编者按：“春天在哪里呀，春天在哪里？……”儿时熟悉的歌声又浮响在耳畔。又是一年春天，又是一个3月5日，学雷锋活动日。

在大连烟草就有许许多多的“活雷锋”长年穿梭于客户之中。大连烟草将送货员队伍组成若干个学雷锋小分队，实践着雷锋同志的那句话，“对待同志要像春天般的温暖。”用一点一滴的小事打造着“春天服务”的品牌。若要问客户春天在哪里？他们会告诉您：

春天在客户的心窝里

——大连烟草用雷锋精神提升“春天服务”品牌

大连市烟草专卖局 吕春香/文

“我们不只是今天学雷锋”

这是去年3月5日发生在大连市“祥本食杂店”的一幕。

经营这家小店的店主叫孙祥本，一位瘫痪多年的残疾人。老弱病残客户是大连烟草配送中心学雷锋小分队重点关注的对象。当配送中心学雷锋小分队的员工来到该户时，见到他的商店又小又黑，窗户几乎从外面望不见里面。员工们刚刚放下送到的卷烟，就马上拿起了扫帚和抹布，擦玻璃的擦玻璃，扫地的扫地，整理橱柜的整理橱柜，冲刷牌匾的冲刷牌匾。经过一个多小时的紧张忙碌，整个店铺面貌焕然一新。店主人感激地说：“真谢谢你们了，要知道，我这个小店已经有十多年没有擦玻璃了，是你们给我带来了洁净和明亮。”一位前来买东西的老大娘说，以前看着这么脏的环境，买他的东西心里还真有点不放心，这会儿好了，你们给擦得这么干净，我买起来也放心了。当周围的一些邻居们知道是烟草公司的员工在学雷锋做好事时，纷纷说道：“现在雷锋太少啦，如果都能向烟草公司这样，那该有多么好啊！”当听到这种发自内心的称赞时，送货员们也动情地说道：“学雷锋是我们的义务，也是我们服务的标准，我们不只是今天学雷锋，而是天天学雷锋，天天做雷锋。”

“我们要天天学雷锋，天天做雷锋”

“对待工作要像夏天一样火热”是雷锋的一句名言，也是大连烟草员工的一个真实写照。

实行大配送的初期，配送清单、汇总单等十余种明细表，往往夜间九、十点钟才能核准打印，打印完后常常下半夜了。有时网络发生问题，整夜也难以打印出来。待签封单、装箱单等表单打印完后，配送线才能分拣，等分拣完已是第二天的中午了。送货的员工这时才能装车，等送货车辆返回后，已是晚间十点左右，可以说24小时连轴转，昼夜不分。送货初期，面对七千多家客户，地理不熟悉，位置不清楚，信息不准确，车上还没装对讲机，使送货员不知从何下手。但是，他们本着为客户着想、让客户满意的“春天服务”理念，千方百计把货送到每个客户手中。

有一次，09881号车为距市区30公里外偏僻郊区的一家客户送货，费了很大的劲，想了很多办法也没找到。而这家客户又没有电话，天已经黑了很长时间了，怎么办？是找还是不找？如果找，车上还有不少钱，万一遇上坏人怎么办？如果不找，就将失信于客户。“春天服务”的品牌就会打折扣。想到这儿，这两名送货员不顾个人安危，为了公司的信誉，更为了使客户满意，决定继续寻找。为了防止发生意外，他们每人身边放了一根铁棍和一把扳手，准备应付突发事件的发生。最后在大连远郊营城子派出所的帮助下，才查询到这个客户的具体位置，在一个山沟里找到了这家客户。此时已是晚间十点多钟，客户也已经打烊休息了。当送货员敲响他家的门时，起初，他不肯开门。因为这里很偏僻，怕是坏人。当送货员把他家要的卷烟品种和数量如实通报后，他才打开了门。当他看到真是烟草公司的人来送货时，十分惊讶，感动地说：“没想到你们这么晚还来送货，太让我感动了！你们今天晚上不来送，明天我答应给一个建筑工地送烟就失约了，是你们帮我保住了客户，谢谢你们啊！”然后，就让爱人起床做饭，非让送货员吃了饭再走不可。送货员客气地谢绝了他的好意，又行驶在回去的路上。

2004年初冬的一天，运输部的同志们正行驶在往区（市）县的送货路上，突然气温骤降，正常行驶的货车燃油冻住了，汽车无法继续前行。怎么办？送还是不送？想到客户焦急等待货源的情形，车组的同志们毅然决定继续送货，他们就将车上的抹布拿来点燃烘烤油箱，化了就继续前行，冻了再烤，直到没有东西可燃，跟车的装卸工索性将身上的衣服脱下来点燃……最后终于将货送到了目的地。从早晨8点出发到凌晨3点回到配送中心，十几个小时的长途奔波和饥寒交迫，员工们全然不顾。一天的劳累，以圆满地完成送货任务而告终；一天的辛苦，让“春天服务”的品牌得以维系，送货员露出了欣慰的笑容。

“党员更要带头学雷锋”

保持共产党员先进性教育活动开始以后，一切从群众利益出发，群众利益无小事的“三个代表”重要思想和让工业满意、零售客户满意、消费者满意的“三满意”要求更是深深地印在员工的脑海里。今年春节是大连烟草地区实行统一大配送后过的第一个“年”，运输部的同志们在给农村客户送货的过程中无意间得到了一个信息，就是北三市（瓦房店、普兰店和庄河市）的农村有“大年三十中午封门不收货”的习俗。为了保证在年三十的上午及时送到农村客户的手中，分拣线上的员工主动提出要连轴转（平时是白天分捡）、昼夜分捡，以满足客户的需要，实行部门联动、互相配合，送货部也连夜赶路，驱车往返近500公里，在午夜十二点多才将货送到了各个农村市场部，满足了客户的需求。

节日期间，为了避免客户商品断档，同时又让职工群众能够多休息一天，党员们提出了“党员上岗送货、职工正常休息”的口号。农历大年初四上午9时整，配送中心的20名党员，拉上卷烟，带上新春的祝福分赴市内四区及开发区为客户补货、拜年并了解情况、征求意见，拉近了与客户之间的距离，密切了与客户之间的关系，客户也被大连烟草配送中心党员放弃春节节日休息时间为他们送货、拜年的行动感动不已。西岗区城程食杂店店主拉着党员范连勋的手高兴地说：“感谢大连烟草公司、感谢你们这些党员利用节日期间为我们客户想得这么周到、服务这么热心体贴。”

链接

雷锋同志，1940年12月18日—1962年8月15日，用年仅22岁的生命抒写了不老的青春之歌。现摘录几段雷锋日记。

一九五八年六月七日

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？

一九五九年十月二十五日

青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于这些永远力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人。

一九六○年十月二十一日

我要牢牢记住这段名言：

“对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样火热，对待个人主义要像秋风扫落叶一样，对待敌人要像严冬一样残酷无情。”

一九六一年九月十一日

人民的困难，就是我的困难，帮助人民克服困难贡献自己的一点力量，是我应尽的责任。

一九六一年十月二十日

人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的“为人民服务”之中去。

一九六二年二月十二日

一个共产党员是人民的勤务员，应该把别人的困难当成自己的困难，把同志的愉快看成自己的幸福。