当今时代，信息化发展速度日益加快，企业经营竞争压力日益增大，任何管理者都必须为企业明天的生存和发展而未雨绸缪、统筹安排，信息化战略成为现代企业关注的焦点。伴随着人力资源信息化（e-HR）理念的导入、变革，越来越多的企业和HR管理者认识到，人力资源信息化的确是一种能够对企业的盈利性、质量改善以及其他经营目标做出贡献的有效手段。企业纷纷引入e-HR，并希望借此提升自身的管理水平。调查显示，自2004年以来，中国e-HR市场平均每年以40%的速度在增长。

沈阳烟草在HR信息化时代到来之时，战略性地将目光聚焦在e-HR项目上。而东软公司集软件研究、设计、开发、制造、销售、培训与服务于一体，作为中国最大的解决方案提供商和专业化软件公司，较早进入烟草领域并对其业务有深刻理解。需求与供给对接的地方也就成了合作的起点……

困难重重，从容应对

沈阳烟草管理应用平台HR系统项目于2006年4月3日正式启动，该系统主要包括系统管理、组织机构、人员配置、薪资管理、培训管理、招聘管理、绩效管理七大功能模块。合作意向刚刚达成，客户急迫的需求随之而来——沈阳烟草提出人事、薪资模块的上线时间要在项目启动两周后完成，这样紧迫的时间进度对东软来说无疑是巨大的压力。尽管困难重重，项目组成员还是尊重了客户的需求。

“创造客户的价值是东软永久的使命，也是东软事业的源泉。无论是对待外部客户还是内部客户，提升服务质量，赢得客户的满意和信赖是东软不变的宗旨。服务是一种态度，服务是一种责任，服务也是员工价值观的体现。”这样的信念已经深深扎根在每一个东软人的内心深处，并通过行动得以完美体现。一方面，项目组成员加班加点抢时间赶进度，他们仅仅用一个晚上的时间就整理完成了沈阳烟草组织机构与岗位的大量数据；另一方面，经过精心准备，东软为沈阳烟草提供了带有严格数据整理约束的模板，从而获取了高质量的数据，使数据导入工作得以顺利进行。

“在新环境中遇到难以解决的问题而延误系统上线时间”一直是项目组担心的问题。在这里，团队合作的精神焕发了生机。“软件开发需要一个高效、严谨而和谐的团队，软件的生存环境要求其塑造一个满足客户需求的团队和组织，要求其员工真正找准自己在企业价值链上的位置，通过高效的团队合作、知识的共享、资源的互补来创造软件的价值。”东软是这样认为的，其员工也是这样行动的。“产品测试服务等工作组为我们提供了强大的技术支持，每次遇到有难以解决的问题的时候，总会有对应部门的同事来协助我们解决，从而保证了系统的上线时间。”项目经理张丽君如是说。

实现IT技术与客户业务的融合

东软作为一家技术型公司，始终将“引领IT最新技术，为客户构造一个与时俱进的解决方案”作为其核心竞争力的重要体现。东软十分重视IT技术的研发和投入，并关注不同领域客户业务的发展，通过将IT技术与客户业务完美融合，为客户提供更加适用的信息技术解决方案。这种战略精神同样在沈阳烟草管理应用平台HR系统项目中得到了完美的体现。

首先，沈阳烟草管理应用平台HR系统提供了强大的查询统计功能。烟草行业人力资源解决方案有其独特之处：人员所属类型较多，组织和岗位变更频繁，用户日常需要查询统计的数据表格也很多。通过系统的查询统计功能，可以满足常用的功能查询。针对有烟草特色的查询统计，项目组通过在数据库中创建视图后配置到系统中的查询选项的方式，满足了沈阳烟草对数据多角度的查询统计要求。

其次，沈阳烟草管理应用平台HR系统实现了灵活的薪资计算规则设置。由于烟草用户人员所属类型多，薪资发放的项目和规则也各有特点，东软通过系统的薪资计算规则设置，充分满足了沈阳烟草的需求。例如：对不同人员类型设置不同的薪资计算方法；计算公式中可以设置计算条件，条件中可以引用用户基本信息中的项目；通过公式的设置，系统可以引用员工参加工作的时间，比如利用一定的规则计算出其工龄工资，并参与到其他工资项目的运算中等等。

再次，沈阳烟草管理应用平台HR系统在稳定性、可靠性与安全性方面都做到了让客户满意。系统采用全B/S模式设计，用户可以直接通过浏览器访问系统。只要能上网，用户就可以在任何地方访问系统；同时也简化了系统的实施和维护过程。系统采用MVC模型，独立分层设计实现，把业务逻辑和外部表现分离，简化了多语种支持的实现过程；实现业务层的独立，可以最快速度响应业务逻辑的变更。系统设计了完善的安全管理机制，包括网络传输加密技术、数据存储加密技术、用户管理、权限管理等，结合东软的网络安全解决方案，确保系统安全可靠。

先进的IT技术只有与客户的业务需求完美融合时，才能真正为顾客创造价值，与客户建立“共赢”生态系统的同时为东软赢得更大的生存空间。事实告诉我们：系统提供的功能与客户业务有着很高的符合度，实现了人力资源数据的及时准确汇总，保证和提高人力资源日常事务工作的及时性、准确性和效率，同时有效减少手工处理的事务工作，实现了绩效考核的自动计算与薪资的自动关联，高层管理者可以动态、实时地掌握公司人力资源的状况，为公司的经营决策提供有力支持。

有效沟通，无时不在

有效沟通贯穿了东软与沈阳烟草双方合作的全过程：在需求调研阶段，东软充分了解了烟草行业的信息化以及人力资源信息化的背景，明确掌握了客户的需求；在项目实施阶段，紧密围绕客户需求开发系统；在试运行阶段，认真倾听客户意见并做出最及时的反馈。烟草HR系统属于技术产品实施范畴，所以在项目实施阶段保持及时、有效的沟通是项目成功的必要因素。由于沈阳烟草与东软总部同处一个城市，与用户的沟通和协调要方便得多，所以，东软在项目实施前和实施中都与用户保持及时、有效的沟通，针对出现的问题及时寻找解决方案，这种良好的工作方式保证了项目朝着预期方向一步步顺利前进。

在项目启动之后，项目组与沈阳烟草立即召开项目实施准备会，项目组详细向沈阳烟草讲解了实施前需要完成的准备工作，此次会议为项目的顺利实施打下了良好基础。当沈阳烟草提出需求时，项目组成员在沟通、解决的同时，通常会举一反三地替用户设想一些相同类型的功能。例如：在设计人员信息数据的查询统计过程中，项目组常常会根据沈阳烟草的要求，分析出他们还会需要哪些数据，提前替他们做好准备。

沈阳烟草管理应用平台HR系统项目于今年8月末全部完成。这短短的5个月里，项目组的成员们“痛并快乐着”前行，在前行中诠释着东软文化的点点滴滴……（作者单位：东软软件股份有限公司）