今年年初，某地一卷烟零售户状告该地的烟草公司，称其三次共预订了150条“软白沙”、25条“精品南京”，而烟草公司仅给其配送了41条“软白沙”，要求法院判令该公司给予赔偿。

虽然，法院最后驳回了该零售户作为原告的诉讼请求，但是该诉讼的发生还是值得我们关注和思考。

多年来，由于行业加强卷烟网络建设，许多烟草公司通过采取各种有效措施来改善与零售户的关系，零售户总体上对烟草公司的满意度、信任度有了很大的提高，两者之间的关系趋于一种逐步上升的状态。但是在今天，零售户对烟草公司的期望由满足于电话订货、送货上门等便捷服务转到更为关心自身的经济利益。在此情况下，烟草公司与零售户不免产生一些小的摩擦和矛盾，所以这就需要我们用新的思维来处理与零售户之间的关系。

网络建设的本质是要维护卷烟零售市场的稳定，促进烟草公司与零售户的共同发展。在烟草公司获得高额利润、效益年年攀升的同时，卷烟零售户分享效益增加带来的好处也理所当然。目前，烟草公司和零售户已由管理与被管理的关系转为合作伙伴关系，我们烟草公司建立的这张“生命网”如果要织牢、要能为己所用，就应该围绕如何实现“双赢”这个基本点，建立“与客户共创成功”的经营战略，以客户利益为出发点，实现卷烟购进、销售、市场管理、卷烟品牌培育等方面的转变，而不能仅仅以追求自身利益为目标。如此才能既满足消费者利益，又能为行业发展创造更为和谐的外部环境。（作者单位：湖南省常德市烟草专卖局）