这样对你，不觉得委屈吗？彭彩霞说：“我相信真诚，只要我真诚地付出了，就会有回报，受点委屈值得！”

彭彩霞就是这样，捧一颗火热的心，燃烧曾经冰冷的心灵，架起了一座企业与零售户之间互相信任的桥梁！

在工作面前，她表现的是一丝不苟的精神

大堰，地广人稀，零售户分散，很多时候彭彩霞都是顶着星星出门，戴着月亮归家。

2004年冬天的一天，彭彩霞去片区最远的平洛访销，为了节省费用，租了一辆手扶拖拉机，百余里山路高低不平，一路的颠簸让她晕头转向，刺骨的寒风刮在脸上就像刀割一般。此时，她真的想停下来，但一想到远处有等着她、盼着她的零售户，她又强打起精神。饿了，就用随身带的快餐面充饥，冷得实在受不了了，就找个避风的地方歇一会儿再走。

当她带着一身的疲惫出现在零售户面前时，零售户们都惊住了：“彭彩霞，这样的天气你怎么来了？打个电话就行了！”当她来到零售户谢大妈家时，谢大妈心疼地一把抓住彭彩霞的手：“闺女，闺女，快来！我熬杯姜茶给你喝。看把我闺女都冻坏了！”

彭彩霞说，她当时恨不得一头扑在大妈的怀里大哭一场：“那一刻，我真的好感动！人们都说我苦，但再苦也值了！”

在彭彩霞的提包里，一直带着一本《客户经理工作日志》，零售户的冷暖需要她都一一记录下来：零售户张昌珍的爱人电访时进错10条“红河”牌卷烟，库存时间长，两口子常为此争吵，彭彩霞主动托人帮着卖了出去；李大妈的孙子要过满月，彭彩霞得问问她要什么样的烟，好先预订……

就这样，彭彩霞记录下每一件事，又用心解决着每一件事。在这些字里行间，我们仿佛看到了彭彩霞辛勤的汗水和火一样的热情，看到了与汗水和热情一起跳跃着的那穿行在土家村寨的执著背影。

通过彭彩霞的优质服务，大堰市场部的卷烟销售额节节攀升，截止到2005年12月底，共销售卷烟663箱，超年计划83箱，实现销售额399万元，订单成功率高达98%，同时帮助边远地区零售户新装电话7部，更换陈旧电话16部，电访率得到了大大提高。

在个人利益面前，她显示的是淡泊名利的情怀

彭彩霞把她所有的爱都给了她的零售户，她，赢得了零售户的信赖、尊重和赞赏，也取得了不错的工作业绩。但她始终心存愧疚——对丈夫，对女儿。

2001年，因为工作需要，彭彩霞被安排到离家百余里、号称湖北高山第一乡的火烧坪临时配送点工作。当她得知这一消息时，泪水刷地一下就流下来了，年近八旬的老人谁来照顾？一向以自己为主心骨的丈夫，从未离开过自己的女儿怎么办？去与不去的矛盾痛苦地折磨着她。然而，一切的一切都敌不过她对烟草那份朴素的感情！

忙起来，丈夫成了彭彩霞的好帮手。

第三天，彭彩霞收拾起简单的行李，泪眼中，撇下年迈的老人，撇下辛劳的丈夫，撇下女儿紧紧拽着自己的小手！

远离亲人的日子里，老人、丈夫和孩子都让她深深地牵挂，他们时常出现在彭彩霞的梦境里。女儿在给她的信中写道：“……我有好多天没看见妈妈了，真想您！不过您放心，我会听爸爸的话，也会好好学习，我还要跟您比一比呢，将来看谁的奖状多……”

女儿稚嫩的语言让彭彩霞心酸难平，然而，面对那些需要她的零售户，她又振奋起精神忙着奔走。短短几个月时间，她和那里的零售户都成了好朋友，离开火烧坪的时候，好多零售户都来送她，送出老远老远……

也就在那一年，彭彩霞和她的同事两人共销售卷烟734.77箱，实现毛利37.52万元，创了火烧坪片区卷烟销售史上的最好纪录。

彭彩霞只是一个普通的客户经理，每月几百元的收入和担负的工作相比，实在微不足道，但她认定一个道理，那就是：选择了这份工作，就要认真对待。

彭彩霞，用彩霞般的热情书写着对事业的忠诚、对生活的珍爱和甘把热情、青春献烟草的情怀，用赤子般的胸怀忠实地实践着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。也正是由于有千千万万个像彭彩霞这样的普通员工，才构建起烟草行业这座大厦，烟草行业才创造了今天的业绩。

我们有理由相信，只要我们行业的每一个像彭彩霞这样的普通员工，都以真诚、真心和真情，在自己的岗位上努力实践“两个至上”的行业共同价值观，我们的事业将会更加辉煌！（作者单位：宜昌市烟草公司长阳营销部）

编  后

彭彩霞，一位普通的客户经理，虽然没有豪言壮语，没有惊天动地之举，但读完她的故事，相信会有很多人被她打动。因为在她身上，我们能发现一种朴实无华的美，这种美是那样的纯净，又是那样真实。作为“人物”栏目的编辑，我相信在行业中一定会有千千万万个像彭彩霞这样的“小人物”，他们工作在普通的岗位上，做着平凡的工作，但他们任劳任怨，在自己的小天地里精心耕耘，默默付出，终于干出了一番成绩，赢得了大家的赞许和尊重。所以，亲爱的读者朋友，希望你能和我一道来发现身边的这些“小人物”，寻找他们平凡中孕育的伟大，分享他们带给我们的人生感悟和感动。