我看社会主义荣辱观

3月4日，胡锦涛同志提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。讲话发表后，引起了社会各界的广泛响应。“八荣八耻”的提出为主流价值作了一个归纳和总结，同时也为人们今后的行为规范指出了方向。从生活中的细微之处到大是大非的观念，“八荣八耻”每一条都为人们提供了实实在在的参照标准。作为烟草职工，我们的一线职工是如何去理解、去践行社会主义荣辱观的？让我们来看看他们是怎么说的——

“八荣八耻”

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻

以服务人民为荣，以背离人民为耻

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻

以团结互助为荣，以损人利己为耻

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻

艰苦奋斗创业 勤俭节约持家

胡亮/文

学习“八荣八耻”社会主义荣辱观，让我想起了一件小事。那是去年12月初的一个早晨，公司领导去基层批发部检查指导工作。眼看午饭时间已过，可领导们却迟迟不见回来。这可怎么办？我拨通了公司经理的电话，“我们在半路上，让厨师把饭给我们留着，我们回去自己热着吃”。当我把经理的话转告厨师的时候，厨师却不以为然：“烟草公司这么有钱的单位，领导下乡回来迟了，到宾馆吃一顿不就完啦，哪个有钱单位不这样？还要回来吃剩饭，真叫人想不通！”

虽是一件看似不起眼的小事，却让我感慨万千，悟出了艰苦奋斗是创业之基、勤俭节约是守业之本的道理。

行业在经过多年的发展后，企业效益和职工收入都有了大幅提高，回想创业的艰辛，看看现在的成绩，有些人难免会产生满足感，认为自己辛辛苦苦奋斗了这么多年，享受一下是理所应当的。艰苦奋斗、勤俭节约观念渐渐淡薄，大手大脚、讲究排场的生活作风慢慢滋生。然而，奢华的生活需要财富的支撑，一些人为了满足自己的私欲，将“罪恶的魔爪”一次次伸向国家，伸向人民，最终走上了犯罪的道路。

不可否认，经过全体干部职工的共同努力，行业有了快速的发展，也创造了巨大的财富。但是我们必须清楚地认识到，行业发展面临的形势依然严峻：烟草专卖处于市场经济和对外开放的大环境中，要面对更加激烈的市场竞争，世界范围的反烟浪潮一浪高似一浪……所有这些都给行业的发展带来了困难和挑战。面对这样的严峻形势，要保持行业健康持续发展，我们不能像煮锅中温水里的青蛙一样坐以待毙，要居安思危，保持艰苦奋斗、勤俭节约的作风。只有这样，我们才有可能应对各种困难和挑战。（作者单位：甘肃省安西县烟草专卖局<公司>）

弘扬延安精神，树立社会主义荣辱观

尹志奇/文

胡锦涛总书记提出“八荣八耻”的社会主义荣辱观，让我想到了延安精神。

延安精神是自力更生、艰苦奋斗的精神。烟草事业就是靠艰苦奋斗不断壮大的。我所在单位是从县农副公司分离出来的。记得当时组建时，公司真可谓是上无片瓦，下无立锥之地，住房及办公设施全是租赁来的。我们的第一任经理带着大家自己动手，装卸卷烟；出门开会时坐公共汽车；来人接待严格标准，谁突破标准谁掏腰包。给我印象最深的是，一次，他在厕所发现有人用新的便笺纸作了手纸，他二话没说，当即召开会议，追究责任。当时，大家都觉得经理有点小题大做，然而在他离任审计时，我们才知道他给单位积累的财富足以解决全体职工的办公和住宿问题。

我还记得，2001年，由于外欠的款项没有及时收回，影响到烟叶收购。知道这个情况后，职工们毫不犹豫，纷纷解囊相助，没有现金的拿出了房产证到银行抵押贷款。职工的集资解决了燃眉之急，使公司渡过了难关。

延安精神是全心全意为人民服务的精神。在延安，一些农民为了脱贫致富选择烟叶种植。为了他们能够种好烟叶，几代烟草人成年累月穿梭在乡间小路上，任凭风吹日晒雨淋。记得那年“旱魔”肆虐，烟叶萎蔫。我所在的烟区是旱原，吃水要到几里外的沟里人挑畜驮，来回一趟要以小时计。看着一沟“远水”，解不了近渴，烟叶技术员老任急得嘴上起了泡。当他打听到公司有一台三联泵时，连夜向领导作了汇报，第二天一早又坐着三轮“蹦蹦”进了城。领导被他为民办事的真诚打动了，无偿提供了水泵和水管。随后他又领着村里的干部集资、跑有关部门，很快引水上原。上千亩土地得到灌溉，老任却因劳累过度住了院。当别人问他时，他却笑着说：“咱也是为自己——下乡多洗几次脚呀。”在烟区，像老任这样的烟草人很多很多，他们忧在人先，乐在人后，胸怀烟草，心系烟农，有着强烈的荣誉感和高度的责任感。

创业难，守业更难，我们要清楚地看到，烟草领域并非净土，有些人在富裕之后、在拥有一点权利之时，贪图安逸，自私自利，致使极端个人主义、拜金主义、享乐主义等耻辱行为膨胀，甚至违法乱纪，这不能不使人惊醒。

古人云“成由俭朴败由奢”，我们烟草行业有了飞速的发展，但是如何守好这个家业，促进烟草事业稳定、和谐发展，依然任重道远。为此，烟草人应该积极弘扬延安精神，明荣辱，做当荣之事，拒为辱之行，使践行社会主义荣辱观在行业内蔚然成风。（作者单位：陕西省延安烟草分公司）

从一言一行做起

杨丙文/文

有件事，虽然过去了5年，仍然记忆犹新。那天，我给零售户送完烟，清点卷烟数量时，发现多出了5条“石林”品牌卷烟（翻盖）。是发错谁的卷烟了吗？我一边仔细核对账目，一边仔细回忆。我想起那个年过半白的老大娘。由于老大娘的店铺所处的位置比较繁华，要的卷烟品种也比较多。我还记得当我把卷烟送进她柜台内时，她在忙着打理生意，并没有仔细地核对卷烟数量。

我赶紧把卷烟给她送去。送到的时候，那位老大娘还浑然不知：“我说呢，刚才我还纳闷，上午才进的烟，怎么一会儿就卖得一盒不剩了呢？”

“大娘，这是我们的过错，对不起，耽误你做生意了。”我真诚地向她道歉。

“看你说的，与你们打了这么长时间的交道了，你们的服务俺信得过！”老大娘的一席话深深地印在了我的心里，即使是今天回忆起来，依然非常感动。

5条烟，价值不过200余元，而它所维护的是“诚信”的服务品牌。

还有一次，我随同专卖稽查人员检查市场。在依法暂扣零售户的假冒卷烟和非正规渠道卷烟时，零售户态度蛮横，并扬言：“谁敢动我的烟，就和谁拼命！”引来众多的围观者。稽查人员一面疏导不明真相的围观者，一面向零售户宣传专卖法律法规。零售户见来硬的不行，就把为首的稽查中队中队长拉到了僻静处，随手掏出了300元钱塞在稽查中队长手里……中队长严词拒绝了零售户，依然耐心地与其讲政策。最终，在稽查人员的努力下，店主接受了处罚。

这虽是件微不足道的小事，但稽查人员维护的是法律的尊严，是国家利益和消费者利益。“中国烟草”发展到今天，正是由于有千千万万个烟草员工用踏实的态度，敬业、追求的精神，诚实守信、遵纪守法的品德铸造出的行业品牌。所以，树立“八荣八耻”社会主义荣辱观，必须从我做起，从一言一行做起，只有这样，才能维护国家利益和消费者利益，烟草事业的发展才有保障。（作者单位：山东省淄博市烟草有限公司）

立足岗位 服务他人

韦君/文

“以服务人民为荣，以背离人民为耻”，作为一名电话投诉受理员，落实到日常工作和生活中，就是竭诚为包括零售户在内的所有需要帮助的同志服务，热情地接听每一个电话、接待每一个来访客人。

既然是接听投诉电话，每天难免要听到客户的抱怨，甚至是情绪激动客户的破口大骂。做好这项服务并不容易，不仅需要有耐心以及掌握相关的营销、专卖知识，还需要较好的和各部门之间有沟通的能力以及掌握说话的技巧。为了做好这项工作，我谨记自己是一名服务者，在电话旁边摆放好纸和笔，接听电话的时候，随时记录下来电内容。接到情绪激动的零售户的电话时，依然保持微笑，耐心地听完他的问题，并等他安静后解释相关政策和有关规定。例如，电话订货部调休，客户经理没有及时通知部分零售户，零售户为了等订购卷烟而影响了生意，我就主动道歉，稳定零售户的心情，并耐心告之相关的情况及电话转移的方法——如何在有事在外的情况下接收电话订货员的电话而不耽误自己的事情。让客户生气而来，满意而归。工作中，常常会遇到零售户对紧俏卷烟分配问题存有疑问。对此，我都耐心倾听零售户的意见，解释紧俏卷烟分配办法，并将零售户的意见反馈到相关的部门。当然，工作中也经常会碰到一些不能当场答复的问题。遇到这种情况，我会做好详细的记录，查资料或者移交相关部门处理，并将处理结果及时向投诉人回复。

也许这个工作在别人看起来并不难，但为投诉人着想，我们每天都在完善着工作，希望能够为他们提供更优质的服务。

我的工作虽然平凡，但每天我都会竭尽全力为客户排忧解难，答疑解惑，及时传达公司的最新政策。每当我听到客户满意的声音，心里真是欣慰。现今，全国上下都轰轰烈烈地开展着学习“八荣八耻”的活动，我更增加了信心。今后，我一定会将这种精神落实到实际工作中，按照“严、实、细”的要求，为客户服务，真正体现“以服务人民为荣、以背离人民为耻”。（作者单位：广西区桂林市烟草专卖局<公司>）

做扬荣弃耻的劳动者

 李玉林/文

“八荣八耻”社会主义荣辱观为我们每个人明确了行为标杆和努力方向。作为烟草行业一名普通职工，通过对“八荣八耻”社会主义荣辱观的学习，我更加坚定了做一名扬荣弃耻的劳动者的信心和决心。

做忧国爱民的劳动者。“天下兴亡，匹夫有责”，“位卑不敢忘忧国”，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，这些千古流传、脍炙人口的隽语箴言，之所以为广大人民所喜爱，是因为它们饱含着深深的忧国爱民的情怀。作为一名普通劳动者，我要关心时事，把个人前途同祖国的命运紧密地联系在一起，牢记以国家利益为重，以人民利益为重，顾全大局，服务社会，关爱他人，为祖国富强、社会和谐贡献自己的智慧和力量。

做自尊、自爱、自强、自立的辛勤劳动者。在“八荣八耻”社会主义荣辱观中，强调了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”。这深深地触动了我的心灵。我在所处的县级烟草公司取消法人资格后的两年多的时间里，先后更换了三个工作岗位，最终被分配到配送一线。在一线工作很辛苦、忙碌，但内心却很空虚，因为我不能正确面对自己的现状，认为自己的工作不够体面。为此，我经常拒绝参加同学聚会等社交活动，陷入深深的自卑中。有一天，我在单位正忙得大汗淋漓的时候，一位老同学来找我，我觉得无地自容。当我看到荣辱观中的“以辛勤劳动为荣”时，我的心灵受到了震撼，也使我重新认识了自我，重树了自信心。用辛勤的劳动和汗水，为零售户提供优质服务，为企业的繁荣和发展不辞劳苦、任劳任怨，这是应感到光荣和自豪的，我怎么会不以为荣反以为耻呢？从此，我端正了心态，摒弃了好逸恶劳的惰性思想，努力使自己成为一个自尊、自信、自强、自立的劳动者。

做团结互助、诚实守信、遵纪守法的劳动者。在工作生活中，要和各种各样的人打交道，要处理各种各样的关系，能够与人和谐相处体现了一个人的素质和水准。与同事相处，我牢记“以团结互助为荣、以损人利己为耻”的荣辱观，把身边的每位同事当作最亲密的朋友，与他们团结互助，不计较个人得失，不争个人名利，和睦共处。为人处事，我牢记“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的荣辱观，做到诚实守信。在工作中，我牢记“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的荣辱观，遵纪守法，严于律己，自觉遵守企业的各项规章制度，为企业营造秩序井然的工作氛围。

总之，我要以“八荣八耻”的社会主义荣辱观为行为准则，从点滴做起，从现在做起，做当荣之事，拒为辱之行，脚踏实地地做一名热爱祖国、服务人民、崇尚科学、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗、与人团结互助的劳动者！（作者单位：河北省衡水市烟草分公司）

语 丝

树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，要以为国家增收、群众创利为“荣”，以坑害国家利益和群众利益为“辱”，把国家利益和群众利益作为工作中的出发点和落脚点，在“荣”的意识上，为国家和人民创造最大的财富；在“辱”的意识上，不去计较行业和个人太多的成败得失。把“维护国家利益和消费者利益”融于荣辱观之中，认真去实践，才能够保证烟草行业的可持续发展。——杨秀明（湖北省利川县烟草专卖局）

应该提倡“小气”，尤其是在烟草行业这样一个经济积累比较雄厚的行业，更应该提倡小气。在我们这里，机关的办公楼还是6年前在仓库的基础上改建的，没有豪华装修，没有电梯，人均办公面积只有几平方米。机关办了一个招待所，来的客人绝大部分是在这里就餐，按照一般人的逻辑，这未免太小气了。可我们不是这样认为。我们想的是，只要把客人招待好，不怠慢客人，热情而不铺张，既节省又卫生，两全其美。——冷正刚（湖北省随州市烟草专卖局）

在新的形势下，我们必须更好地坚持国家利益、消费者利益至上的共同价值观，进一步增强服务意识，在服务中体现以服务人民为荣、以团结互助为荣，提高我们的服务质量，真正从客户需要出发，生产出高质量的卷烟产品，送出最优质的产品和服务。——谢志强（福建省莆田市烟草分公司）