1946年2月14日，随着世界上第一台计算机ENIAC在美国宾夕法尼亚大学的诞生，拉开了人类信息技术革命的序幕，开辟了一个崭新的信息时代。

信息技术给世界带来广泛而深刻的影响，然而如何评价信息技术投资对企业生产力的影响，仍然是人们争执的焦点。诺贝尔经济学奖获得者Robert Solow教授就曾这样说过：“我们到处看到计算机，就是看不到生产力。”这就是著名的“信息技术投资生产力悖论”。

对信息技术进行投资是否值得？难道企业的信息技术投资是海市蜃楼？这些疑问引发了人们关于信息技术投资对生产力影响的研究。

对“信息技术投资生产力悖论”的评价

信息技术投资是否带来生产力的提高？一些人认为，现在下结论还为时尚早。由于20世纪70年代至90年代中期，美国经济已不是旧的机械经济，新数字经济还没有形成，生产力统计上可能滞后。当时的信息技术作为下一个阶段重要经济推动器，尚处在起步阶段，还没有达到规模效应阶段。1990年，经济史学家Paul David以发电机为例，解释了技术的学习曲线如何影响生产力。人们在发明发电机40年后，才学会如何充分利用发电机。现在，信息技术正重复着发电机当年的经历。这恰好佐证了康德拉捷夫长波理论——该理论认为，重大的、基础的新技术发明会拉动经济五六十年的发展。比如铁路、电力、汽车等重大的技术突破，都在推动经济发展上发挥了几十年的作用。今天，信息技术正扮演着同样的角色。还有统计方法和统计数据的偏差。比如对计算机价格与物价的测量，不能很好地概括信息技术投资资本；一些经济学家试图寻找新的生产力统计框架，以求更好地反映信息技术投资的效果。实际上，效果评价需要考虑更多因素。管理的失误也是令信息技术投资失效的重要原因，如选择错误的信息系统，或信息系统建设过程中，管理不善，导致信息技术投资的失败。信息技术投资提高了企业相对于竞争的生产力，但是并没有提高整体的生产力。

实际上，越来越多的经济学家认为信息技术提高了生产力。Brynjolfsson等1998年研究证明，计算机对企业的产出与生产力贡献很大。20世纪90年代，1美元的信息技术投资可以使公司市值增加9美元的无形资产。美国参议院委员1998年的产业经济报告认为，1970年以来，信息技术投资多的行业生产力每年提高1.1%，而投资比较少的行业仅约为0.35%。1999年，Brent Moulton研究表明，1995年以来，信息技术对美国生产力的贡献至少为0.7%，它代表每年增加700亿美元的产出。联邦储备委员会的经济学家在1998年货币政策报告中指出，生产力增加的三分之二即大约50亿美元，是新技术应用的贡献。

现在，尽管仍有报刊杂志在发表信息技术投资生产力悖论的文章，但是，坚持信息技术投资生产力悖论的经济学家几乎销声匿迹了。

企业信息技术投资与生产力

企业的组织结构和管理方式是企业生产力的重要因素。信息技术投资与企业战略、员工投入、全面质量管理与企业再造相结合，能够提高信息技术投资的回报。这是由信息技术本身的3个独特性决定的：

渗透性。信息技术不仅改变着企业的信息流、物流、资金流，还改变着生产设备。信息技术正向管理的各个方面渗透，使企业管理逐步数字化。

带动性。信息技术对管理的各个环节都有很强的带动性。如信息技术投资会带动仓储管理、营销管理、质量管理的深化。

网络性。信息技术可以产生“网络效应”，即使用信息技术的人越多，信息应用开发就越多，给人们带来的价值就越大。同时，信息技术网络性可以构筑市场竞争的壁垒。如烟草商业企业的网上订货，非入网单位无权参与，形成虚拟社区网络。

信息技术影响企业生产力的渠道：触发创新。信息技术能够带来企业组织的变革，改变组织资本。信息技术允许成立更有效率的组织，使企业内部的信息流动得到了改善，从而提高企业的生产力。据专家估计，网络化使全球企业库存减少20%，网络办公减少交通费用20%－30%，电视电话会议节省差旅费用20%，畅通的信息极大地降低了市场调研、产品推销、售后服务的费用。

信息技术影响企业生产力的另一渠道：业务集成。信息技术将企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）系统等内部业务管理，与客户和合作伙伴进行集成，从而实现订单处理和合同管理业务流程自动化；将客户、合作伙伴和雇员连接至门户，创建集成应用程序，实现电子商务，从而提高整个企业链条的生产力。

以南京明泽科技有限公司开发的烟草专用“双通”中心为例。该系统集成了呼叫中心、知识管理、销售管理、市场调查、投诉咨询管理、预算管理、终端走访管理、考核管理、综合分析等功能，从而提高营销效率：

一是“双通”中心改变企业的信息传递方式，使组织更加扁平化，增强了团队（如销区）的协同作战能力。通过电子邮件、网页信息共享、知识共享、中央数据存储、即时消息、门户、移动或无线产品，实现集中化工作区，团队可以共享信息，实现营销人员远程作业。

二是“双通”中心可以改善营销管理流程。如通过企业的信息网络，企业销售部的要货计划直接生成生产计划；各级管理人员通过网络获取营销信息。管理者可以随时查看当天的卷烟产量、调拨量、需求量。

三是“双通”中心可提高客户和员工满意度。客户可以利用短信、电话留言、电子邮件，24小时与企业取得联系，提高客户满意度。销区销售费用预算网上审批、网上报销、自动打入银行卡的流程，缩短报销时间，实现过程控制，提高了工作效率。

该系统在10多家烟厂的成功应用表明，信息技术投资可以推动管理创新。没有信息技术，就不会有呼叫中心、客户关系管理、终端管理、扁平化管理等管理创新。

企业如何评价自己的信息技术投资

衡量信息技术投资成功与否的唯一尺度是：人们是否使用它。企业管理者衡量信息技术投资，不需要复杂的方程、精密的模型，员工会用行动或语言告诉你。例如企业是否在使用信息系统？如OA、财务软件、MIS、ERP、CRM等信息系统是否在正常运转？其他部门是否对信息技术部门的服务开始提意见了？企业办公会上，生产部是否对信息技术部门周日未能及时处理系统故障而提出批评？营销部是否因为系统故障不能及时开出调拨单而提出意见？等等。在新系统实施的初期，这种抱怨比较明显。还有，员工对信息技术抱怨是否在减少？人们是否在抱怨系统使用不方便，或网络不正常？在企业内部，是否开始使用ERP、CRM、E-mail、上网等信息术语？如果企业管理层对这些术语比较熟悉，说明企业对信息技术的认知程度提高。还有，应用部门是否不断提出新的硬件、软件需求？比如，营销部提出建设CRM的需求，财务提出升级财务软件的需求等。信息技术部门是否从附属机构变为独立部门？信息技术管理是否仍是办公室或管理部的职能？是否成为独立的信息技术部？信息技术投资预算正常化？企业是否每年都有信息技术投资专门预算？信息技术部门的权威性是否在增强？信息技术部门逐渐参与重要决策，建议不断得到采纳。客户满意度是否得到提高？客户对企业的及时响应是否满意？客户对企业客户服务流程是否满意？企业其他部门对信息技术部门的依赖性是否在增强？信息技术部门加班是否增加，内部维护服务需求增大等。

如果多数答案是肯定的，则企业的信息技术投资就是正确的。信息技术经理测量每天向数据库发布信息和接收信息的员工百分比。如果数字在上升，系统投资就正确。反之，也并不能说信息技术投资没有带来生产力。也许企业的信息技术投资存在系统漏斗，如企业内组织变革脱节、企业文化障碍、使用界面不够友好、培训不足以及其他需要考虑改进的因素。

信息技术的迅速发展与应用，正改变着人类文明进步的方向，改变着经济的结构，也改变着企业管理的效率。也许用不了几年，人们会对信息技术的影响发出这样的感叹：“我们在生产力中到处看到计算机。”（作者系该公司总裁，清华大学MBA，南京大学产业经济学博士生）