一个好的企业像什么？“应该像家”，这是管理大师德鲁克的回答。

“家”是什么？“家是和谐与幸福”，这是湖北省鄂州市烟草专卖局（公司）企业文化建设给我们的启示。

8月中旬，国家烟草专卖局副局长张保振考察鄂州烟草企业文化建设工作时，对其“家”文化给予了充分肯定，并要求鄂州烟草认真总结梳理“家”文化理念，总结具体的做法，提高实际的成效，进一步弘扬“家”文化特色，使企业文化为企业发展提供有力的思想保证、精神动力和智力支持。

长话短说，现在您就随我们回“家”看看……

构建和谐“家”文化

——鄂州烟草企业文化建设掠影

夏汉林/文

所谓“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。企业文化的建设，决定着企业的持续发展，而优秀的独具特色的企业文化，更是不断提升企业整体实力、提升可持续发展能力和核心竞争力的新引擎。

基于上述考虑，2003年，鄂州烟草新一届领导班子在总结企业19年来的发展经验后，结合鄂州烟草的客观实际，果断地作出了建立全新“家”文化的决策。

国家局副局长张保振在阅读《鄂州日报》刊登的鄂州烟草“家”文化文章。（姜红 摄）

温馨、真情、至爱，像爱家一样关心企业，这就是鄂州烟草提倡的“家”文化。孟子云：“天时不如地利、地利不如人和”，而这当中，“人和”又最为重要。鄂州烟草人认为，要做大一个烟草商业企业，不仅需要强有力的指令权威，更需要自强自立的职工，企业不仅要以盈利为目的，更应该“以人为本”。

对于鄂州烟草来说，提倡建设“家”文化的目的就是要使企业的发展和职工自身的发展结合起来，实现职工个人价值不断提高；创造一个人人有权参与、发挥团队精神、坦诚相待的环境；关心职工生存、营造和谐温暖的集体氛围。

“家”中的四种关系

为了使企业能获得大的发展和更大的成功，鄂州烟草在处理以下四个层次的关系上下足了功夫：

人与人之间的关系。坚持以亲情化管理对待员工，尊重员工的意见建议，维护员工利益，解决员工关心的问题，创造员工发展的空间，并在工作中提供、创造培训机会，让员工获得持续成长的机会，充分发挥员工的积极性、创造性和潜能。

人与事之间的关系。员工必须从工作中的点滴做起，从身边最不起眼的小事做起，从对岗位的尽职尽责、精益求精、勇于创新做起；从与同事的默契配合、互帮互助、宽以待人做起；从对客户的热情服务、耐心倾听、帮助成长做起；从对违法分子依法查处、毫不留情、严厉打击做起，如提倡“低调做人、高调做事”、“先做人、后做事，做好人、再做事”、“态度决定高度”等工作态度。

人与团队之间的关系。追求员工与企业共同成长的目标，尊重员工的创新精神，鼓励员工努力工作和不断提升自我，给员工提供一个愉快、受尊重、自豪、温暖的工作环境，从而形成强烈的团队精神和归属意识，使企业保持富有活力的持久源泉，如建立“家庭式互不设防工作环境”、“人不分部门，事不分你我，同心画圆，合力向前”、“对组织忠诚，对领导坦诚、对同志热诚”等团队氛围。

人与学习的关系。在企业内大兴学习之风，营造浓厚的学习氛围，着力把鄂州烟草打造成学习型企业，全面提升员工思想、文化、业务素质，培养一支勤于思索、善于工作、勇于创新的高素质员工队伍，使企业发展更具后劲。如提倡的“企业发展了是政绩、培养了人才更是政绩”、“培训是职工最大的福利”、“终身学习、全员学习、全程学习、团体学习”等理念。

四个层次的关系相互作用、相互促进，使员工的思想在精神层面得到充分交流，把内心情感尽可能多而真实地表现出来，在工作、学习中更好地调整好自己的位置、行为和心态，在员工与员工之间、员工与领导之间、员工与企业、员工与学习之间建立真感情、做出真行动。

“家”的意义与内涵

具体地说，鄂州烟草“家”文化有以下六个方面的内涵：

社会认同。这个“家”，既要为国家多创造税收，为集体多创造利润，获得政府和有关部门的认同，又要以善良之心，在尽可能大的范围内，热衷于社会公益事业，获得社会的赞誉。而要获得这种赞誉，一是要规范竞争，树立“可信、满意、周到”的经营形象。二是要文明执法，树立“公正、严明、规范”的专卖形象。三是要团结协作，树立“开放、爱心、向上”的社会形象。

鄂州烟草系统关心员工身体健康。（姜红 摄）

参与管理。职工有参与管理、受人尊重、创造价值、获得奖励的权利。在这个“家”中，每个职工都可以平等地参与企业的经营管理，并且平等地享受他人的尊重，同时，职工也必须努力创造价值，为企业做出贡献。当你做得好时，你就应该受到奖励，当你做得不好或出了问题时，你也必须获得相应的处罚。如果做到这一点，这个家就会和谐长久。

福利待遇。在这个“家”中，职工要有不断改善的工作环境和不断提高的福利待遇。如果工作环境、生活环境仍然还停留在原始、破旧、简单的状态，如果职工的各项福利待遇总是停滞不前甚至是低于当地的平均水平，这个家就不是所说的温馨、真情、至爱的“家”。

权利义务。在这个“家”中，职工有帮助他人的义务和获取他人帮助的权利。在鄂州烟草这个大家庭里，当他人遇到困难时，自己有义务去帮助他人渡过难关。当然，某一天当自己有困难时，大家也有义务来伸出援助之手。

精神文化。在这个“家”中，职工要有丰富的精神文化。企业在追求完成经营任务为根本目的时，并非因此就要求职工“苦行僧”似的埋头苦干，而是说，大家在干好工作，完成本职任务后，应该有轻松休闲的时刻，有享受丰富物质与精神愉悦的权利。

行为规范。在这个“家”中，对每个成员都要有严格的要求。俗话说，国有国法，家有家规，企业要有完善、健全的管理制度，职工的行为也必须符合企业的思想和要求，当职工的行为侵害到了企业这个“家”的利益时，“家”也要对这些行为和个人做出严肃处理。

2006年，鄂州烟草对企业文化资源进行了全面整合，重新规范和完善了企业理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统，并围绕六个方面，对“家”文化进行整合、提升，这六个方面包括：以强化核心文化为目标，塑造示范型“家”文化；以提高职工素质为目标，塑造学习型“家”文化；以增强企业凝聚力为目标，塑造团体型“家”文化；以强化管理制度为目标，塑造执行型“家”文化；以老有所乐为目标，塑造敬老型“家”文化；以争先进创一流为目标，塑造尊先型“家”文化。

整合、提升后的鄂州烟草“家”文化，形成了一种以企业精神为核心，以企业文化理念群、企业价值取向、企业文化形态为主要内容，以企业物质文化、企业制度为支撑，以企业文化符号为外部记载、传输、输出的工具，融鄂州烟草的企业宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信仰为一体的“家”文化。这种“家”文化，一是立足实际、自我探索的原生态文化；二是立足温馨的家园文化；三是搭建人才成长平台，为家园的发展提供源泉；四是立足诚信品牌，践行“两个维护”。“创效报国、服务为民”的企业使命，让鄂州烟草人在狭小的空间里寻找大市场，从“两个维护”的高度抓好经营服务工作。“逆水行舟，不进则退”的企业精神，激励着鄂州烟草人不断攀登，使鄂州烟草人在汹涌的经济大潮中奋勇向前。“做好每件事，成就每个人”的企业价值观，成为规范鄂州烟草人行为的准则，促使每一个鄂州烟草人用自己的行动为企业增光添彩。“至诚至信，追求最好”的经营理念，促进了企业诚信自律，增强了工作的透明度，提高了社会对烟草专卖的公信度。“严格管理，效率至上”的管理理念是鄂州烟草加强精细化企业管理，构建更高企业发展平台的基石。“家庭式互不设防”的企业愿景则为鄂州烟草人工作、生活、学习提供了一个家庭式的温馨环境。

通过近四年的“家”文化建设，鄂州烟草取得了明显成效：一是实现了企业内外的和谐发展；二是实现了效益的快速增长；三是建立了干部能上能下、员工能进能出的用人机制；四是改善了聘用工的待遇，实现了动态管理；五是提高了干部职工对“两个至上”行业共同价值观的认识。“家”文化推动了鄂州烟草的发展，鄂州烟草的发展又深化和培育着企业“家”文化。

如今，鄂州烟草企业“家”文化内涵正在进一步丰富和完善的“路上”，而企业整体也继续保持着持续、快速、健康发展的大好态势，并向更高、更远的目标迈进……（作者单位：湖北省鄂州市烟草专卖局〈公司〉）