从2002年实现税利5110万元到2004年的10043万元，年均增长率近50%；2005年上半年实现利税7070万元，超过2002年总和……

淮南烟草，可以说是烟草商业企业的一个缩影。这些佳绩的取得，是国家局、省局正确决策和领导的结果，是市局（公司）党组带领全体职工努力奋斗的结果，更是烟草专卖制度有力保障的结果。在独享烟草市场资源的同时，我们应该深刻理解自身所肩负的责任，那就是任何时候都要把国家利益和消费者利益放在首位，只有这样，行业的价值才可能实现。

国家以法律形式来确定烟草专卖制度，目的是为了保证国家财政收入，维护广大消费者的合法权益。坚持和完善烟草专卖制度，首先要看我们能不能很好地履行这一职能，把国家利益和消费者利益放在首位。任何损害国家利益和消费者利益的行为都是自掘坟墓、自毁长城。

然而，“两个维护”不是一句空话，要靠全体职工的努力来共同实现。因此，要坚持“两个维护”，首先要做好职工的宣传教育工作，帮助职工树立正确的人生观和价值观，正确处理好国家、企业、个人三者利益关系，把员工的思想真正统一到“两个维护”上来，为企业的改革与发展奠定坚实的思想政治基础；其次要将“两个维护”作为企业文化的核心内容，使企业在做每一项决策、安排每一个制度、处理每一个问题时，始终以“两个维护”为标准。

烟草企业是国有资产，实现国有资产的保值增值是烟草企业义不容辞的责任，也是烟草企业的使命。

要实现国有资产的保值增值，首先要坚持专卖制度。要按照“属地管理、守土有责”的原则，切实做好辖区的专卖管理工作，保障卷烟经营的顺利进行。同时，在执法过程中，要依法行政、文明执法，维护专卖法律尊严，树立良好企业形象。其次要树立全局意识，积极建设“大市场、大品牌、大流通”的现代烟草市场体系，使烟草市场管理实现从市场占有向市场控制的转变，从经营市场向市场经营转变，从传统商业向现代流通转变，建设现代化卷烟流通企业，保持企业健康、协调、可持续发展。第三要严格遵循行业自律，加强企业内部监督管理。要在经营管理意识、财务审计、规范经营、专卖管理监督、干部选拔任用、招标采购、内部管理制度执行力等方面认真查找存在的问题，采取措施，认真整改，并在分析根源的基础上，建立加强管理监督的长效机制。

农忙时节，江苏盱眙县局（营销部）把消费者的需要挂在心上，组织客户经理深入田间进行订货访销。（葛正祥 沈启朝 摄）

零售户是烟草企业与消费者之间的联系桥梁。从长远看，烟草企业能否保证零售户获取合理利益，能否真正与零售户建立长期合作的战略伙伴关系，是事关烟草行业全局的大事。

烟草商业企业要保障零售户的合理利益，必须加强对市场需求的调研、分析和预测，提高货源采购的科学性和针对性，积极与工业企业衔接和沟通，努力寻找有效货源，尽量满足零售户对各种档次卷烟的需求；同时，要积极实施明码标价工作，使烟草终端市场形成较为合理的利益分配格局，切实保障零售客户盈利，实现烟草企业与零售户的共同成长。

烟草商业企业要为零售户提供优质满意的服务，必须以“以客户为中心”为出发点，坚定不移地推进卷烟销售网络建设的全面提升，利用电话访销、电子结算等先进业务模式，为零售户提供优质便利的服务。要培养一支高素质的客户经理队伍，在了解零售户需求、当好零售户参谋、联络零售户情感、帮助零售户理财等方面为零售户做好服务，完善投诉管理，及时、高效、妥善地解决零售户所遇到的问题。

实践证明，只有把国家利益和消费者利益放在首位，才能保证烟草行业的稳定健康发展。所以，要认清行业所肩负的使命，用好国家所赋予的权力，才能营造和谐烟草、和谐社会，实现行业共同价值。