世人皆重礼尚往来，所以讲“关系”也就成了一门学问。市场营销学中的关系营销，指的就是在理性营销的基础上，经营好双方的关系，建立长期、有效、互利的客户关系，实现双赢。然而，在我们行业有些单位，关系营销却被异化成了营销关系，突出了关系和人情的培养，忽视了营销的重要性。

笔者认为，就卷烟品牌培育而言，如果不经过科学的规划、详细的调研，不考虑商业公司市场结构和品牌结构，不考虑当地的消费水平，缺乏相应的品牌推介和良好的售后服务，只是一味地讲“关系”，结果极有可能就变成烟草公司硬性推销、搭配订货，零售客户不满意和消费者不接受。到最后，公司消耗大量的人力、物力和财力，不但有可能无功而返，而且还可能适得其反。

所以，我们有必要认识到，关系营销中，“关系”只是手段，不是全部，营销和长期的互利双赢才是目的。“关系”要经营好，维护好，协调好，理性营销的支撑也是不可或缺和至关重要的，决不能只攻其一点，不顾其余。（作者单位：广东博罗县烟草专卖局）