过去，由于重收购、轻生产，烟叶质量下滑，烟价大起大落，烟农不愿种烟；而今柏林的烟农种烟积极性非常高涨，高兴地说：“种稻谷远不如种烤烟，关键是懂不懂科学种植，听烟站工作人员的话没错。”烟农们为何会有如此大的变化？让我们看看：

一个烟草站的诚信之道

——记湖南永兴县烟草公司柏林烟草站

湖南省永兴县烟草公司 廖立成/文图

一栋栋标准的烤房，一丘丘新翻的稻田，一张张朴实的笑脸……绘成了一幅幅仲冬时节迷人的田园风情画。

一个个忙碌的身影，一台台欢快的起垄机，一辆辆送物送料的车辆……演奏出一曲冬季备耕繁忙的乐章。

近年来，永兴县烟草公司柏林烟站的全体员工，齐心合唱“诚信之歌”。创造了全县收购秩序最好、收购进度最快、关秤时间最早、收购质量最高的佳绩。该站站长刘明忠动情地说：“这是我们诚心服务，诚信经营，诚信管理的回报”。

诚心服务赢民心

烟农是烟叶生产的主体，也是烤烟产业可持续发展的重要基础。过去，由于重收购、轻生产，烟叶质量下滑，烟价大起大落，烟农不愿种烟。2002年4月，刘明忠站长走马上任到柏林烟草站。该地区原计划种植3300亩，实际落实面积不到2500亩，种烟范围锐减，走到田间地头，烟农忧心忡忡，牢骚满腹，一种对产业、对政府、对烟草部门的不满情绪弥漫在村村寨寨。为让老百姓看到产业的希望，变“要我种烟”为“我要种烟”，由对立的关系变为利益双赢的关系，刘明忠站长率先从自身抓起，要求每位员工开展“诚信服务，当好农民的贴心人”，特别要从小事做起，实实在在地为烟农排忧解难。烟农有什么困难，他马上督促培植员下去解决或亲自解决。2004年元月份，柏林站杜岭村育苗灌水时停水，他听说后马上赶到该村，为烟农育苗解决了停水的难题，并坚守到凌晨。2月份，大棚烟苗剪苗缺人手，他又率领站里3名工作人员在大棚里连续剪苗十余天，保证了烟苗的正常发育。

柏林烟站的技术员在为烟民安装智能化烤房设备。

在他的带动和影响下，柏林烟站的员工积极转变作风，倾心为民服务。柏林镇高屋村平乐组烟农郭甘林，是一个既聋又哑的残疾人，2004年，他种了8亩烟，为帮助这位烟农掌握技术，培植员李小平不知费了多少心血，言语无法交流，就请会哑语的人当翻译；担心他不会做，在生产和烘烤的每个环节李小平都先要示范一遍，直到他弄懂会做为止。在李小平的精心指导下，郭甘林2004年烟田大丰收，收入1.4万余元。

诚信经营树形象

柏林烟站无论在生产、收购还是销售的各个环节，都始终坚持诚信的理念，用规范的经营和管理来树形象、赢市场。在生产环节，凡承诺老百姓的，柏林烟站始终认真践诺，严格按照户籍管理的要求为每位烟农建立了户籍档案，真心实意地帮助烟农。农民翻耕缺劳力，该站急农民之所急，2003年以来，先后购买了17台翻耕起垄机，全部免费提供给农民翻耕。农民缺资金，该站按时把县政府和烟草公司无偿资助的150余万元产前投入资金以及烟草专用物资及时送到位。为帮助农民科学种烟，全站员工把烟农分成A、B、C三类，对懂技术的实施粗放指导，对一般烟农进行正常指导，对不太懂技术的则手把手地指导。通过培植员的努力，如今，柏林烟站所辖一乡一镇11个村的烟农科学种烟意识普遍提高，这从源头上抓好了烤烟的质量关。

在收购环节，过去，柏林烟草站烟叶质量不高，2004年，为提高收购质量，推行“入户预检，初分等级，预约收购，清户交售”，把预检室搬到了烟农家门口，实行四人一组（含乡村干部两人），全村全组全户进行预检分级。这一“搬”，解决了许多以前不能解决的难题，烟叶质量和等级纯度提高了，烟农的劳动强度减轻了，烟农收入增加了，烟农售烟次数与排队等候时间减少了，干群关系进一步改善了。高屋村烟农李检德，2003年种了3亩烟，因不会分级扎把，把好烟叶混到差烟叶里，定级较低，没有卖到好价钱，还与收购员发生争执，项目长李德球知道后，特意找到他，告诉他如何分好级、扎好把。2004年，李检德的烟叶均价每市斤为6.5元，卖了九千多元钱，他逢人就高兴地说：“多亏李师傅的课上得好，搭帮预检的‘家’搬得好。”

在收购环节，过去，往往存在烟农为了售烟叶私递红包给收购员的不良现象。2004年，柏林烟站两个收购点全部推行封闭式密码验级，坚持公开、公正、公平的原则，杜绝了人情烟和面子烟。王志军是金盆村的烟农，往年的烟价卖得不是特别好，同村的一位烟农笑他不会做事。2004年，他拖着10亩地的烟叶，揣着600元钱红包清早来到收购点上。收购人员快上班时，王志军便把验级员许清甲叫到一边，把600元红包钱强塞给许清甲。许清甲不动声色，按正常收购标准定级烟叶。王志军10亩烟每斤均价6.40元，共收购了3000斤，王志军心想：还是红包起作用，有钱能使鬼推磨。正准备回家的时候，许清甲把他拉到一边，边把红包退给他边讲：“烟价卖得不错，是烟质好，站上并没有开后门，开始没有退钱给你，主要是怕你不放心，请记住，只要有好烟，不愁卖不到好价钱！”讲得王志军心里暖暖的，眼角湿湿的。刘明忠站长说：“枫坪收购员2003年拒贿三千余元，2004年拒贿不到1000元，诚信经营既转变了老百姓的观念，更树立了基层烟草站的良好形象。”

诚信管理创佳绩

柏林烟站共辖2个乡镇17个种烟村，烟农860户，现有员工29人，刘明忠站长上任后，提出了“内抓管理，外树形象”的口号。为转变员工的观念，形成真抓实干的凝聚力，他一方面率领站务会成员与每个培植员谈心，激励大家要从诚信做起，重振产业雄风。同时他严格按照县公司制定的《烟叶生产收购调拨诚信办法》、《种烟农户档案户籍化管理》及《种烟农户分类办法实施方案》、《便民措施实施细则》等规章制度管事管人。特别是狠抓了考核与考勤，制定了一系列奖惩制度，凡要求别人做到的自己首先做到，用制度来管人，用奖惩来约束人，用感情来激励人。通过严格的管理，柏林烟站各方面都齐头并进，创造了令人瞩目的成绩。2004年，经省、市专家两次抽样评审，该站烟叶等级合格率达86%以上，上中等烟比例达99.24%，收购中不存在“五子、四混烟”，两个收购点没有外流一片烟叶，收购秩序没有出现任何问题。烟农交烟积极性普遍高涨。枫坪点从7月12日开秤，历时55天；青路点从7月20日开秤，历时40天。全站共收购烟叶11700担，上缴烤烟特产税130余万元，比上一年增加50余万元。

2004年，由于实行诚信管理，烟叶质量提高了，烟农亩产收入在2000元以上的占45%，1800元以上的占51%。高屋村下排组村民尹检红是一位老种烟户，2004年实行科技种烟，他种的8亩烟收入达2万元以上，尝到甜头的他种烟积极性非常高涨，高兴地说：“种稻谷远不如种烤烟，关键是懂不懂科学种植，听烟站工作人员的话没错。”

编后话

维护零售户和烟农的合理利益，是中国烟草巩固市场地位和赢得竞争优势的关键所在，对于改善和提升烟草行业整体社会形象，也是十分正确和理性的选择。尽管本期“经验”栏目所说的这两件基层的事情都已经不是我们行业里什么新鲜事了，但是这样的事情却实实在在地发生在普通百姓的周围，代表着我们烟草行业的形象和信誉。这也正是我们把这两篇文章推荐给大家的目的。