编者按：2005年5月以来，“国家利益、消费者利益至上”大讨论活动在行业内展开，全行业为之振奋，行业上下积极响应，开展了形式各样、丰富多彩的活动，对“两个维护”进行了深入的学习和思考。本刊特从部分“两个维护”演讲稿中选编部分内容，以展现基层广大职工践行“两个维护”的实际情况。

为金叶生辉

——“两个维护”在基层纪实（下篇）

（接本刊2006年第2期上篇）

深情为烟农

——给烟叶技术人员

他们，是我们中的一员，却常年奔波于边远偏僻的乡村；他们是普通职工，却演绎着不甘平庸的精彩。

烟叶，行业的基础，更关系到国家的“三农”问题。为了行业的发展与稳定，为了烟农得丰收，他们在默默无私地耕耘着……

他们，是默默为烟农服务的烟叶技术人员。

湖北省恩施州咸丰县。

咸丰县尖山烟草站的三角庄是典型的烟叶产销困难区，交通不便是限制其经济发展的瓶颈。为了扩大该庄的烟叶种植面积，完成国家局替代进口烟叶基地建设2000亩的预定目标，为当地的烟农建立起烟叶种植支柱产业，让他们抓住机遇走上致富路，烟站技术员甘明超决定为烟农解决生产中的实际困难：为乡亲修路。

对于一名普通烟叶技术员来说，这是一项何其浩大而艰难的工程！没有一分钱资金，还要面临土地征用等许多问题，可以说，修路简直是“愚公移山”。

然而，甘明超决心当一回“愚公”。没有钱，唯一的办法就是集资。为了带动烟农出资，他身体力行，硬是从给妻子借来的医疗费中挤出500元钱。想尽办法，募集的资金总共还不到7000元！

要用7000元钱修一条路，简直是天方夜谭。然而，甘明超还是知难而上。不仅争取到本单位的资金支持，更用行动得到了烟农们的理解和信任。一天，六十多岁的烟农曾国仲夫妇在马路边对着偌大一车烤烟煤发愁。这情景恰巧被路过的甘明超看到，他二话不说，挽起袖子开始干活：挑、铲、堆……直到帮老人把煤运到家里。看着被煤弄得满身黑的甘明超，曾国仲夫妇二人感动了，主动把被征用的1.5亩土地由原来要价1万元降至5000元。

就这样，在甘明超的努力下，修路的一个又一个难题解决了，一条3公里长的路终于通了。

这是甘明超与烟农的连心之路，更是烟农们的希望之路。

没有豪言壮语，没有高谈阔论，甘明超只有一种朴实的想法：帮助烟农种好烟叶，让烟农致富。（摘自湖北省烟草专卖局<公司>演讲稿《平凡烟草人 闪光人生路》）

广西百色隆林县。

隆林地处云贵高原，高山深谷交错，平均海拔达1200米。这里缺水严重，大部分村民的饮用水是雨季时在土坑里汇集而成的雨水，如果到了旱季，没有了雨水，要喝水就只有到几里甚至几十里外的水沟里背水。即使是壮劳力，一天也顶多能背回两三桶。有时候看到房子了，闻到饭香了，想要真正走到那，却要花上两三个小时！就是这样一块贫瘠的土地，这样一个艰苦、偏僻的地方，烟叶基地技术人员李桂湘——一位文静的女硕士毕业生，却在这里足足呆了6年！每年，在烟叶种植的各个重要时期，她都要每村每户地巡回指导。可以说，全县种烟大户的家门她都进去过，而对于自己的家，她却怀着深深的歉意——为了工作，她的婚礼先后推迟了3次，结婚7年到现在也没要孩子。

2003年5月，隆林烤烟收购在即，李桂湘担任了县烤烟收购培训班的主讲老师。开班第一天，她就被告知父亲生病入院动手术的消息。父亲得的是肝癌，癌变部位就在血管旁边，手术中稍不注意就可能导致血管破裂，她就有可能再也见不到父亲。作为父母亲唯一的女儿，她是多么想回到父亲身边呀。一边是病榻上的父亲，一边是300多人的期待……李桂湘最终选择了留下为300多名学员授课。12天的培训，李桂湘是带着焦虑的心情，红肿着眼睛上完的。

不懈的努力换来了烟叶种植水平的不断提高。到2004年，隆林县上中等烟叶占到94％以上，全县烟农增收达1400多万元。（摘自广西中烟工业公司演讲稿《卓越品质铸“真龙”魂》）

2005年5月，湖南省衡阳市耒阳县。

一场大暴雨突袭，顷刻间山洪暴发，全市10个乡镇3077亩烟田陷入一片汪洋之中。眼看着道路被冲、房屋被毁、烤房倒塌、烟田被淹，烟农们欲哭无泪！就在他们几乎陷入绝望的关键时刻，衡阳市烟草专卖局的干部职工急匆匆地赶来了。他们挨家挨户地访灾问苦，查烟田、看烤房、摸实情、抓理赔，为烟农恢复生产、重建家园提供了有力的支持和保障。洪水退后，耒阳哲桥镇苏民村的村民给衡阳市局送来了热情洋溢的感谢信，信中写道：“洪水无情人有情，公司烟农心连心，和谐互助创大业，同舟共济向前进。” （摘自湖南省烟草专卖局<公司>演讲稿《永远做“两个维护”的守护神》）

云南滇西腾冲县。

6年前，黄映东被县烟草公司聘为烤烟辅导员，专门负责指导滇滩镇腊辛村的烤烟生产。那是一个条件艰苦的偏远山村。记得他来的第一年，雨水偏多，影响了烤烟成熟度，烟叶烘烤技术要求很高。为了让烟农能有一个好的收成，从烤房点火的那一刻，黄映东就全身心地投入到指导烟农科学烘烤烟叶中。七天七夜，他几乎没离开过烤房一步。当最后一炉烟叶烤完时，他已经累得筋疲力尽。当他胡子拉茬、满眼血丝地从烤房里走出来时，乡亲们百感交集，想说声“谢谢”，却什么都说不出。

2005年春节刚过，黄映东又告别妻儿，驻守腊辛村，开始了新的一年的备耕育苗工作。烟叶种下去了，却迟迟不下雨，肆虐的骄阳挂在天上，大地像着了火一样燥热、干旱。此时云南的大部分地区正经受着50年不遇的特大旱灾。黄映东冒着酷暑在抗旱一线连续战斗了100多天。就在这期间，黄映东的女儿生病住院了。

“阿妈，阿爸什么时候回家？我好想他呀！”

“快了，孩子，只要下雨你阿爸就回来了。”

“那，什么时候下雨呀？”

孩子的渴望这样令人揪心，如果不是惦记着那片烟田，谁会让那幼小的心灵遭遇亲情的“干旱”？

盼望着，滇滩镇的第一场雨终于下了，可是滇滩的烟农却没有一个人为这迟来的雨水而欢呼，因为他们的烤烟辅导员黄映东永远地离开了这片让他牵肠挂肚的烟田！

那天，是6月3日，烈日当头，一直超负荷工作的黄映东，大清早就骑着摩托赶往大黑山水管站，落实一批抗旱急需的水管。山路上，黄映东突发脑溢血，医治无效去世。年仅42岁的他，就这样倒下了，带着未了的心愿，倒在了他钟爱的烟区，倒在了村民们寄托着祖祖辈辈希望的那片红土地上！

在黄映东的宿舍里，人们发现了一张滇滩镇卫生所开出的病情通知单，上面写着“眩晕待诊，建议到县医院诊断”，时间是9天以前。

大黑山欲哭无泪，滇滩河欲诉无声！腾冲县的烟农们深切缅怀这位为烟草事业呕心沥血、鞠躬尽瘁的高原汉子。

事后，谢大仙——黄映东的妻子，这个深爱着丈夫的彝族农家妇女，毅然从云南省烟草公司给她的3.5万元慰问金里，拿出2万元捐给了腊辛村，作为烟农修建小水窖的补贴，因为腊辛村烤烟栽种缺少水源的问题，一直是丈夫生前最牵挂的。（摘自云南省烟草专卖局<公司>演讲稿《深情藏沃土》）

把最美好的都给了学生

——给培训中心的老师

他们可能没有惊天动地的业绩，却兢兢业业地上好每一堂课；他们可能没有享誉国内外的科研成果，却把一批又一批适应行业科技发展和企业发展的学员送上了工作岗位；他们没有机会培养出硕士、博士，但他们仍无怨无悔地爱着自己的每一个学员……

他们，是培训中心的老师。

485天，对人的一生来说非常短暂，但对于培训中心的李广才老师来说，却是漫长而痛苦的煎熬。2003年年底，李广才年仅14岁的儿子被查出身患急性白血病。这不幸的消息对于他和家人来说犹如晴天霹雳。当时中心的培训任务十分繁重，为了不影响工作，他依然照常上班，坚守岗位。一次，一个重要业务会需要李广才参加，领导考虑到他的孩子正在治疗的关键时期，劝李广才放弃。沉默良久之后，李广才深情地说：“哪有父亲不疼爱儿子的，可这项业务我最熟悉，还是我去吧。”李广才这一走就是7天。他出差回来的第二天，当儿子和妻子一起被推进手术室进行骨髓移植的时候，李广才的心都碎了。虽然手术成功了，但由于感染，儿子还是走了。从儿子发病到离开人世，整整485天。在这485页日历上，李广才写下的是工作、工作，还是工作。

其实，培训中心的同志们都是这样。培训教师为开发培训项目、拓宽培训领域，夜以继日地工作；培训中心的后勤服务人员加班加点，从单位到家属院短短的几步路，忙起来竟然十天半月都很少回家。难道说培训中心的教职工真的是缺少人情味吗？人非草木，孰能无情？

2005年9月，在“卷烟降焦减害技术”培训班上，一名来自四川什邡的女学员家乡发生了山体滑坡，她年仅10岁的孩子失踪。听到消息后，她焦急万分。领导和同志们百般安慰，并派专人护送她一起连夜踏上返程。同是孩子的不幸，同是父母亲情，他们宁愿把这份宝贵的亲情更多地献给学员和他们的家人！

他们正是以这种精神践行一个理念，以无私的情怀迎接一个个挑战，以满腔热情诚待每一位学员。如今，他们的汗水已结出累累硕果：短短5年，他们的培训人次已由2001年的近3000人次，上升到2004年的1.1万人次；短短4年，他们不断创新开发新项目，仅2004年举办培训班就多达31期；在2005年5月全国烟叶分级技能大赛中，从培训中心走出去的学员包揽了前3名。（摘自中国烟草总公司职工技术培训中心演讲稿《绿叶对根的情意》）

在市场与企业中穿针引线

——给企业的营销人员

他们是企业的员工，但在企业里却难寻他们的身影。他们在市场中穿街走巷，心却与企业紧紧相连。因为企业每一个品牌的拓展，都饱含了他们的汗水和劳动。是他们，用自己耐心、细致、踏实的工作，为企业的品牌推广努力着、奋斗着……

他们，是企业的营销人员。

云南省昆明市。

作为广西片区的销售负责人，红云集团营销员杨荣华一年大概有300天都出差在外。上万次的市场调查，数千次的客户回访，换来的是企业产品在广西的年销量从几百箱到五万箱的飞跃。

在这份骄人业绩的背后，却是家人长时间默默地承受与等待。杨荣华7岁的女儿患有脊柱侧弯，两次大手术后仍然不能康复，要靠插入身体的两根钢针来校正她弯曲的脊柱。她其实比其他的孩子更需要父亲的关爱——因为这两根深深嵌入脊柱的钢针已经让这个孩子永远地失去了像其他孩子一样一天天长高的机会。

每次出差回来，一听到门铃响，女儿就蹒跚着努力要从楼上下来，想早一点见到久别的爸爸；而每次出差远行，女儿总要跟在爸爸后面一声声地叫着“爸爸”，要爸爸早点回来的声音总是让这个已近不惑之年的汉子泪流满面。（摘自云南中烟工业公司演讲稿《行动》）

山西省最南端的山区小县——平陆县卷烟营销部。

在营销部客户经理刘英霞的心里，烟草营销工作就是要走千山万水，进千家万户，说千言万语，想方设法地推广品牌，引导消费。

一天晚上，刘英霞刚刚回到家中，电话铃声就急促地响起，马村的一个零售户给她打来电话说：“我报的是15条醇香‘国宾’，你们为什么给我送的是红盖‘国宾’，一差就是六七百元，这事你说怎么办吧？”刘英霞在电话上听对方牢骚满腹，口气生硬，急忙给对方说：“请您别生气，明天一早，我就给您协商解决！”

第二天早上到单位后，刘英霞通过电访录音调查，确属这个零售户本人报错，但零售户一口咬定他报的就是醇香“国宾”牌卷烟，既不要送来的卷烟，又不肯认错。面对这种情况，刘英霞心里犹豫着：是在电话上指出零售户的过错，还是当面去做耐心的解释呢？她选择了后者。当刘英霞骑着自行车赶到马村，一进商店，零售户便大发雷霆，说话很不客气。面对怒气冲天的零售户，刘英霞没有生气，而是耐心地解释。就在这时，零售户的一个熟人来到商店，说家中有“白事”，急需60条“红旗渠”牌卷烟。此时零售户正在气头上，指着刘英霞说：“没有货，你看，烟草的人都在这儿，他们也没有货！”那熟人并不死心，焦急地说：“你再想想办法，家中过‘白事’不能等，急着用烟呢。”看到这情形，刘英霞想到了奔波多日才从十几家零售户手中为表弟结婚买来的两箱“红旗渠”牌卷烟，便当即调剂给这个零售户。在去取货的途中，当这个零售户知道实情后，忍不住满含歉意地对刘英霞说：“小刘，你们送来的那15条‘盖国宾’牌卷烟我留下，慢慢地卖。”听了零售户这话，刘英霞深深地向他表示了谢意。一场风波就这样化解。（摘自山西省烟草专卖局<公司>演讲稿《我骄傲，我是烟草营销人》）

辽宁省抚顺市。

如果说“两个维护”对于专卖稽查员而言意味着激情，对于电访员、送货员意味着热情，那么对于那些每天与零售户打交道的市场经理来说，“两个维护”就是真情！

塔湾地区新开了一个石材市场，占地近万平方米，客流量比较大。一个下岗职工在市场里开了一家卷烟零售店，但是由于经营不善出现了部分品牌大量积压的现象。得知这一情况后，沈阳市烟草公司的市场经理刘博带领客户经理用了整整两天的时间，仔细调查了石材市场的环境和市场的人员结构，并在调查的基础上为零售户重新制定了一个以高档烟和低档烟为主的经营方案。按照他们的建议，这个零售户渐渐扭亏为盈。现在他逢人便讲：“是烟草公司让我又一次上了岗！”

2004年，刘博通过走访发现全区共有120多名残疾人零售户，他们中很多人，或是不能接听电话，或是语言表达不清，或是行动不便，种种困难使他们本来就已经举步维艰的卷烟经营变得雪上加霜。为此，刘博特意为这些残疾人零售户建立了一条“绿色通道”。设专人专门为他们提供服务，每3天走访一遍。不论何时何地，只要是他们有需求，客户经理就会在第一时间内赶到并帮助他们解决问题。 （辽宁省烟草专卖局<公司>演讲稿《用心工作 真情服务》）

送货，平凡的故事

——给送货员

无论是繁华热闹的都市，还是偏远落后的山村；无论是凹凸不平的山路，还是人流熙攘的商业街；无论是太阳高照的艳阳天，还是风雨交加的夜晚……只要有烟草零售户的地方总会留下他们访销送货的身影。

他们，是奔波在路上的送货员。

辽宁省大连市。

那是一个冬日，大连市烟草公司的一辆送货车正冒着严寒缓缓行驶在下乡送货的路上。突然，车熄火了，怎么也发动不起来。驾驶员金绍军、送货员曹维斌赶忙下车查看车况，原来，由于气温骤降，油箱被冻住了。怎么办？这里前不着村，后不着店，而且零售户还在眼巴巴地等着，得赶紧把油箱解冻。于是，他们冒着凛冽的寒风，迎着扑面的大雪，在公路两旁的田埂上，捡拾苞米秸，用来点火烘烤油箱。油箱经过烘烤，发动机又恢复工作了。可仅仅行驶了3公里，发动机再次喑哑。这时，夜色茫茫的雪地里，再也拾不到苞米秸，满载卷烟的货车上，更找不到任何可以用来燃烧的东西。怎么办？他们毅然决然脱下大衣和工作服，烧完了衣袖烧前襟，烧完了前襟烧后摆，走走停停、停停走走，经过了19个小时的雪路跋涉，终于把车开到了目的地。

当零售户看到冰雪覆盖着的烟箱和冻得说不出话来的送货员时，眼睛里的期盼顿时变成了感动。（摘自辽宁大连市烟草专卖局<公司>演讲稿《让我们的人生足迹为“两个维护”闪光》）

云南省昭通市。

作为一名农村市场的卷烟送货员，袁明武要面对的是分散在辖区内的十几户卷烟零售户，从一个零售户到另一个零售户，有时要走上十几里路，经常要穿越高山峡谷，有时过江过河，没有桥梁，只能靠古老的溜索摆渡，有时甚至要面对生与死的考验。

一天，袁明武接到任务，要送20条卷烟到离县城30多公里的一个偏僻的彝族村寨。零售户一再交待，这20条烟是村里一个年轻人准备结婚用的，务必在当天下午4点前送到。袁明武心里清楚，这个村以前一直是假冒卷烟横行，正规渠道进货的卷烟几乎没有，这次有人订购卷烟，一定要及时将卷烟送到。尽管天空中飘着小雨，袁明武没有丝毫犹豫，装好卷烟，跨上摩托车，向那个村寨奔去。

由于几天来阴雨绵绵，路面又湿又滑，他骑着车，沿着崎岖泥泞的山路，小心翼翼地往前走着。不一会儿，绵绵细雨变成了倾盆大雨，铺天盖地倒下来，山上红色的泥水沿着光秃秃的山坡向下倾泻，突然，山体的泥土伴着石块、树木大片大片地向下滑落。

“山体滑坡”，袁明武脑子里蹦出了这个可怕的词汇。正当他准备调转车头往回走的时候，泥石流咆哮着冲下山来，在离他不到10米的地方将路基冲毁，堵住了去路，袁明武也被冲下来的石头连人带车打翻在地，腿上鲜血直流。看看受伤的身体，再看看表，已是下午1点多，手机也摔坏了。袁明武心想：这里离目的地只有五六公里了，结婚的小伙子还等着这烟办喜事呢，不能让零售户失望啊！他咬咬牙，简单地包扎了伤口，用雨衣把卷烟包好，背在身上，拖着受伤的腿，从山上绕过受损路段向村寨走去。

一路上，袁明武不知摔倒了多少次，鲜血顺着他前行的脚步流淌着……终于，袁明武看到了村寨，他加快了脚步，忍着剧痛，一瘸一拐地向前走去。一步、两步、三步……离村寨里的小卖部越来越近了。当袁明武走到小卖部门口，看到焦急等候在那里的年轻人，他只说了一句话：“烟，来了……”就失去了知觉。

经过抢救，袁明武恢复了健康。打那以后，袁明武成了这个彝族村寨的亲人，逢年过节，总有村里人带点土特产来看他，而且从此，假冒卷烟在那里没有了市场，村里人都说：“老袁是实实在在为咱好的，以后再也不抽假冒卷烟了。”

云南是一个少数民族聚居的地区，昭通当然也不例外。对于那些不懂汉语的少数民族零售户，电话订货时的语言交流成了难题，于是，袁明武送货时当起了他们的语言老师，一字一句，反反复复直到教会客户使用简单的订货用语。当电话访销、网上订货的新一轮网建模式刚开始运作的时候，10位数字的电话订货号码常常让农村的零售户难以记忆，给订货和经营带来了许多不必要的麻烦。为了农村零售户便于记忆，袁明武巧妙地把8008897366的订货电话号码编成了“一个8字两张口，两个8字后面9，7字遇3、6、6顺，电话订货信誉久”的顺口溜，教给零售户。果然，零售户很快就记住了这个电话号码，他们高兴地说：“用这个方法记电话，简单多了。”从此，“杨老师”这个称号也在少数民族零售户中传开了。（摘自云南省烟草专卖局<公司>演讲稿《一个共同的名字》）

用微笑和热情演绎青春

——给电话访销员

他们的工作非常简单，简单到仅仅是一问一答。然而，就是这一问一答却又是如此的不简单，因为他们的工作是整个烟草销售网络不可或缺的一环：每个访送周期从这里开始，每一张订单，都预示着又多向国家上缴了一份利税，都为零售户增加了一次创收的机会……

他们，是行业的电话访销员。

王斯文，烟草行业的一名新兵，刚刚大学毕业就成为烟草公司的一名电话访销员。让我们一起来倾听她的经历。

每天清晨，当我轻盈地走进坐席，看到那句提示语“今天你微笑了吗？”我的心立刻升腾起强烈的责任感，以愉悦的心情开始每一天的工作。把微笑送给每位零售户，这是我的工作准则。零售户就是上帝，这是谁都明白的道理，可是面对“上帝”我也有笑不出来的经历。有一次，永久乡零售户潘井文认为是烟草公司不给他供应低档卷烟，在接通电话时态度生硬，出口伤人，而且情绪越来越激动。我真的实在无法忍受，摔下耳机，趴在电访台上哭了起来。流着委屈的泪水我不禁自问，这份工作这么让人受气，我还要坚持下去吗？我流着泪呆呆地坐在那里。然而，随着心情的逐渐平静，我开始认真地思考：我们整天把“两个利益至上”挂在嘴边，现在，零售户稍不理解，就抱怨，就气馁，我这是从“两个利益至上”的角度开展工作吗？我尽到职责了吗？……想到这里，我的委屈、抱怨化作了愧疚与不安。于是，我擦干眼泪，微笑着再次拨通了零售户的电话：“您好，潘井文商店吗？对不起，刚才掉线了，您的订单还没有完成呢！”

“嗨！姑娘，对不起，都是叔叔不对，刚才一个熟客到我家买烟，你也知道，我的低档卷烟已经断了三四天了，他以为不卖给他，生气地走了，正好你打进电话，我这气就都出在你身上了，叔给你赔不是了。”

“大叔，别这么说，没关系。您要的那个品牌卷烟货虽然不足，但我可以向你推荐同价位的其他品牌，您少进两条，先试着卖，行吗？”

“好，谢谢你，孩子！”

就这样，真诚化解了矛盾，微笑拉近了我和商户的心。（摘自吉林省烟草专卖局<公司>演讲稿《微笑在岗位 青春献烟草》）

编 后

如果说历时半年的“两个维护”大讨论活动，让我们对“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观有了一次冷静而深入的思考，那么，这些平凡烟草人的质朴行动、动人故事，则是对我们如何去实践行业共同价值观做了最好的阐释。实际上，做到比想到更难，而一种思想只有落实到实际行动中才真正有意义。在这些基层的故事中，我体味到了一种精神，那是广大职工锐意进取、勇于实践的精神。毫无疑问，这种精神是行业的宝贵财富。行业的发展，需要我们发扬这种精神，永不止步，永不满足，追求完美。只有这样，我们的明天才会更好。