湘西鹤盛原烟发展有限责任公司（以下简称鹤盛公司）自1999年成立以来，一直以白沙集团的“3A·HOT”管理理念为指导思想，以“以此为生，精于此道”的职业精神，全力打造企业核心竞争力，大力推进职业化进程。

保障产品质量

鹤盛公司严把材料、生产、制度、人才四关，保障产品的优质质量。

优质材料关：鹤盛公司牢固树立“第一车间”观念。2004年，公司建立了精选车间，对中高档烟叶进行精选，并将霉变烟叶及麻绳、塑胶等杂物挑选出来，杜绝杂物进入生产流程中，将杂物控制由事后控制变为事前控制，减少成品含杂率。

文明生产关：鹤盛公司实行生产现场管理5S法，即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。公司要求操作人员把完成工作必需的物品放在随手能拿到的地方，非必需的物品进行分层管理，并贴上标签，进行登记，给每件物品一个名字、一个“家”，提高了员工取出和放回物品的速度。

健全制度关：对于复烤企业而言，长期稳定地保持产品片片质优，不是一件容易的事情。鹤盛公司实行质量例会制度，每月8日组织客户与相关部门召开一次质量例会；完善工艺整改制度，定期根据实际情况确定一个质量控制主题，编制工艺整改方案，使工艺过程更加合理；质量奖惩制度更是明确了以质量指标作为评价工作的主要依据。

人才培养关：公司大力支持员工自学，尽可能为员工提供一切条件，采用请进来、送出去的培训方法，提倡终身学习制，推行职业化，端正员工工作动机和态度，使员工保持持久的工作动力。

提升服务质量

为在激烈的市场竞争中赢得客户，鹤盛公司将“服务”作为公司核心竞争力之一，要求全员为客户——卷烟工业企业提供一流产品和服务。

向客户征询：公司每加工一批烟叶或变更服务客户时都要组织客户召开一次加工协调会，向客户征询对烟叶加工的工艺、质量、包装技术要求及烟梗等附产品的处理等意见，同时还针对加工烟叶向客户介绍公司具备的能力，促进合作双方相互沟通与了解。

为客户解答：建立“有问必答，永不答‘不’”制，即对客户或有关人员提出的问题，必须以最快的速度当场答复，不能答复的或不能当场答复的必须说明理由和最晚答复期限，不能使用“不知道”之类的话敷衍或推卸，使问题尽量在第一时间得到解决，提高了效率。

与客户沟通：实行客户沟通会制度。每月由市场部组织一次客户和职能部门之间的沟通会。客户提出存有疑问或不理解的事情和问题，各职能部门作出解释并采取改进措施，这既提高了服务水平也促使各部门工作更好地落实。

向客户调查：对顾客满意度进行调查。公司将顾客进行分类，以答卷、访谈等方式从定性、定量角度了解顾客满意度，同时还多方面收集一些客户在其他复烤企业加工情况、公司成品片烟在投入生产后的情况等信息，准确掌握公司的优劣势，从而进行相应调整。

确保管理质量

诚信管理：鹤盛公司大力推行诚信管理。公司通过领导讲案例、白沙管理学院讲师授课、专题讨论、制作宣传标语等形式对全员进行诚信宣传教育，增强员工的诚信意识。公司连年被税务机关评为“A级纳税企业”，2005年4月还被地方工商部门评为吉首市第一家“诚信免检企业”。

全面预算管理：鹤盛公司在多年的实践中形成了一套完善的全面预算管理制度，逐步建立了由财务、归口管理部门、使用部门组成的三级预算控制体系。公司由核算型过渡到了预算型企业，经营管理水平和经济运行质量都有了很大提升，全员市场化意识和成本意识明显增强。

绩效薪酬管理：在鹤盛公司，高学历会是一块很好的敲门砖，但绝不会是一个人获得更好待遇的凭证。公司根据需要设置不同岗位，并编制了岗位描述和岗位目标责任书，建立起了以业绩、能力为主导，以物质激励为主、精神激励为辅的多元化价值分配体系，打破了高水平的“大锅饭”制度。

鹤盛公司多年来重视企业方方面面的质量，用总经理伍亚光的话说：“我们真正尝到了‘质量’带来的甜头。”自1999年9月公司正式投产至2005年5月31日，鹤盛公司共计复烤原烟339.99万担，产出片烟216.45万箱，固定资产总值由9000万元增至1.9亿元。鹤盛公司依靠“纯加工”在行业内外取得了良好的经济效益。（鹤盛公司供稿）