上海，一个充满激情与活力的城市，自古以来商贾云集。在这里，每天都在上演着市场经济的优胜劣汰。而地处上海市金融、商业中心的上海烟草集团黄浦烟草糖酒有限公司，坐拥南京路步行街、老城隍庙等全国著名商业街区，经过10年的拼搏，如今终于在这强手如林的市场竞争中站稳了脚跟，成为一家以烟草专卖为主、多元经营发展的现代化商贸企业。

在公司成长的背后，始终有一个身影在为企业的发展不停奔波——他就是黄浦烟草糖酒有限公司总经理史荣康。

秉承“商海行舟不进则退”的理念，十多年来，史荣康与他的同事们在挑战中抓机遇、在竞争中赢发展，经济效益持续走高，上缴利税连年攀升。2004年公司完成销售额18.74亿元，同比上升17.27%；利润2.32亿元，上缴国税1.31亿元，同比增长11.8%，连续10年刷新了上海烟草区县公司效益的“标高”。

名不见经传的黄浦烟草是如何打造成以卷烟销售为主并涉足其他领域的多元经营的现代化大型商贸公司？带着对黄浦烟草发展之路的疑问，带着对史荣康总经理经营之道的探寻，笔者采访了他。采访中，儒雅的史荣康淡然一笑却不多说什么。当他把目光投向办公室外那一排醒目的“内和外搏争一流”七个大字时，我似乎找到了答案。

善抓机遇，平地而起

刚过而立之年的史荣康受命出任黄浦区烟酒公司经理部经理时，黄浦烟草只有区区数十人，年利润不足20万元。但那时，正是经济改革的浪潮在中国大地风起云涌时，史荣康踌躇满志，他决心在自己的手上写出企业“最精彩的篇章”、实现做个“时代弄潮儿”的夙愿。

上任伊始，史荣康便开始跑市场、搞调研，掌握了大量的第一手资料后，他清醒地意识到，企业要想在改革开放的大潮中站稳脚跟、平稳前进就必须顺应发展潮流、跟上时代步伐，应该抓住能够改变企业命运的每一次发展机遇，认准了的事就不要放松。

还记得上海烟草公司组建时，关于是否加盟，有人观望、有人反对。但史荣康却把商贸定位成一种意识，力排众议、说服了反对者，果断决定加盟，率先成立了上海烟草贸易中心第一批发市场。到1992年年销售额已经达到4.1亿元，黄浦烟草公司第一次实现了历史性跨越。

1993年，在上级公司的支持下，黄浦烟草公司再一次率先完成企业改制，成立了上海烟草集团黄浦分公司，而这同样是史荣康战略思维的结果。企业的成功改制从此将黄浦烟草带入了良性发展的快车道。

8年前，上海烟草开始着手网络建设时，有些同志一度认为这是“穿市场经济新鞋走计划经济老路”，抵触情绪较大。史荣康却又一次以敏锐的思维意识到，网络建设是战胜挑战、抵御风险的必然选择，势在必行。他与班子成员果断决定，在黄浦公司首先开展网建试点工作。

他们进社区、做测算，科学规划、合理布局，紧紧把握现代流通的实质和网建的核心内涵，探究运行模式，着力强化资源整合力、客户服务力，着力提高网络核心竞争力，终于形成了规范的网络体系。

同时，根据客户群体的层次，培养了一支一流的营销队伍，实现了连锁经营，率先在上海烟草推行电话订货、网上配货、电子结算等电子商务，实现了网络运行的高效率低成本。他们以客户为中心，本着对客户高度负责的态度进行换位思考，提出“服务为本、诚信为上”，力争为客户提供精细的服务。2004年，所有“延伸服务网点”效益普遍上扬20个百分点，老城隍庙食品店、新世界商场卷烟销售同比增长了73%，他们成了“上海精品网建的领跑者”。

2002年7月，上海南市区与黄浦区合并，两区的烟草公司也按上海烟草的要求合并为新的黄浦烟草糖酒有限公司。合并之时，史荣康再次强调，要发挥“强强联合”的优势，坚持“内和外搏争一流”的指导思想，以三项制度改革为抓手，把黄浦公司领进了发展的快车道，取得了前所未有的业绩。

史荣康(右一)代表分局接受街道锦旗。

然而，有改革就有利益的调整。合并之初职工岗位变动、人员结构调整，有些员工一度出现了思想波动。针对这一情况，史荣康一方面明确提出“绝不让一位员工带着情绪上岗”的指导思想，用“变与非变”的哲学原理统一大家思想、提高干部认识。另一方面，他直接与员工对话，并把维护员工利益、为大家办实事的行动落到实处。员工迅速度过了“排异期”，通过整合资源、流程再造，顺利实现了“南片北片归一片，东看西看向前看”的大市场局面，史荣康更是获得了员工们的一致拥护。

一位与史荣康共事多年的老职工说：“史荣康善抓机遇，驾驭市场、把握方向的能力很强，对企业的发展始终有正确定位，加上他的人格魅力把员工的心紧紧地凝聚在一起，从而使企业走上了兴旺发达之路。”

捕捉信息，创新不竭

有人说，史荣康的身上有一股创新力，十多年来他从不满足现状、不断挑战自我，敢于独辟蹊径，另创天地。

他常说：“创新必须树立领先的意识，要领先必须每天不停地接受新信息、新资料，学会用最新的方法对信息进行加工，变成自己的知识和本领。”

进入21世纪，上海经济快速发展，城市建设日新月异。黄浦老城区里旧房拆迁频繁、流动人口很多，卷烟市场变化无常、新的问题不断出现，已有的管理方法已经难以满足卷烟市场的要求。作为专卖分局局长，他认为“打扫门庭、给经营户提供良好的市场环境，贯彻落实《烟草专卖法》，保障国家税收不流失，这是我们的责任，也是应尽的义务”。

在深入社区进行市场调研，掌握了大量第一手资料后，史荣康萌发了整合社区资源、推行专卖社区化管理的思路。作为区人大代表，他奔走呼吁、撰写提案，建议在黄浦推行专卖社区化管理。很快，他的建议引起了政府有关方面的高度重视，并予采纳。此后，他再度走街道、进社区，沟通信息、阐明观点，取得了基层政府的大力支持，先后与辖区内9个街道签订了《共建共管卷烟市场的协议》，专卖管理逐步纳入了政府工作，单一的行业监管也逐步转变为综合的社区管理。

2003年10月，上海市局在黄浦召开了专卖社区化管理现场会，在市局的直接领导和具体帮助下，黄浦分局在充分实践、认真探索、不断总结经验的基础上，形成了“立足社区、合理布局、动态监控、诚信管理、科学评价”的20字管理模式，构建了“专卖为主导，社区为主体，商户为重点”的和谐发展互动共赢的专卖社区化管理大格局。

史荣康（右二）带领员工在南京路上宣传专卖法。

史荣康高度关注来自社区的信息，专门开通了“信息直通车”。他还常常带领员工走上街头宣传专卖法规、接受群众咨询，狠抓长效管理、全面净化市场，倡导“不向未成年人售烟”。对重点区域的打私打假，他亲自过问、具体布置，扩大专卖“监管广度”、增大市场“巡检深度”、提高整治“拔钉力度”，为卷烟销售保驾护航，实现了全区卷烟市场的和谐发展。最近，黄浦烟草专卖分局再度与公安、工商、城管等部门联合重拳出击，专项整治监管南京路、城隍庙等重点区域市场，全力维护了上海“中华第一街”的良好形象。2004年，黄浦分局查处涉烟违法案件15起，查处走私烟六百多条，假冒烟一千多条，上缴罚没款20.4万元。

科学管理，文化制胜

这几年，公司经营效益连年攀升，史荣康没有被眼前的辉煌遮住发展的视野。如何保持持久竞争力？这一命题时常在他脑海浮现。对此，他实施了三步走的战略。他始终认为“科学管理出效益，长期收益是关键”。他以ISO9001为抓手，导入先进管理理念，对公司运作的各个环节逐一进行梳理，并请来专家，借用“外脑”对公司的经营状况进行“会诊”，查找不足、全面提升公司管理水平。早在2001年，黄浦烟草公司就在上海烟草率先通过了ISO9001质量管理认证，成为上海烟草首家通过ISO质量管理认证的单位。

作为一个老企业，黄浦烟草公司员工文化素质一度偏低、危机意识不强、创新精神不足，与现代市场经济的发展要求不相适应。“黄浦烟草要继续保持在上海烟草的领先地位，就必须拥有一批懂经营、会管理的专门人才和一批高素质的员工队伍。”史荣康再次果断打破常规、不拘一格“选拔、重用和厚待”人才。

企业开展了人才工程建设，实施“事业留人、待遇留人和感情留人”的政策。“送出去”培养在职研究生，组织和安排在岗员工分期分批接受本（专）科教育。“请进来”选录一批优秀大学毕业生来公司工作。同时开展岗位培训、组织短期学习、选派业务进修，不断调整员工的知识结构、学历结构和职称结构，优化队伍组合，合理配置资源，变“单一分散”为“群体优化”。2004年公司开展了七大类、33个项目的培训，培训员工1204人次。企业内进修学习蔚然成风，提高综合素质、增强工作能力已成为干部职工的自觉行动。

同时，公司建立了一套“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，不唯年龄与资历，注重实绩和能力，大胆起用新人，让他们在实践中锻炼，在岗位上成才。2000年6月，引进的大学毕业生中刘彦博综合素质很好，半年后他就被提拔为公司办公室主任，后又被选为机关支部书记。2001年8月，获得硕士文凭的李兰香来公司工作，不到而立之年的她很快就担任了公司零售部的工会主席，之后又担任了该部党支部副书记。2004年，公司29个主管岗位全部实行了竞聘上岗，一批中青年业务骨干脱颖而出走上了主管岗位。“一石激起千层浪”，完善的用人机制促进了人员流动，激发了员工潜能，使公司可持续发展的后劲得到极大增强，基石更加夯实。史荣康讲：“要将每位员工安排到最合适的岗位上。”

“中外著名企业成功之道，无不是优秀企业文化建设的成功典范”，史荣康充分认识到：未来企业间的竞争，就是企业文化的竞争。于是，他积极借鉴中外企业成功之道，与同事们一起策划制定了“文化制胜方略”。

他强调，要建设具有本公司特色的企业文化“特色就是竞争力，特色是保持市场竞争优势地位的法宝”。他运用典型、带动全面，通过组织学习市劳模、公司员工王佩华的感人事迹和先进经验，提倡强化班组文化建设，激励大家共同锻造黄浦烟草的服务品牌，走出了一条“积小胜为大胜”的“基层小班组，市场大效应”的道路，聚合形成了具有黄浦烟草特色的价值理念、行为理念、管理理念和经营理念。

“傲不可长，欲不可纵，妒不可存，礼不可无。”史荣康常常这样说，也是这样做的。如今，“内和外搏争一流”已化作一种强大的精神动力激励着员工忘我工作、执着奉献，正谱写出一部又一部黄浦烟草的“英雄交响曲”。 （上海市烟草专卖局黄浦分局供图）

史荣康简历

1951年出生 浙江省鄞县人，经济学硕士，高级经济师

1984年4月 上海市黄浦烟酒公司经营部经理

1985年1月 上海烟贸中心第一批发市场经理

1993年11月 上海市黄浦烟酒公司副经理

2000年5月至今 上海市烟草专卖局黄浦分局局长、上海市烟草集团黄浦烟草糖酒有限公司总经理、党委副书记