不久前，到朋友的卷烟零售店中去玩。无意中，听见正在整理卷烟的朋友说了句埋怨话：“从外面看上去是好好的一箱烟，可从里面拿出几条来就发现有的已被压瘪了，这样的烟让我们怎样卖，谁还肯买这样的烟？”虽然，这只是随口而出的牢骚话，这种现象也带有偶然性。但从中却可以看出我们烟草人的工作还有许多不尽如人意之处。

卷烟从卷烟厂到零售户手中，这期间要经过多个环节，偶尔的小破损、压坏也属正常。但是，只要我们在工作中多一分责任，多一分关爱，多一分体贴，把“一切为了零售户，为了零售户的一切”落实到行动上。此类的事情其实是可以避免的。

服务是永无止境的，更是体贴入微的。它是一门艺术，有着很深的学问。我们要搞好服务，就要从平时的点滴做起，要让“上帝”感动，让“上帝”无可挑剔。

特别是当前，行业上下都在为迎接网建验收作准备。网建验收的很多考核指标都与零售户有关。衡量我们工作的好与坏，零售户有着绝对的发言权。有时哪怕只是他们的一句牢骚话，都要引起我们足够的重视，然后把我们的行动细化落实到每一个环节。比如：送货员在与零售户进行卷烟交接时，除了把卷烟的品种数量清点好，还要看一下包装是否完好。如果发现存在影响销售的情形，要及时地进行更换或调剂。不要因为赶时间、怕麻烦，让服务打折扣，使零售户利益受损失。

我们既然提出“与客户共创成功”，就一定要做到与零售户结成利益同盟，让能够完美的事尽善尽美，从而通过服务的细节为零售户追求经济效益做出努力。（作者单位：江苏省姜堰市烟草专卖局）