编者按：“红塔创业50年”了。红塔人用“创业”两个字，足以见得他们的务实。确实如此。虽然已经“五十而知天命”，但是红塔集团发展的劲头却越来越足。最近几年，红塔集团潜心钻研技术、积极开拓市场，取得了一系列好成绩。人们惊喜地发现，红塔集团以一个新的姿态出现在市场上。而这一系列的成绩，都来源于红塔人的孜孜追求以及市场对红塔的厚爱。为此，本刊特设立“红塔山的故事”栏目。在这里，人们将娓娓道来，讲述“红塔山”的故事，诉说他们心中的“红塔情结”——“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观像一股清泉，浇灌在红塔人的心坎里，体现在红塔人的行动中。在本期“红塔山的故事”里，让我们共同体味“平凡人”做“平凡事”所折射出的不凡光芒。

为了心中那份责任

——红塔人践行“ 两个至上”价值观纪实

李莉 颜永萍 冉国莹/文

军人的责任是保家卫国，教师的责任是教书育人，医生的责任是救死扶伤，那么，烟草人的责任是什么呢？那就是，维护国家利益、维护消费者利益。作为红塔集团的一员，我们常常为身边同事的事迹所感动。他们在平凡的工作岗位上，时刻把国家利益和消费者利益放在首位，在默默无闻中履行着自己的职责。

不惜代价挽回消费者的心

2003年，“非典”在中国大地肆虐，红塔集团出于安全考虑，将全体驻外营销人员召回本部。然而，就在广西营销组刚撤回的第二天，突然接到贵港市一位消费者打来的电话，对方言辞激烈，说他买了一包“玉溪”烟，有两支烟空头很厉害。如果此事得不到妥善解决，就要到消协投诉并在媒体上曝光。负责广西区的营销经理陆敏得知情况后，没有丝毫犹豫，马上回拨了这位消费者的电话，告诉他明天就到贵港处理此事。这位消费者冷冷地说：“现在贵港市有8例‘非典’了，你们自己看着办吧！”

红塔集团销售团队参加成长训练。

第二天，陆敏带着营销人员匆匆赶到贵港市。此时的贵港街头人迹稀少，人们都带着口罩，相互保持着距离；酒楼、饭店、茶馆几天前已全部停业；各单位都高挂“谢绝来访，恕不接待”的“逐客令”。当陆敏找到这位消费者时，这位消费者惊讶得几乎说不出话来。陆敏按规定为他调换了出现问题的产品，并赠送了防“非典”药品。他满意地说：“谢谢你们，我不是为了一包烟和你们过不去，而是想看看你们的态度。今天我算是明白了，‘红塔山’代表着一份对消费者永不褪色的承诺！”面对消费者的感谢，陆敏说：“为消费者服务是我们的责任，希望你们能够满意，多支持我们的工作。”

金子要在岗位上发光

伴着新年钟声的响起，动力部配电作业区的作业长飞光兴做完了他这一年最后一次巡检。此时，手机响了，传来女儿稚嫩的声音：“爸爸，你怎么还不回来，我都困了。”飞光兴脸上露出了愧疚之色。

飞光兴原是玉溪卷烟厂动力部配电作业区修理组的一名普通技术人员。坚信“是金子总要发光”的他，一直在自己的工作岗位上默默努力、刻苦钻研，先后获得了红塔集团授予的“岗位能手”、“优秀团员”称号，省公司授予的“创新、创效岗位能手”称号，并在2003年的全员竞争上岗中，脱颖而出，当上了配电作业区的作业长。

红塔集团玉溪卷烟厂动力控制室。

走上作业长岗位后，他倍感责任重大。配电作业区担负着全集团的生产、生活供电工作，如何确保向各用电部门提供符合供电品质标准的电能，保障卷烟生产的正常运行，成为他最关注的问题。凭借扎实的专业理论和多年的工作经验，他很快总结出了配电作业区当时面临的三大问题：一是随着设备的改造，如何增强跟班修理工对故障的防范作用；二是如何调和定期保养同已有生产模式存在的矛盾；三是设备使用年头已久，进入了事故高发阶段，如何预防、避免事故发生。

针对这些问题，他大胆进行了一系列改革。一是弱化当班修理，集中技术力量进行设备攻关。从改进生产运行模式到降低计量设备误差，从改进美国SEL继电器设计缺陷到对ABB继电器进行修理，以及改造电网谐波以提高供电质量，由浅入深，不断提高修理工的素质，打造出了一支知识化、专业化的学习型团队。二是改变设备原来定期保养的维护方式，推行“状态检修”的先进方式，解决了保养同已有生产模式存在的矛盾。三是大胆对管理方法进行改革，变被动检修为主动维护。通过实行“主副值班制度”、“设备日常监护制度”、“设备就地巡检”等多种现场管理方法，改变了以前出了问题只能事后修理的被动局面，有效解决了设备因使用年头长导致故障频发这一难题。此外，雷雨也是影响电力设备安全运行的不可控因素，每当雷雨交加的日子，飞光兴总会冒雨出现在值班现场，确定一切正常后，才肯离开。

飞光兴不仅忘我工作，对作业区员工也关心备至。配电作业区110KV变电站必须全年全天候有人值班，遇到节假日，为了让其他员工回家团圆，飞光兴总是主动要求在节假日顶班工作。连续两个春节，当别人阖家团聚，开开心心吃着年夜饭时，他却独自坚守在岗位上。本段开头即为2004年除夕夜，女儿等他回家放烟花的一幕，可当他回到家时，只有年迈的父母和妻子等着和他补吃年夜饭，女儿已在沙发上睡着了。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”飞光兴就是这样，用平凡心做着平凡的事，书写着对事业的忠诚。

再小的差错也马虎不得

10元钱是男士口袋里的一包卷烟；10元钱是女士烫头发时卷起的一个发卷；10元钱也可以买到两瓶“大理”啤酒，让人喝了昏昏欲睡，再也想不起钱的事情。然而，在小朱的心里，在特定情况下，10元钱是国家利益和群众利益的象征，10元钱也能代表一种神圣的使命和责任。

小朱是红塔集团人力资源部一名普通员工，丈夫在昆明工作。她一面要负责职工保险福利等一系列繁琐的工作，一面要独自操持家务、带孩子。

有一次，小朱到玉溪市相关部门核对账目，发现在一项职工福利的账目上，出入10元钱。她顾不上照顾生病的孩子，耐心地核查数千人的账目。确认无误后，又要求对方工作人员重新核对，对方却开玩笑说：“红塔集团还会在乎这10元钱吗？”小朱回答：“10元钱在我们眼里也许不算什么，只是一包‘红塔山’烟的价格。但群众利益无小事，政府办公人员是为人民服务，要对人民负责；我们企业的办公人员是为职工服务，要对职工负责。财务上的事，差之毫厘，谬以千里。我们还是要查一下，到底是哪个环节出错，避免下次出现更大的问题。”

红塔人风采。

经过整整两天，小朱和对方工作人员对数千人的账目逐个细致核查，终于查出问题是对方软件上一个小小的设置失误造成的。问题解决了，小朱心里的石头终于落了地。小朱以高度的责任感和忘我的执著精神，认真查找10元钱下落的故事很快在红塔集团传为佳话。从她身上，大家感受到“国家利益至上、消费者利益至上”并不是空洞的口号，而是真实地体现在红塔人的行动中。

国家局提出“牢固树立国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，对于我们的日常工作来说，就是要在工作的每一个细节上投入责任心，在每一件小事中用上事业心：在生产部门抓好质量；在技术中心开发低危害的新产品；在营销中多解决一个问题；在不直接参与生产的机关行政部门，肩负起提供优秀人才和后勤保障的重任。

作为红塔人，我们要说：不要问企业能为我们做些什么，而要问我们能为企业做些什么；不要问消费者能为我们做些什么，而要问我们能为消费者做些什么。正是红塔人将国家利益放在心中，才更加在乎我们缴纳给国家的每一分税款；正是红塔人将消费者利益放在心中，才更加兢兢业业为消费者提供每一份至诚至信的服务。 （作者单位：红塔集团）（红塔集团 供图）