她，一位访千家万户，说千言万语的人；

她，一位用自己的青春与热情使烟草公司与千万卷烟零售户构架起友谊桥梁的人；

她，与零售户朋友一道奏响了一曲和谐的乐章，在零陵烟草的天空和零售户的心中经久传唱……

她就是零陵区烟草公司访销班班长王亮，一位在零陵烟草健康持续发展的道路上踏下坚实步伐的人，以她点滴积累成辉煌的业绩为烟草人注释：以情为先，以诚为本，让自己的真诚与热情赢得客户，让自己所走的每一个步伐都成为振兴零陵烟草的回忆。

王亮，不高的个头使她原本瘦弱的身体看上去弱不禁风，但就是这样一位纤纤女子，已经在烟草路上风风雨雨摸爬滚打了8年。

每天做好简单的事情不简单

1999年刚刚来到零陵烟草公司的她，成为了公司的一名卷烟送货员。由于当时公司的卷烟送货体系刚刚初具雏形，卷烟网络发展体制正在进一步的摸索与筹建当中，当时的卷烟送货虽然工作流程比较简单，但是却十分的烦琐，工作量也很大。“做好简单的事情不简单”便成为了她的格言，她是这样说的，也确实是这样做的。

7：00，当东边的太阳缓缓的从地平线上升起的时候，她已经忙碌在卷烟分拣仓库进行点货了。

8：00，点货完成，卷烟数量品牌对上了，准备出发。哦！临走时不会忘记带上一瓶白开水。

9：00，她开始服务于客户之间，编织着送货的交响曲。

“老板您好，这是您需要的卷烟，请您查点签收。”

“哦，数目对了，你们真辛苦啊，下来喝口水吧。”

“不了，谢谢您。还有很多的客户正等着我们呢，祝您生意兴隆，再见！”

每天送货服务的客户都有好几十户，为了将卷烟及时的送到客户的手中，她往往顾不得喝上一口水。

12：30，忙碌了一个上午，肚子开始闹革命了。原来，到了该吃午饭的时候了。

“前边还有几户销量比较好的客户正等着用烟呢，还是先把卷烟给他们送过去，吃饭还是再等等吧！”

17：00，终于忙完了，查点着送货的数目有没有出错，用手抚去额头上的汗水，坐在送货车上的座位上小憩，回忆着客户的微笑，然后心里在想“今天送的卷烟不是很多，晚上可以早点回家整理客户台帐！”

她就是这样如此重复的工作着，清晨而出、傍晚而归，用平凡演绎着伟大。

  客户的微笑，是她永远追求的目标

由于工作的需要，2004年王亮同志被公司任命为客户经理，成为了媒介公司形象的代表。“形象是公司的灵魂，客户是公司的生命”，这句话便是她印证在内心深处的工作准则。为了给客户提供完美的服务，她每天都行走在客户与客户之间。

在从事客户经理的时候，王亮经常都是顶着星星出门，戴着月亮归家。

王亮的服务是细微的，零售户点点滴滴的困难她都记在心上。零售户李大伯常常不接电访员的电话，王亮知道后，主动上门了解情况。原来，他经营地点偏，卷烟销路不好，而且又是刚经营卷烟，经验不够。王亮知道后当即对他说：“从明天起，我每天到你的店里，你只告诉我需要的品种就行了，我替你访烟，还可以调整品牌。”

就这样，每天清晨王亮都会准时出现在李大伯的店里，和他一起填写订单。两个多月过去了，在王亮的帮助下，李大伯经营的小店终于创出了开业以来的最好业绩，过去每月最多只能销15条卷烟，现在可以达到90条。如今，李大伯逢人就夸王亮的工作做得好、做得细，那皱纹镶嵌的笑容里，写满他的满足和快乐，还有对王亮深深的感激。

王亮的服务是耐心的，她用她的爱心温暖着每个零售户的心。零陵有个别零售户因为违反烟草专卖法规被处罚过，因此对客户经理有抵触情绪，小张就是其中一位。2004年5月，专卖稽查人员查缴了小张25条假冒软“白沙”牌卷烟，小张把这笔账记在王亮身上，王亮每次上门拜访，小张都不理不睬，还故意刁难，骂骂咧咧的。王亮不恼也不怒，总是主动打招呼，帮忙整理柜台，清扫灰尘，遇到有顾客买烟，还帮忙宣传新品牌。王亮的诚意终于感化了小张，他说：“小王的笑容真是好真诚，好温暖，让人无法拒绝！”就这样，一个钉子户从此变成了守法户，成了王亮最好的朋友。

有人问王亮，他这样对你，不觉得委屈吗？王亮说：“我相信真诚，只要我真诚地付出了，就会有回报，受点委屈值得！”就这样，她以一颗火热的心，燃烧曾经冰冷的心灵，架起了一座企业与零售户之间互相信任的桥梁！

  用100%的真诚服务来实现与客户之间的“零距离”

王亮始终坚持卷烟营销“以人为本、满意为荣”的思想。2005年她担任公司电话访销班班长时又一次践行了企业服务为民的宗旨。由于电话访销是直接通过电话与客户接触和服务的，那么与客户通电话时的声音与方法便成了关键。为了更好的服务于客户，提高电话访销的亲和力以及媒介公司的良好形象，每天，王亮带着访销班的姑娘们一起训练普通话。半年过去了，她们的声音成了动听的旋律，有一次在公司组织人员走访客户的时候，听到一位客户是这么说的：“你们公司小王的声音好动听啊，比中央电视台主持人的声音还好听。”就这样，在卷烟零售客户当中流传着这样一句话：一想到服务，我们就会联想到烟草公司。一想到烟草公司，我们就会想到那些访销员和他们动听的声音。

在访销的日子里，她坚持每天早8点工作到晚6点，中午只休半个小时，晚上写当天的访销日记，满腔热忱地为全区2000多个零售户开展电话订货服务，一年下来，与正常工作时间比，无偿地奉献了900多个小时。为了提高服务质量，她带领电访班积极开展“争第一”的服务竞赛。每天班后将电访录音进行播放，查找分析服务过程中存在的细节问题，提醒当事人进行纠正。还经常抽时间随客户经理到零售户家中征求意见，改进工作。“送人玫瑰，手留余香”，电话呼叫中心热情为零售户服务，在当地成为践行“两个维护”的靓丽窗口。

她就是这样的工作着，传播给客户的不仅仅是声音，还有对每一位客户的一份微笑、一份关怀、一份支持！在访销的日子里，王亮时时刻刻都记挂着客户。在她的提包里，一直带着一本“客户日志”，零售户的冷暖需要她都一一记录下来：零售户老张的爱人电访时进错10条“红河”牌卷烟，库存时间长，两口子常为此争吵，王亮主动托人帮着卖了出去。客户过生日了，她会送上温馨的祝福……     

就这样，王亮记录下每一件事，又用心解决着每一件事。在这些字里行间，我们仿佛看到了王亮辛勤的汗水和火一样的热情，看到了与汗水和热情一起跳跃着背影。通过王亮的优质服务，零陵的卷烟销售额节节攀升，订单成功率达到100%。

王亮，用她的热情书写着对事业的忠诚、对生活的珍爱和热情、青春献烟草的情怀，用赤子般的胸怀忠实地实践着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。

踏寻她的足迹，她留下的除了美好的回忆还有那无限的感动……