编者按：在地市级烟草公司，专卖和配送是日常工作中主要和重要的环节，他们的工作要么与违法分子做斗争，充满了危险，要么日复一日地访销配送，简单枯燥，但是这些工作却有着共同的特点，就是一头连着烟草公司，一头连着消费者。我们不止一次地提到他们，就是因为他们的工作虽然平凡，却是卷烟产品走向消费者的桥梁。而其中的酸甜苦辣，只有他们自己的语言能够表达，请听一听广州市烟草专卖局（公司）员工们的心声吧。

我爱我们的“家”

——广州烟草员工讲自己的故事

何拓（东山分拣场送货员）：

冒雨送诚信

热天一身汗，雨天一身泥，是我们送货员的真实写照。尽早尽快地把卷烟送到顾客手中是我们每位送货员的愿望。

分拣员如织女般细细地分拣着卷烟。（仇正楼 摄）

记得有一次，出发时是烈日炎炎，我们汗流浃背一户接一户地送货。而老天的脸却像孩儿的脸，说变就变，才几分钟的工夫，就由晴转阴，接着就下起了倾盆大雨，我们只好都躲到了车上避雨。心想，等雨小些再下车送烟吧。就在这时，一个客户打来电话，说有急事要关铺离开，要求我们10分钟内把烟送去，不然就不等了。这时正风雨交加，雷鸣电闪，说句心里话，真想对他说：“那就明天再说吧。”但“心系零售顾客，服务千家万户”的广州烟草经营理念时刻萦绕在我们的心间，这要求我们要想顾客所想，急客户所急。所以，我们通知客户稍等，马上赶过去。为了保护好卷烟，我们脱下身上的雨衣，裹住卷烟，冒着大雨，赶在这名顾客离开店铺前把货送到了他的手中。雨水淋透了我们的衣服，但看到顾客脸上露出的满意的笑容，听着他说出“你们辛苦了，谢谢”时，我们感到一种莫大的欣慰。

就这样，我们日复一日、兢兢业业地做着平平凡凡而实实在在的送货工作，把广州烟草的诚信送到千家万户，收获着客户对我们的满意和忠诚。

甘浩（越秀分局专管员）：

理性执法，文明执法

转眼间，我从部队复员到烟草公司工作已快两年。从工作中我逐步认识到，作为专卖管理工作的一名新兵，应该从一线做起、从最基层的业务做起，并努力朝着复合型人才的方向发展。而这些认识的形成是在一次次的实践当中积累起来的。

有一次，我们根据客户服务部提供的“三员互控信息反馈”，到一德路查处一个无证经营户，发现该户不仅无证经营卷烟零售业务，而且货架上摆放的绝大部分是假冒卷烟。由于店主一再阻挠我们执法，我就上报到分局，分局的两位领导马上赶到了现场，向该户解释国家有关烟草专卖的政策法规，指出他的行为的违法性所在，声明我们是按程序执法。但店主丝毫不肯让步，还恐吓说谁要把烟拿走就要砍死谁，并拿起桌面上的啤酒瓶往地上扔。分局领导看到对方情绪激动，马上打110报警。店主突然冲上来，一拳打到局长头上。当时我刚接触专卖工作不久，经验不足，当看到他用板凳往这边砸来时，我也情绪冲动，正想冲过去跟他理论时，两位领导拉住我，对我说：“别跟他发生冲突，安全第一，不要造成现场混乱。我们先离开，回头再来处理。”开始我很不理解，我们是执法人员，怎么能向非法者妥协呢？就在我坐在办公室里为这事而感到不解的时候，分局黄局长找我谈话了。他先是表扬了我的工作态度和工作热情，然后严厉地批评了我上午的冲动行为。他告诉我，要是当时真的动手了，现场一旦混乱失控，伤及周围群众，就会损害烟草工作人员形象，伤害到对方和自己受到伤害都是不明智的。而国家局一再强调要文明执法，无论发生什么情况，都不能与被管理者发生武力冲突，你这样做不是违反了国家局制定的《六条禁令》了吗？

在黄局长的耐心教导下，我的疑团慢慢解开，思路也清晰了，这对我后来的工作有很大帮助，也成为我工作的一条准则。我意识到，作为执法人员，工作中一定要严格按照规章制度办事，在任何情况下，都不能因为被管理者的冲动，而影响自己的情绪，导致违反规章制度的行为出现。我以此为鉴，逐步学会了怎样和客户沟通，懂得了如何与违规经营的零售户沟通。从那以后，我在工作中再没与零售户发生过任何纠纷。

专卖工作，除了要热情，更需要理性。

符雪（天河分拣场分拣员）：

幕后英雄

不知道大家心目中的“幕后英雄”是谁？在我心目中，分拣员才是真正的“幕后英雄”！

每天凌晨，天空刚泛白光，人们还在睡梦之中，配送中心下属的分拣场就已经开始了一天的忙碌工作。分拣员如织女般细细地分拣着卷烟，工作既紧张又辛苦，几百件卷烟，分拣员一件一件地搬；几百张小票，分拣员一张一张地拣。整个工作流程常常需要七八个小时，而分拣员一站就是七八个小时。他们中途不休息，为的是抓紧每一分、每一秒，将卷烟打好包，保证卷烟能准确、完好地送到零售客户手中。别以为分拣工作只是一般的体力活，其实更需要的是认真、细致的工作态度。眼明心细是根本，看清单据上的货量，分准卷烟是最起码的要求。我们的分拣员个个都是粗中有细，搬起卷烟来不含糊，拣起货来那个认真劲也让人佩服。

虽然分拣员不直接与顾客接触，却间接地为顾客带去了最周到、最细致的服务，保证分拣的卷烟没有残损，保证送出的卷烟品种和数量符合客户的要求。如果把广州烟草比作一朵鲜花的话，分拣员就像是鲜花下的绿叶，默默地为它充当着“幕后英雄”。

李金全（番禺分局专管员）：

没有硝烟的战争

在烟草专卖管理人员与卷烟违法经营者、造假分子之间的这场战争，旷日持久，没有硝烟。

在公路旁，在商店里，在市场上，只要有卷烟零售的地方，都会见到我们的身影；在偏僻的乡村，在隐蔽的山林，在弯曲的河道上，只要有卷烟造假分子的地方，就是我们的战场。

过去的一幕幕，时常会在我的脑海中重现。

2004年12月，我们秘密对南村镇迎宾路加油站附近的一个造假窝点进行监控。狡猾的造假分子采用了隔音材料，外面的人听不到任何声息，一般人根本想不到这里有一个卷烟制假窝点存在。我们专卖人员在造假窝点对面一个没有人住的房子里24小时蹲点监控。白天不敢在房间内走动，晚上也不敢开灯。就在这期间，又恰逢5年不遇的低温。在滴水成冰的寒夜里，队员们就这么蹲守着。监控工作历时两周，积累《跟踪记录》4本、录影带5盒等原始资料，通过资料分析，最终确定了造假窝点的确切地点，并成功把这个窝点捣毁。

烟草与公安联手打击制假窝点。（广州市局 供图）

同样是在去年底，我们参加了由广东省公安厅经侦支队组织，广州市公安局、番禺区公安分局、番禺区水上公安边检站、广州市烟草专卖局番禺分局等部门协同的代号为“海鹰行动”的卷烟打假大行动。在万顷沙镇的红旗沥水道，成功捣毁伪装成运沙船的一个水上机械制假窝点，查获物品总案值约65万元。这是第一次在大海上与造假分子进行较量，并出色完成行动任务，至今让我记忆犹新。

最难忘的是在2005年1月，我们接到任务，要对化龙镇医院旁的一个三叉路口进行布控，监控涉嫌运输假烟的车辆从这里进出的情况，并记录进出时间以及是否运输假烟或辅料。在最寒冷的日子里，我们就隐蔽在这个三叉路口，冒着寒风细雨监控来往的每一辆车，获取了宝贵的情报。

掌握线索后，我们立即部署了抓捕行动。3月4日下午，在化龙镇成功捣毁两个卷烟制假窝点。其中，在化龙镇珠江水道复苏村河段上，成功捣毁伪装成运沙船进行水上卷烟制假的窝点，查获假烟生产线一条、制假辅料一批，涉案总值46万多元。另外一个窝点设在一个种植了大片蕉苗的苗圃场中的一角，制假分子在占地约800平方米的地方建起了制假工厂及生活区。苗圃周边用竹棚与外面隔开，进入苗圃只有一条弯曲的机耕路。场内搭建了种苗棚作掩护，外人一般难以发现。这是继2004年12月省公安厅开展的“海鹰行动”后，番禺分局首次利用自己的力量成功捣毁水上卷烟制假窝点。

还记得……

这是一场场无声的战斗，一切都在悄无声息地进行着……

从这些朴实的文字当中，我们读到了专卖人员和配送人员的真诚，他们把企业当做自己的家，爱岗敬业、团结友爱、奋发向上。就像分拣员邹小凤所说：哪里有困难，哪里就有兄弟姐妹的身影；哪里有忧愁，哪里就有我们深切的关怀。团结友爱、共荣同辱，这就是我们可爱的“家”！我们不怕苦、不怕累、求进步、争先进，力求尽善尽美，把我们的真诚热情送给千家万户。这就是值得我们深深爱着的“家”！