随着“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的现代营销运行模式的实行，烟草商业系统送货员的角色内涵也在悄然发生着改变，除了做好送货员和沟通员的工作外，笔者认为，为适应新模式的需要，送货员还可以扮演监督员的角色。

这里所说的监督，是指对客户经理、电访员及分拣员的工作进行监督。从现代营销运行模式的流程来看，客户经理、电访员和分拣员的工作终端都汇聚到了送货员手中。送货员可以从自己的送货工作中看出电话订货是否正确，分拣工作是否有差错。同时，由于频繁地与零售户进行面对面的沟通，零售户最容易把问题向送货员反映，送货员经常能了解到电访员的服务态度是否让零售户满意，客户经理的拜访是否及时周到，是否做好了新信息的宣传解释工作等。因此，送货员是最有能力和条件做好监督工作的。

笔者认为，如果我们能从制度上赋予送货员监督的职责，不仅能把零售户的各种真实信息反馈给公司各部门，而且还能反过来给各部门“挑刺”，从而进一步提高客户经理、电访员及分拣员的工作质量，更好地保障广大零售户的权益。（作者单位：浙江桐乡市烟草专卖局）