编者按：伴随着烟草行业的改革与发展进入新的阶段，行业思想政治工作也会遇到一些新问题、新情况。面对这些新情况、新问题，没有现成的答案，也没有固定的模式，一切都要在摸索中前进。以下两篇文章针对取消县级公司法人资格后，烟草商业企业如何做好思想政治工作进行了理性思考，希望能给大家以启发。

两点一刻：营销中心的“服务器”

王仁君/文

取消县级公司法人资格后，如何做好营销中心的思想政治工作？使之成为助推工作的“服务器”。近年来，大连烟草把思想政治工作与积极推进营销中心自身全面建设相结合，与大连烟草现代运行管理模式相结合，与建设现代流通企业的目标相结合，在推进企业整体改革发展的过程中，不断探索营销中心思想政治工作的“切入点”、“突破点”和“关键时刻”，走出了一条与大连烟草的企业发展理念融为一体、相结合、共促进、同成长的新路子。

切入点：适时在推进大连烟草从传统商业向现代流通企业转变的改革中实现切入

在向现代流通企业跨越的进程中，特别是在取消县级公司法人资格后，干部职工心理产生了不同程度的“振荡”。面对这种情况，市局（公司）党组审时度势，进行深入细致的调查研究，掌握了干部职工的思想、心理动态，从干部职工最想了解、最关心、最担心的重要问题入手，因势利导，注重正面教育，及时消除了干部职工思想上的疑虑、认识上的困惑、心理上的失衡，坚定了大家支持和完成改革的信心。

积极引导干部职工从思想观念上树立居危思进、开拓创新的精神。市局（公司）党组适时组织开展了“跳出大连看自我，查找差距求发展”活动、“居危思进”大讨论等活动。通过一系列行之有效的活动，解开了大家思想认识上的“扣子”，使广大干部职工的思想观念得到了更新、思想认识得到了新的升华。

大连烟草员工培训现场。（董金龙 摄）

从国际大环境、改革开放大格局、社会发展大进程等方面抓好形势教育。积极引导干部职工正确分析和看待当前的形势和面临的挑战，把党的方针政策及烟草行业的改革措施向广大干部职工讲清楚，并力求在形式与内容的结合上寻求突破口，让大家感到情真意切，并从心底深处产生共鸣。

积极引导干部职工树立适应社会主义市场经济需要的观念和意识。通过对干部职工进行遵纪守法、诚实守信、竞争合作、爱岗敬业、无私奉献的教育，进一步提高大家的竞争力和适应力。

不断加大思想政治教育的科技含量。通过加强对干部职工的现代科学技术的普及工作，及时汲取现代科技发展的最新成果，丰富思想政治教育的内容，培养干部职工崇尚科学、追求真知的人文精神。

突破点：勇于在提升大连烟草实施现代运营管理模式的改革中实现突破

大连烟草在实施取消县级公司法人资格，成立营销中心之后，结合企业实际，迅速推出了建立“集约化管理、规模化经营、专业化物流、标准化服务”的企业运营管理改革。实施这项改革不仅需要对财力、设备等的硬件投入，更需要强化干部职工的思想政治工作。大连烟草围绕企业运营管理模式的改革与思想政治工作是同步进行、同步到位的，改革到哪个阶段和哪个部位，思想政治工作就延伸到哪个阶段和哪个部位。大连烟草在实施信息技术带动卷烟销售网络建设的进程中，干部职工对信息化中的一些新理论、新概念不熟悉，有的甚至在思想上产生困惑和压力。针对这一实际，市局（公司）党组适时地从及时转变员工的思想观念入手，从加大培训力度起步。每次培训前，市局（公司）领导先做思想发动，先做培训动员，一次次的思想发动，一次次的培训动员，使大家逐步达成了思想认识上的共识，达到了行动上的协调统一。正是通过思想政治工作的一次次新“突破”，统一了广大干部职工的思想，凝聚了人心，充分调动了大家的积极性，形成了“全员信息化”的新局面。

关键时刻：突出在大连烟草面向客户，建立新型客户关系管理的服务中把握好“关键时刻”

营销中心成立后，一项重要职能就是做好营销服务工作。大连烟草经过多年的探索，提出了实现零售户满意的“关键时刻”。大连烟草认为：所谓“关键时刻”就是指客户与一个公司或组织的某一部位发生接触时，对该公司或组织服务品质留下印象的任何一个瞬间。无数个“关键时刻”构成了企业的声誉、信誉和形象，每个服务结点所展示的服务品质构成了公司整体的服务循环链。为此，如何通过推行“全面营销”的思想，建立以客户经理为核心的销售和服务团队，就成为了做好思想政治工作的“关键时刻”。结合网络建设工作的实际，大连烟草进行了积极、有效的实践：

在改进方式、方法上寻求“关键时刻”的结点。在面向客户，建立新型客户关系管理服务的新形势下，营销中心的思想政治工作要与时俱进，必须紧紧围绕中心工作的变化而变化，其方式、方法也要不断实现创新，以更好地服务于企业的中心工作和思想政治教育的内容。一是注重塑造共同认同的企业理念和信念；二是充分运用现代管理平台，强化思想政治工作的渗透力和影响力；三是采取“请进来、走出去”方式实施培训。

在加强领导、强化示范上突出“关键时刻”的表率。榜样的力量是无穷的。如何做好营销中心的思想政治工作，领导是关键。喊破嗓子不如做出样子，如果领导不在行动上成为表率，领导说的群众就不会听，领导要求的群众就不会去做。大连烟草的每一次改革、每一步发展的实践证明：坚强有力的市局（公司）党组是引领广大干部职工前行的“主心骨”。在企业改革发展的“关键时刻”，如果领导班子能够审时度势，身体力行地做“宣讲员”，与大家一道去认识、理解改革，并以自己的实际行动作出表率，就能在思想、情感、行动上与员工形成默契，就能不断提升干部职工对企业的忠诚度，并由此形成干部职工共谋改革发展的强大力量。（作者单位：大连市烟草公司旅顺营销中心）