我们常听到有的人在总结工作时说:“我不是不想把工作搞好,实在是力不从心”,“我不是没有想到解决问题的方法,问题是当时总觉得有力使不上”,“我的办法和我能使的力气都使完了,可就是问题解决不了”……,上述这些,在一定程度上反映了目前存在于川渝烟草干部职工身上的执行力不强的状况。两年前,在川渝中烟工业公司人才战略研究会上,职能部门提供的情况使党组成员意识到:提高行政执行力已是势在必行,刻不容缓。
社会是发展的,世界是多变的。执行任务和执行对象也是不断变化的,过去有效的执行经验今天可能会变得不再适用。唯有学习才能提高执行力,这一观念,在川渝中烟工业公司党组书记、总经理吴应禄的脑海中是那样的坚定。他认为,学习力越强,学习速度越快,学习质量越高,应变能力越强,执行力提高就越快。
川渝烟草人对总经理吴应禄在职工大会上讲的一个故事至今记忆犹新:一个小和尚被安排撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,理由是他不胜任撞钟一职。小和尚很不服气的问:“凭什么说我不胜任?难道我撞的钟不准时、不响亮?”主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时也很响亮,但钟声空泛、疲软、没有感召力,而钟声是要唤醒沉迷的众生的,因此撞出的钟声不仅要响亮而且要圆润、浑厚、深沉、悠远……”。
工作标准是员工的行为指南和考核依据,没有工作标准或是标准空泛往往会导致员工的努力方向与管理者的意图不一致,如果小和尚上岗的第一天就明白撞钟的标准和重要性,他也就不会因为工作不达标而被撤职。这个故事让机关职能部门反思,为什么有些市场销售人员要求零售户“将产品陈列在消费者最容易接触到的地方、产品陈列要整洁干净……”,可是效果并不如人意呢?哪里才是最容易接触到的地方、怎样才算是整洁干净呢?不同的零售客户对此理解是不一样的,所以有的人陈列得高一点有的人陈列得低一点,执行效果也就只能大打折扣。
这种反思,带来的是结合川渝烟草实际的“‘两个至上’在岗位”主题实践活动工作思路,是一份份有操作规定也有详细考核评分的岗位分析,建立以干部职工为中心的岗位的精细化模式指导标准,将企业与员工的愿景、管理的业务和重心移至各岗位,使企业、岗位、个人三个层面在工作目标、方法以及评价上组成最佳结合点。他们将管理岗位关于业务、学习创新、服务基层、文明素养等价值取向管理进行定量化、精细化、系统化加以明确。在操作层面,将岗位关于安全、设备、成本、技术、文明作业等五项要素、目标、方法说明清楚,使考核评价有根有据。
在制度压力推动下的主题实践活动,其执行力让人欣喜。川渝中烟每个员工都以自己是本岗位上的“经理”自居,人人学会经济核算追求效益,明白自己当天创造的价值是多少,回报是多少,从而清楚了自己的价值是多少。
对重庆卷烟分厂的蔡伟来说,2006年8月18日绝对是一个值得纪念的日子。这一天,他作为包装机型选手参加“红塔杯”第二届全国烟草行业烟机设备维修技能竞赛,从36名选手中脱颖而出,获得第四名,被国家烟草专卖局授予“全国烟草技术能手”称号。而给蔡伟印象更深刻的是,在班师回朝、党组成员集体为他举行的庆功宴上,从党组副书记李存林认真而坦诚的祝酒词中,他不但听到了川渝公司全面真实的业绩回顾,也听到了党组成员对一个普通员工取得成绩时的诚挚感谢。他十分感动:“在很多人眼里,我们就是一个小工匠,现在公司不但给了我们发展的机遇,而且还给了我们足够的信任,给我们鼓励、目标、信念和理想,让我们觉得自己是真正的川渝中烟的主人。”
普通员工对企业的感觉是最朴实,也是最有说服力的。朝气蓬勃、务实求真、愉快、人性化和潜力大这五个词汇,是川渝中烟所属企业中普通员工用来描述自己企业时所用的最频繁的词汇。近年来,以劳动、人事及分配三项制度改革为龙头的制度建设,充分调动了员工的积极性,释放了他们的潜能,也让他们体会到了企业求真务实的品质。在这样的氛围中工作,每个人都将工作效果作为终极的努力目标。川渝中烟“以正确的目标引导人,以科学的流程管理人,以完善的机制激励人,以战略的眼光培养人,以终生的培训塑造人,以优秀的文化武装人”的人才机制,让员工充分体验到了人性化管理带来的受尊重和被爱护的感觉。
在人力资源部部长陆伟看来,由于川渝中烟始终将人作为企业管理与改革的核心,坚定地将打造企业核心竞争力的目标集聚在提高员工的综合素质上,因此,企业能时刻关注员工的需求和成长,实现员工与企业的共同发展。陆伟曾对人力资源方面的工作做过这样精辟的概括:“三项制度改革通过设立劳动、人事和分配目标来激励员工,引导员工向前发展;而严格的绩效考评以及三年一次的全员竞聘上岗则作为压力传导机制,推动员工向前发展;但光做到这两点还不够,企业还必须通过开展各种方式的培训,来帮助员工具备足够的能力实现发展。”
成都卷烟厂与什邡卷烟厂两厂联合重组,职工思想稳定的背后凝聚的是什么?四川烟草工业公司党群工作部部长李建一语中的:凝聚着公司党委一班人的执行力和工作水平。
在四川烟草工业有限责任公司组建之初,党委一班人就明确目标——着力在公司内部建立一种和气生财的发展环境,建立一种和睦相处的社交环境,建立一种和衷共济的工作环境。注重从工作决策上减少人民内部矛盾,在决策过程中,始终注重尊重民意,维护民权,关心民生,爱惜民力。注重从政策落实上避免人民内部矛盾,做到公开、公平、公正,做到不扰民、不欺民、不刮民、不怠民、不辱民。注重用科学方法调处人民内部矛盾,对群众性突发事件,按“宜散不宜聚、宜顺不宜激、宜解不宜结”办理;对关系到人们利益的事件,不仅要晓之以理,动之以情,还要付之以利;对刚刚萌芽的事件,要抓早抓小,解决在基层,解决在当地,解决在萌芽状态。做干部职工想要党委做的事,做对历史负责的事;好事选择好时机办,好事选择群众放心的人去办。
谈起重庆烟草工业公司的人力资源培训,总经理易从宽回忆到:“川渝实现跨省重组之后,重庆烟草卷烟工业当时面临的最大问题,就是人才匮乏,而且对现代企业运营懵懂茫然。当时,公司就将培训工作放在一个至关重要的位置,先对分公司管理层、公司中层等70名骨干人员进行EMBA培训,开拓视野。接着,又对三个卷烟分厂的230名中层管理人员分三期进行EMBA培训,进一步统一了企业的管理语言。通过培训,各级管理人员取得了显著的进步,奠定了企业快速发展的人才基础。”除了上述的长期培训外,今年以来,还针对各岗位的不同培训需求,开展了大量专业性短期培训,至今已经经历了三个发展阶段:第一阶段,知识灌输期,注重对理论的学习和知识普及;第二阶段,讲求执行,介绍和引进了很多实用的工具和方法,提高了企业的专业化能力;第三阶段,提出了“行动学习”的理念,引入团队学习,构建学习型党支部,将学习融入到工作中,大幅度提升了组织效能。
前不久,成都卷烟分厂针对企业重组后的文化融合,开始了构建“H”型员工成长通道的探索,即除了让有能力的员工走上管理岗位外,还要设计出一条技术路线,让技术型人才充分发挥自身的特长和优势,此举让技术、营销、管理人才进一步坚定了自身的发展方向。
在川渝中烟,我们不止一次地深深感受到这里正在发生的变化。“‘两个至上’在岗位”主题实践活动以来,各所属企业在管理理念上,将工作的重心转移到致力于管理环境的优化,构建和谐的人际关系,营造人才竞争向上的氛围上;在人本思维的追求上,致力于员工思想的沟通、素质的提高和潜能的开发,采用逆向思维,站在员工的角度,考虑员工的所思所想,认真听取、吸纳员工的建议和意见,搭建企业与员工相互交流的平台;在企业管理动作上,致力于管理体系的设计与实施,结合企业实际,建立以岗位星级管理为基础,以岗位价值管理为手段,以岗位绩效管理为目标的管理体系,以可操作性的实施方案,有效地促进管理的提升;在企业文化层面上,致力于核心企业文化的塑造,确立“管理科学、运行高效、技术精湛、人才优秀、作风过硬”的共同愿景,构成互融的层次愿景金字塔,以文化促进管理创新;在人力资源管理上,致力于职工需求的满足,不断丰富和满足员工文化需求,营造人才成长的氛围,将员工的个人愿景与企业的愿景有机结合在一起,满足员工不断进步的要求。