最近在某媒体上看到一则新闻：浙江桐庐县烟草专卖局在县城的中心地带开展“局长接待日”活动，该县局局长、副局长带领有关科室负责人耐心接待了来访的每一位群众。通过直接倾听卷烟零售户和消费者的意见和建议的方法来改进自身工作，为卷烟零售户服务和消费者服务。联想到不久前一报纸披露某机关为防群众“闯入”投诉，人为设置障碍一事，不禁心有所想。

局长接待日的设立，是值得提倡的。首先，它体现了烟草人的负责态度，局长能够与零售户面对面，是一种情感的服务，表明了烟草人对零售户、消费者的重视。没了所谓的官架子，少了冷淡，多了尊重，坦诚的态度自然会让零售户和消费者增加对烟草的信任感。

其次，可以真正听到一些零售户的意见，把零售户与烟草部门之间的误解消灭在萌芽状态之中，很多已经酝酿很久，就要爆发的怨气，可能在几句话中就能化解。

更为重要的一点是，我们可以有机会了解消费者的所思所想。以往，我们只是在办公室揣测消费者是怎么想的，喜欢什么样的烟，很少能与消费者直接交往。但通过局长接待日，消费者找到了能让他们说话的地方，我们也得到了想知道的信息，并能及时地把烟草政策传递给消费者，这种近距离的宣传，比那些无目的高喊口号效果自然要好。否则，渠道不明，则沟通受限，日积月累，必成矛盾。

胡锦涛总书记提出的社会主义荣辱观中就有一条“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，所以我们要改变以前的“隐性习惯”，打破常规，想方设法把我们的服务对象请进来，不要在彼此之间设立障碍，避免服务对象闯进来。“请进来”与“闯进来”虽只是一字之差，但却有着截然不同的结果，也显示着两种不同的态度。如果有哪个烟草企业在与服务对象的沟通上出了问题，不妨也把零售户、消费者请进来，和他们聊聊天、谈谈心。要知道，作风决定态度，而态度决定着效果。（作者单位：黑龙江省齐齐哈尔市烟草专卖局）