当前，烟草行业正处在重要调整时期，国家局对行业的信息化建设非常重视，提出了打造“数字烟草”的总体部署。如今， 烟草信息化已经走过了起步阶段和应用发展阶段，回首走过的道路，东软软件股份有限公司走进了我们的视野。东软软件股份有限公司和烟草行业有着怎样的合作？带着这样的问题，记者走进了东软软件股份有限公司。

东软，为烟草信息化腾飞助力

本刊记者 孙晓霞/文图

从“数字圈地”到“绿色发展”

东软软件股份有限公司成立于1991年。作为国内解决方案供应商和应用软件的引领者，东软的成长是脚踏实地的、一步一个脚印的。

1998年，东软开始实施以提高公司在重点行业市场占有率为目标的“数字圈地”经营策略。在这个战略的指引下，东软股份将自己定位为应用软件与解决方案的供应商，开始了针对重点行业的“数字圈地”。“软件是一种态度”是这一时期东软人的理念。在东软看来，软件不仅仅是一个产品，更是一种文化、一种能力、一种服务。就这样，凭着对客户负责的态度，“数字圈地”取得了成功：东软在电信、社保、医疗、电力等方面取得了较大的市场份额。

2002年，东软提出了“精耕细作”的经营策略。“精耕细作”的精髓在于提升服务能力。东软对客户的系统进行进一步的服务或者升级，不断创造企业价值。

2004年底，东软提出了“绿色发展”的经营策略。在前不久东软举办的“绿色发展，共享比技术更多的应用智慧”为主题的经营与媒体沟通会上，东软副总裁卢朝霞详细阐述了关于“绿色发展”的构想。卢朝霞说：“绿色是健康的，是生命之源，是基础、是根本。信息技术环境中的‘绿色发展’就是创造供应商与客户、合作伙伴共同成长、共同发展、实现共赢的信息技术生态链，从而促进国内信息化产业步入良性循环的轨道。”

为烟草信息化腾飞助力

说到“绿色发展”理念在烟草行业的体现，东软企业解决方案事业部总经理梅丛银诙谐地说：“烟叶是绿色的，烟草行业的‘金叶’标志也是绿色的，所以东软在烟草行业的合作更要是绿色的。”

梅丛银说，目前东软在烟草行业的覆盖面已经非常广泛。在海南、广西、福建等22个省区的省烟草专卖局（公司）已经应用了东软的解决方案。信息技术已经应用在企业运营的各个环节当中：大部分烟草企业已经建成了ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、EFM（企业财务管理）以及电子商务（EC）等应用系统。梅丛银认为，烟草行业信息化主要有三个特点：一是烟草行业非常重视信息化，除了国家局的大力倡导促动外，在各级局也大都是一把手主抓；二是投资力度大，投入后的成效较好；三是信息化程度的差异较大。尽管烟草行业内的企业几乎全部实现了信息化管理，但信息化程度并不均衡，主要表现为由文化、背景、观念等因素造成的不同地域信息化程度不均衡。相对来说，南部比北部信息化程度高，东部比西部信息化程度高；在一个省份内的不同企业，信息化程度也存在差异。另外，在工业企业和商业信息化程度也存在不均衡。

梅总告诉记者，在烟草行业，东软“绿色发展”的理念首先体现在东软与烟草行业的合作是长期的、可持续的。在信息化建设的过程中，信息技术厂商的重点在于服务而不是初期的建设，正是基于这样的想法，东软总是站在客户的角度为客户提供长期而稳定的服务。就烟草行业而言，东软大致有30%的精力和工作是放在解决方案的提供上，而70%的精力和工作则是在后期的服务上。

梅丛银说，国家局提出的打造“数字烟草”的总体部署，对于东软来讲，是一个非常好的提供服务的机会。东软一向秉持“谙习行业本质才有发言权”的理念，在这种思想背景下，东软非常重视及时收集烟草行业信息，密切关注烟草行业的改革动态和发展趋势。目前，烟草行业在“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的改革发展战略指引下稳步推进，烟草企业加快了联合重组的步伐。随着行业生产经营、组织管理方式的整体化和集中化，烟草行业的信息化也呈现出集成化和一体化的趋势。他强调，烟草行业的发展变化，带来需求的变化，从而对信息化必然会提出新的要求，而东软的解决方案也必须“随需应变”。只有清晰把握了烟草行业的运营脉络，深入了解烟草行业的信息化动向，东软才有可能研发出更适合烟草行业的整体解决方案，更好地促进烟草行业的信息化发展。例如，东软注意到，烟草企业的联合重组必然会带来信息系统的融合，而要解决这一问题，就要在软件研发时改变原来以行政区域设计的方式。在目前状况下，集成和一体化是烟草行业信息化发展的未来趋势。

东软副总裁卢朝霞说，东软解决方案“绿色发展”的模式是由三个层面来共同实现。一是理念层面。东软提出了“超越技术的应用智慧（Beyond Technology）”理念。东软认为，客户需要的是比技术更多的应用智慧，即以良好的态度和行动深入到客户的业务中去，为客户提供不断创新的解决方案。二是实施层面。东软通过将人员、技术、过程等方面的有机结合，提高公司经营、生产活动的可视化程度，大幅度提升公司的生产效率，全面提高公司整体质量、成本、交付能力。三是组织层面。东软着力打造虚拟总部的组织架构，通过分布式的研发、营销、咨询、培训、服务体系和网络来实现目标。

东软总裁王勇峰和副总裁卢朝霞在沟通会上答记者问。

东软在完成烟草行业市场布局的基础上，正在以规模化为目标，围绕公司成熟度和客户满意度进行全面的谋划。在与烟草部分企业的合作实践中，东软将强化信息技术服务、顾问咨询队伍建设，为客户提供稳定而长期的服务。据悉，东软在烟草行业已经开展咨询业务，客户满意度正在稳步提升，2004年，东软在烟草行业的客户满意度大于83.5%（东软的平均客户满意度数值）。这个数字，从一个侧面印证了东软对于提高烟草的运营效率、管理水平、核心竞争力具有一定的作用。东软与烟草行业部分企业正在创造相互依赖、相互融合的共赢格局。

携手共创未来

当前，烟草行业正处于深化改革、结构调整和联合重组的重要调整时期。在整合行业内资源的同时，建设现代化的生产环境、建立科学高效的管理方式，是行业的改革发展必由之路。而信息化，无疑将继续推动着烟草行业改革的进程。

在东软与烟草行业部分企业的合作过程中，双方已建立起了相互的信任，形成了长期战略合作伙伴的关系。目前，在解决方案和产品已深入业务中的阶段，提高服务价值成了东软的必然选择。2005年，东软将在不断创新解决方案的同时，在质量、成本、交付＋服务的模式中，重点强化服务业务的发展。而质量、成本、交付＋服务这种模式，也将反过来推动“绿色发展”策略在烟草行业的深入，加强东软和烟草行业的战略伙伴关系。

集成、一体化——面对烟草行业信息化的未来，我们有理由相信，烟草行业和东软都已经在携手共进的路上了。