编者按：“2004年，烟草行业各项工作取得了明显成绩，整个职工队伍呈现奋发向上的良好风貌。”面对改革的新形势，如何建设高素质的干部队伍和现代化的员工队伍，对于保持行业平稳发展至关重要。下面选登一组关于如何加强队伍建设的文章，既有理论，也有实践，以期对行业队伍建设有所裨益。

打造“现代员工”队伍

重庆市万州区烟草专卖局 向世涛/文

烟草行业的发展已经进入了一个关键时期，市场容量、税利总量已经跃升到一个较高平台，世贸规则要求我国必须加快垄断行业的改革步伐，快速推进传统商业向现代流通、管理向服务、数量营销向品牌营销的转变。我们的队伍如何尽快实现转型，在思想观念上、业务技能上、劳动态度上适应现代流通，是对整个行业的考验。下面，就如何打造“现代员工”队伍，实现队伍转型问题谈点粗浅认识。

服务客户先要了解客户。（李光辉 摄）

组织大讨论，把观念更新。面对激烈的竞争形势，我们的队伍有思想观念、流通技能、劳动态度三个明显不适应。有必要尽快组织一场大讨论，分析今朝形势、看我们转型的紧迫性；学现代流通新模式、看我们提高技能的迫切性。引导员工与其他行业相比较、在众多下岗职工的比较中珍惜自己的岗位、爱惜我们的行业。要安排时间讨论，用每天的班前会一日一议，用每周的例会学习形势，用每月的讲评进行一次综合分析。要布置内容讨论，包括行业发展现行的战略目标、战略重点、工作步骤、改革发展的最新动态；企业转型、服务营销、品牌营销、差异化服务与管理的科学内涵；本企业、本部门、本岗位近期问题在哪里？下一步应该做什么？通过大讨论，实现思想观念、工作作风、单位面貌的大转变，树立市场、竞争、服务、发展四种意识，增强各种改革的心里承受能力、营造浓厚的发展氛围。

开展大练兵，把业务学精。现代化流通就是有现代素质的人利用新营销工具实现流通的现代化。追求经济效益的最大化需要成本核算能力，服务客户需要表达能力，收集整理信息需要微机操作能力，廉政建设需要免疫能力。开展大练兵是快速提高员工素质的有效途径：

一是要练一副好口才服务客户，利用班前会指定员工发言练口才、利用例会专题发言练口才、利用接触客户宣传品牌练口才。在集体活动时，公司要多给员工说话的机会，不但使领导了解了情况、也锻炼了员工的口才。

二是要写一篇好文章总结提高，通过定期或不定期的要求员工撰写文章，进行分析、综合、比较、抽象、概括等思维活动，可以快速提高员工的独立、敏捷和创新思维能力。

三是要精通一项新营销技能适应现代流通。收集信息需要会操作微机，现代物流需要学会操作分拣设备，配送需要学会驾驶，指导烟叶生产需要精通种植技术，服务客户需要学会日常礼貌用语和懂得营销品牌常识，再造工作流程需要学会描述现有工作流程等等，每个人精通一门专业技能是确保队伍转型成功的重要保证。

推进大调整，把渠道疏通。首先，理顺机构。现代流通需要机构轻便、机制灵活、成本低下、运行高效。那种一人一事一个岗、定岗定员看编制、凡事都要设机构、不设机构不重视的做法仍有计划经济的痕迹，与现代流通要求明显不适应。应大力倡导一专多能、一人多岗，结合实际定编、根据需要设岗，坚持适用、精简、高效的原则，合理设置岗位条件，张榜公布岗位排序，建立竞争风险机制，推行全员竞争上岗；让干部在理顺机构中经受能力考验、让员工在理顺机构中经受素质锻炼。通过机构理顺调整、挑选发现人才；想干事的人给岗位、能干事的人给职位、干成事的人给地位。

其次，理顺渠道。打破辖区行政体制界限，新编重组营销线路，优化访送周期，均衡劳动时间，撤并访送部、专管所，按照统一的流程进行市场化运作，推行八小时工作的满负荷；对客户推行明码标价、合理定量、诚信等级管理，进行科学分类、实现差异化管理与服务。

再次，理顺物流。对车辆重新编队，定线路、时间、里程、运量、油耗的五定管理责任制，对客户重新排序、定线路编号、访送时间、划款方式、当月定量的差异化服务与管理；对员工推行访送成功率、拜访次数、销售金额、品牌结构达成率、市场占有率等指标的绩效考核，形成公司与客户互动的考核机制、合理疏通现代流通渠道，努力打造品牌营销的高地。