张丽萍，湖北省宣恩县卷烟营销部李家河市场部客户经理。自1998年进入烟草行业起，她就一直在自己平凡的岗位上用实际行动践行着“两个维护”。2006年6月，张丽萍先后被评为州、县优秀客户经理，受到恩施州烟草公司、宣恩县卷烟营销部表彰。

“两个维护”集中体现了烟草专卖法的立法宗旨，它要求我们在日常学习、生活和工作中，自觉把国家利益、消费者利益放在第一位，而“两个维护”之于客户经理，就是要正确履行职责、切实搞好服务，做一个对社会负责的人，对群众有用的人。从最初进入烟草系统，到如今成为一名客户经理，虽然工作平淡无奇，行为质朴无华，事迹也谈不上惊天动地，但张丽萍认为，在其位，就要谋其事。凭着对所从事业的忠诚与执着，她默默地努力着、追求着，在自己的人生道路上谱写着无悔的篇章。

宣恩县李家河乡面积宽，地形复杂。该乡上洞坪与咸丰县忠堡相邻，冉大河与来凤县三胡接壤，金陵寨与湖南省龙山县交界，辖区二虎寨距来凤县城也仅5公里。李家河全乡共有91户经营户，除集镇外，其他地方经营户分布相当稀散，走访路线长，工作时间紧、任务重。如上洞坪片区，13户经营户，每周卷烟销量450条左右，但预访一次一般都要两天，然而就是这样，张丽萍仍然坚持每周必到，风雨无阻。

由批发员到访销员，再由访销员到客户经理，伴随着行业的改革、发展、创新，张丽萍的岗位职责也相应发生了几次变化。以市场需求为核心的营销理念要求客户经理改变原来访销员单一的营销模式，把主要精力投向预测市场、服务客户、培育品牌、搜集信息等工作之中去。作为营销部销售策略的执行者，卷烟经营户的代言人，客户经理一头挑着企业重托，一头系着客户信任，这些角色定位，让张丽萍明显地感觉到了肩上担子的沉重。

为了不辱使命，站好这个岗，一方面，张丽萍不断完善自身的综合素质。利用一切机会学习和掌握卷烟产品知识、营销知识、市场调查与分析预测知识、商务礼仪知识以及微机操作技能等；另一方面，结合李家河乡的实际情况，根据年度目标任务，张丽萍给自己的日常工作制订了详细的计划，对每月，每天所要做的事情都进行了精心组织、周密安排。在她的努力下，2006年前几个月，李家河电访成功率在恩施州一直名列前茅。

顾客就是上帝。对卷烟商业企业而言，经营户就是我们的衣食父母，是不拿行业工资的行业职工。因此，无论是市场预测、品牌培育，还是信息搜集，张丽萍的工作总是围绕着服务经营户来开展的。对全乡91户经营户，本着诚实守信的原则，她尽力做到有求必应，尽量多为他们排忧解难，进而达到密切关系、实现双赢的目的。

今年1月22日，经营户韩忠诚计划预订一批卷烟，打算春节期间卖。韩忠诚所在地点冉大河高桥村和李家河集镇相隔15公里，下午5时许，当张丽萍走到他家店铺进行预访时，没想到韩忠诚一家老小都上来凤县城赶场办年货去了，邻居说可能天黑了才能回来。本着对经营户负责的态度，张丽萍在韩忠诚家门口等了3个多小时，终于等回了韩忠诚。当得知张丽萍等了那么久之后，韩忠诚被她的敬业精神打动了，立刻就订了5000多元的烟。

客户经理要有一副热心肠，急人所急、做经营户的贴心人。今年2月的一天，正在金陵寨走访的张丽萍突然接到上洞坪经营户辛金菊的电话：“小张啊，我们街上有人家过事，等着要一件软九州红金龙、5条精品红金龙和2条软黄鹤楼香烟，你帮忙想想办法呀，天黑之前要用，我们这一下子找不到这么多。”眼看着已经是下午三点多了，为了维护经营户利益，把金陵寨片区工作安排妥当后，张丽萍马上就赶回了李家河，从其他经营户那里调剂齐辛金菊所需的卷烟，雇辆车就给她送了过去。后来辛金菊在电话里感激涕零。

长期的一线工作，张丽萍深深地感到：我们的经营户是纯朴的、善良的，你为他们做了一点点小事，哪怕这些事是你份内的工作，他们也会对你心存感激。和经营户打成一片，我们的工作就好做多了。只要心中时刻惦记着经营户，时刻把国家利益、经营户及消费者利益放在第一位，我们的行动就会有目标、有动力。

在事业与家庭之间，张丽萍也有她的无奈。昼出晚归，甚至夜不归宿，心里最愧疚的就是家庭。张丽萍家住在来凤县城，距离李家河12公里，丈夫也在李家河烟草站上班，而且经常要到30多公里外的上洞坪烟叶基地下乡。这样，家里时常就剩下不到10岁的儿子一个人自己照料自己。当别人的孩子还在撒娇的时候，张丽萍的儿子却不得不独自在家做着一大堆与其年龄很不相称的事。吃方便面已习以为常，而上学送、放学接，父母帮助辅导学习竟成了儿子的奢望。

2005年12月的一天，外面飘着鹅毛大雪，一大早张丽萍就和同事们按计划到川大河－青龙－干坝片区预访送货。尽管这一线只有16户经营户，路线也不是很长，但由于路面湿滑，泥泞难行，完成当日任务回到家中已是深夜11点多了。推开家门，发现儿子在客厅沙发上倦缩着睡着了，茶几上放着一张字条：“妈妈，爸爸下乡了，您快点回来吧，我好害怕。我还没吃饭，作业也没签字。”看到这里，张丽萍心头一酸，泪水忍不住夺眶而出。几年前，就曾经有人劝张丽萍：风里来，雨里去，成天忙忙碌碌，孩子没人教，家庭没人管，工资也不是很高，累死累活，为了什么？还不如在县城随便做点小生意，那几个钱就赚出来了，又可以兼顾家务，何乐而不为呢？但在李家河工作了这么多年，结识了那么多经营户，要一下子放弃，张丽萍实在是不甘心。能为他们解决一些问题，为社会增添一点和谐，为企业增加一份信赖，个人吃点亏、流点泪，她认为值得！

命运总是垂青于默默耕耘的人。在张丽萍的努力下，在同事们的大力支持和热心帮助下，近几年李家河乡卷烟销售数量逐年攀升，业绩日渐看好。2005年，李家河卷烟销量同比上升12.6%，单箱均价同比上升近40%；今年前四个月，李家河乡累计销售卷烟273.9箱，已完成年计划任务的40%，销量同比上升35.8%。

张丽萍说，在今后的日子里，她将一如既往坚持 “国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观，认真践行“两个维护”，以更饱满的热情、更昂扬的斗志、更勤勉的工作，为创建和谐烟草、平安烟草、健康烟草作出应有的贡献！