一得录

短信服务有助于专卖管理

浙江省温州市烟草专卖局  徐立/文

在专卖管理中，对于一个负责好几百户的专管员来说，经常上门到零售户店里进行法律法规宣传、分发宣传材料、通知送达、烟草相关事宜讲解等是一项非常繁重的工作。而且像宣传材料和通知这样的纸质印刷品不但印刷成本高，而且分发时需要大量的时间，常常会影响专管员富有针对性的市场检查计划，降低了劳动效率，也增加了管理成本。

2005年，浙江温州市局（公司）通过中国移动公司建立了内部短信平台。试想，如果将这些服务和管理转换成移动短信的服务和管理，把需要宣传、送达、讲解的内容，通过手机短信平台进行群发，也许可以有效地提高劳动效率，降低管理成本。

据有关资料显示，中国手机普及率为30%，约有4亿用户，加上小灵通用户，实际用户可能会超出这一数字。手机短信具有高效、快捷、价廉、面广、安全、稳定等特点，即使是零售户不在店中，也可以在外面接收信息，手机关机了开机也可以收信息，克服了零售户不在店里的情况下，专管员上门服务不到位的缺憾。烟草公司通过电信部门建立内部短信平台，试用移动短信进行动态管理，优势颇多。

建立短信平台后，公司新品卷烟的上市、品牌、外形、价格等信息可以在第一时间通过移动短信进行发布；对于办理新证用户，可以通过手机短信告知用户是否予以办证；通过短信平台还可以接受零售户和群众对专卖管理工作的意见与建议；对于市场管理中的问题，如：无证经营、调包伎俩、假冒卷烟的危害、诚信管理等，也可以进行温馨提醒；每逢节假日，还可以以局（公司）、处（室）、所（队）的名义通过移动短信向零售户致以节日的问候；还可以在零售户生日时，发送生日祝福，拉近专管员和零售户之间的距离。

《行政许可法》颁布实施后，烟草专卖零售许可证的办理工作进驻到了行政审批中心，烟草零售许可证实行了动态滚动年检与换证。与过去年末集中年检换证不同，如果通过人工筛选，每位专管员每天都得在几百户中寻找需要年检换证的，然后，上门通知送达，工作非常繁琐。同时，零售户也不太在意是否该年检换证了。而建立内部短信平台后，可以根据数据库先期录入资料，对一些许可证到期客户进行针对性的通知，并告知其应携带的相关材料等事宜。

此外，由于专卖管理人员平时经常在外办公，不能及时查看在OA系统中的通知、通告。为了确保通知能够被及时看到，办公室偶尔还要进行电话通知，这种方式费时、费力。而手机短信的提醒功能，可以使得员工即使出现暂时离线的状态，事后也能及时得到通告并进行简单的事务处理。

当然，烟草专卖管理与手机短信相结合也存在许多问题，例如，零售户没有移动通信设备怎么办？零售户店面转让或移动通信号码变更怎么办？如果出现短信盲点怎么办？这些问题都需要我们进一步去探讨、实践。

莫怕零售户懂了法

浙江省桐乡市烟草专卖局  宋爱国/文

在平时的工作中，经常会听到专卖人员私下里交谈：卷烟零售户越来越懂政策和法律了，动不动就上访告状、打市长公开电话，专卖管理比以前难做多了。

以前，一小部分专卖管理人员习惯用盛气凌人的姿态和强制性的手段开展工作。随着普法工作的深入开展，零售户的法律意识不断增强，他们不但对烟草专卖法律、法规有了更多的了解，而且还掌握了其他一些相关法律知识。当自身权益受到损害时，他们会理直气壮地说“不”。于是，专卖检查时简单粗暴的工作做法不灵了，而且还有可能会被零售户抓到把柄，损害专卖执法人员的形象。

“打铁还要自身硬”，要想让零售户真正配合专卖管理，专卖人员必须从自身做起，加强法律法规的学习，做到以理服人、以情感人、依法管理，要让零售户在知法、用法的基础上自觉地守法、护法。唯有如此，才能保证专卖管理工作顺利开展。