【零售户的故事②】

市场越规范，买卖就越赚钱

天津市红桥区密云路卷烟零售店 李增禄

5年前，我从河北石家庄的一家单位退休，因为我的老伴是天津人，两个女儿也在天津安家落户，因此退休后我也来到天津生活。由于两个女儿先后下岗，没有了固定的经济来源，我们就合伙开了一家卷烟经营店。

一开始，烟店生意只能算勉勉强强，加上卖茶叶，一个月才赚两三千元。但是，现在我是心里乐啊，生意越来越好，每天的销售额大概有七八千元，一天能赚300元。如今，烟店的生意不仅解决了女儿们的经济来源问题，也成为我们三家主要的经济来源，大家都感到很满足和幸福。

而我们也时常想，烟店生意的红红火火在很大程度上得益于这几年烟草行业专卖工作开展的力度越来越大，市场越来越规范。

李增禄一家人的幸福生活。（吕玉敏 摄）

近年来，专卖管理人员加大对卷烟市场的清理和规范，让不少制假售假犯罪分子没有了“市场”，让我们这些守法经营的烟店生意越来越好。如今，我深刻地体会到：越是守法经营，卷烟的销量就越会不断增加，销售卷烟的档次也会越来越高。目前，我店的回头客占到了一半以上。比如，同样卖软“中华”牌卷烟，别人卖570元一条，我卖600多元一条，但是因为我的信誉好，消费者信任我，我就能卖得比别人家卖得好。因此，我现在真正做到不卖假烟、不乱渠道进货。我还专门在店里张贴了“假烟投诉电话”牌，如果有消费者质疑我店有假烟，可以打电话投诉。

还让我感动的是，专卖管理人员自身行为也越来越规范，他们不仅执法文明了，而且服务也越来越周到了。在办理专卖零售许可证上，市公司简化了各种繁琐的手续，办证时一路绿灯，在短短的10天之内就把烟草专卖许可证送到我们的手中。在许可证年审时，他们往往在证件到期的前几天就主动提醒我们，并且还上门服务，把新证送到我们的手上。

专卖管理人员经常对我们进行专卖法规的培训和宣传，提高我们的思想觉悟，加深我们对烟草专卖管理的理解；认真给我们讲解如何鉴别真假卷烟；针对市场上经常出现的调包行为，提醒我们注意防范，使我们由“门外汉”成为“懂行人”。

有一次，店里来了两位操外地口音的消费者，他们买了两包硬“中华”，当场拆包品吸，其中一个说此烟是假的，另外一个也赞同其朋友的观点。我告诉他这是从烟草公司进的货，决不会有假，但我百般解释都没有效果，他们要求退货。无奈之下，我拨通了市公司专管员李新的电话，不到10分钟，他就来到了我们的商店。小李对“中华”条包与小包进行了鉴定，认定是真烟，然后很细心地跟消费者进行解释，最后那俩人很满意，并向我们表示了歉意。

去年一段时间，天津发生了多起卷烟调包事件，让不少零售户感到不安全，大家纷纷打电话给专管员求助。那段时间，专管员就像消防队员一样，到处“灭火”，给大家讲解案件情况，并把各种防范措施印成小册子，发给我们，让我们提高警惕；同时，他们积极收集线索，配合公安人员，在很短的时间内捕获了犯罪分子，让我们又回到以前安全的市场环境中。

目前，我已经成为天津市公司的核心客户，不仅感到光荣，而且也享受到了实惠。饮水要思源，这都要感谢烟草公司和专卖管理人员啊！（本刊记者 吕玉敏 整理）