当有着半个多世纪历史的张家口卷烟厂回首走过的道路时，在经历了光荣与梦想，徘徊与消沉，奋起与拼搏之后，更多了一份理性和平静。辉煌，曾经有过：1992年，张家口卷烟厂成为行业重点企业之一，是当时北方最大的卷烟工业企业，曾连续7年被列入全国500家大型工业企业行列；低迷，也曾有过：由于生产经营方式和企业组织管理模式明显不适应市场经济的要求，卷烟产量由最高年份的75万箱降至2000年的57万箱。然而，顽强坚韧的张烟人并没有消沉。2000年，张家口卷烟厂开始了艰苦的恢复性发展之路。2001年，“钻石”品牌的成功上市，一举结束了张家口卷烟厂没有高档烟的历史。经过一系列的市场宣传运作，“钻石”品牌在短短4年时间内实现了快速的发展，其良好的成长性及销量的快速递增，为张家口卷烟厂在新的竞争中赢得了条件。也许，与全行业其他大型企业相比，张家口卷烟厂的成绩并不那么突出，但是，对于张家口卷烟厂自身来讲，其变化却是翻天覆地。从管理到技术，从品牌到文化，企业都取得了长足进步，并逐渐走出了困境。

伴随着国家局提出的“大市场、大品牌、大企业”发展战略的全面启动，以增强行业整体竞争实力为目标的深层次改革进一步推进。与此同时，卷烟市场的竞争也在更高层次上激烈展开。张家口卷烟厂这个总资产达19亿元，拥有先进专业设备1180台套的大型卷烟工业企业，再次在新一轮的市场竞争中展示了它的活力，继续以坚定的步伐，以平稳发展的态势向新的目标展翅高飞。

超越，企业发展的选择

让我们重温2004年12月30日那振奋人心的时刻——张家口卷烟厂厂长师进辉在“钻石之歌”迎新年相声歌舞晚会上，对全体员工说：“过去的一年，我们全体张烟人以汗水和智慧取得了新的辉煌，迈向了更高的台阶，但在新一年的起点上，我们将重新开始，我们所走的每一步必将是新的超越！”

是的，对每一个张烟人来说，“超越与发展”成为过去一年点击率最高的词汇，这也意味着，2004年成为张家口卷烟厂一个极其重要的转折年。尤其是年终反映企业经济效益全面上升的一系列数字，结束了人们4年前对企业生死存亡的担忧。经过4年的努力拼搏，张家口卷烟厂起死回生，为全面增强张家口卷烟厂的竞争实力奠定了基础。而市场经济条件下烟草市场格局的变化，更让张烟人看到了超越与发展的机遇，这得益于新领导班子高远的眼光、缜密的思维和务实的作风。

转变思路的根本在于战略选择。

在总结了4年经验的基础上，张烟人在速度与效益、效益与结构、结构与市场、市场与品牌中寻求最佳结合点，提出了“一个核心、两个基础、三个工程、四个提升”的工作思路，即“以创名优品牌为核心，夯实企业管理和市场基础，实施技改、信息化建设和人才创新三大工程，实现经济效益、管理水平、竞争实力和职工生活水平的全面提升”。这个工作思路被张烟人喻为“钻石之光”发展战略，他们解释道：“因为它立足于张家口卷烟厂的实际，着眼于行业全局，给出了振奋人心的方向，它犹如一颗钻石，放射出夺目的腾飞之光。”

质量，品牌竞争的关键

质量是企业在市场竞争中制胜的关键与核心。沿着张家口卷烟厂的发展轨道，实施品牌建设与扩张的整合之路已经成为张家口卷烟厂平稳发展的关键。

品牌建设与扩张已经成为张家口卷烟厂平稳发展的关键。

2004年，经国家局批准，张家口卷烟厂的主打品牌——“钻石”进入全国卷烟百牌号目录。行业内外的一些专家、学者认为，张家口卷烟厂的“钻石”品牌具有深厚的传统文化底蕴，其品牌魅力尚未完全展现，具有极大的品牌增值潜力。而张家口卷烟厂的领导层对提升品牌附加值的方式慎之又慎。他们坚持认为，品牌整合事关企业发展大局，但品牌的培育与扩张，首先要坚持满足消费者的需求，以消费者的根本利益为出发点。基于这种考虑，企业的品牌整合在坚持市场原则、价值原则、效益原则的理念中展开，把重点放在了产品质量的稳定提升上。如今，在张家口卷烟厂，无论是厂房、车间，还是机关处室，质量意识已经深入人心。但是，他们认为，这并不意味着张烟人对产品质量就高枕无忧了。通过严格的ISO9001：2000版质量标准实施程序化管理并不是最终的目标，只有与不断加大的科研投入和不断强化的技术改造结合起来，才会全面保证产品质量不断满足消费者的要求。

与确保品牌质量相辅相成的，是张家口卷烟厂大力推进的“情感营销”和“情感服务”，其根本是寻求“客户至上、服务为本、诚实守信、共求双赢”的服务内涵。全厂150多名客户服务经理长年奔波在外，为经销商送去具有市场价值的咨询服务，尽最大的努力帮助经销商解决实际问题，以艰辛的千里之行换取与消费者的零距离沟通。

全面保证产品质量不断满足消费者的要求。

张家口卷烟厂的品牌整合之路伴随着“钻石”品牌的持续成长成为2004年浓墨重彩的一笔。到2004年底，被市场赞誉为“吉星高照、紫气东来”的“钻石”品牌全面开花，在严峻的市场竞争形势下，最终以同比13.92%的增幅为此后的品牌扩张打下了坚实的基础。

人才，企业成长的希望

如何推动企业不断迈上新的台阶，是张家口卷烟厂的全新课题。当张烟人满怀豪情地按照新思路向前奋进时，忧患意识又像一剂良药促使张家口卷烟厂领导层保持着十分清醒的头脑。为此，他们紧紧抓住竞争日益激烈的客观形势与企业总体竞争实力之间的矛盾，以超前一步的举措，在四大领域为企业发展提速，即：坚持“以人为本”的管理创新；坚持技术领先的科技创新；坚持应变市场的产品创新；坚持以“诚信”为核心理念的企业文化创新。这期间，张家口卷烟厂投入数千万元，进行设备引进和工艺技术改造，全面加快企业信息化建设步伐，在卷烟生产经营决策管理系统、产品配方、制丝工序、质量检测及市场营销等各个方面引入信息管理技术。

经营的专业化，经济运行水平的提高，要求员工在知识水平、管理水平上必须不断跟上企业发展的要求，高技术、高水平的人才需求也显得异常迫切，厂领导层已经深刻认识到了这一点。厂长师进辉在一次中层干部会上谈到：“要打造一流的企业，就必须要取得一流的效益；要取得一流的效益，就要有一流的产品和市场；一流的产品和市场只能靠我们一流的员工来生产和开发，所以，打造一流的企业，从根本说要有一流的员工队伍。”

张家口卷烟厂的人才强企战略工程从打造学习型企业、人人争做作知识型员工入手，首先改革和创新企业人事管理制度，建立科学有效的机制，充分挖掘企业人力资源的潜力。由此，张家口卷烟厂着力抓好培养、吸引、用好人才三个环节，建立科学的人才评价机制，以加强人力资源建设为主题，以调整和优化人才结构为主线，构建起全员职业生涯终生教育体系，制定人才工作未来发展总体目标和实施纲要。正是基于对人才强企战略工程的逐步实施，张烟人对未来充满信心和把握。

诚信，企业文化的核心

诚信，既是勤奋，也是智慧；既是共创，也是共享；既是人类文明进步的象征，也是社会和谐发展的条件；既是不断进取，开拓创新的积极心态，也是一诺千金，忠义两全的处世哲学。

张家口卷烟厂高扬诚信理念，不仅是在响应时代的呼唤，也是为了站在更高的起点上，自觉坚守企业经营道德操守，以自己的一言一行来共同倡导全社会诚信价值理念的回归。对每一个张烟人来说，诚信，就意味着要承担更大的责任、比他人更多的付出，就是要爱岗敬业、拼搏进取，对企业负责、对社会负责、对消费者负责。诚信，就是要把醇香献给顾客，把满意献给社会，把奉献留给自己。

张家口卷烟厂制丝线：大力推进技术进步是确保产品质量的基础。

张家口卷烟厂把诚信理念与品牌文化理念高度融合，并且在品牌理念的渗透中，大张旗鼓地向社会呼唤诚信的回归。张烟人的勇气体现在，首先把自身置于社会及消费者的监督下，身体力行地恪守承诺，尽职尽责。同时，以积极的姿态，参与社会为弘扬诚信而开展的各种宣传活动和社会公益活动，与广大消费者的价值诉求产生了强烈的共鸣。

2005年新年伊始，张家口卷烟厂接到河北省用户委员会的通知，由于张家口卷烟厂在用户满意工程方面成绩突出，被授予2004年度“河北省用户满意企业”称号。这是该厂在已经荣获“全国行业质量示范企业”、“质量、服务诚信示范企业”、“河北省用户满意产品”等多项殊荣的基础上获得的又一个高含金量的荣誉称号。

事实上，张烟人对奖牌并未显示出过多的关注。此时此刻，张家口卷烟厂的车间内一片繁忙，员工们正一丝不苟地加紧生产供不应求的产品。而市场上，100多名企业的营销人员正顶风冒雪，奔波于千家万户，在“共铸诚信迎新春”的活动中，满腔热情地为卷烟经销商户和消费者们送去张家口卷烟厂新春的慰问，并帮助他们解决实际困难。无论是奖杯，还是一个个平凡的工作场面，似乎都不能够说明什么，但只有张烟人自己知道，他们的每一项工作，每一个工作细节，都与张烟大力推进的“诚信”理念密切相关。

诚信，这个横贯古今的命题，这个熟悉的词语，在张家口卷烟厂变得格外凝重和神圣。

如果再深入地对张家口卷烟厂进行了解，就会发现，对张家口卷烟厂的诚信体系建设也越来越全面和深入。其诚信大厦的构建在三个方面体现得尤为突出，即：生产中的质量第一；营销中的创新服务；员工间的真诚和谐。虽然，企业诚信体系建设是以员工争作诚实守信模范为基础的，但他们更注重将其融入到企业文化建设当中。同时，把诚信管理贯穿到企业经营活动的全过程，强化企业诚信经营主体建设，强调持之以恒。于是，2004年，张家口卷烟厂又在诚信建设方面推出了“完善制度、正确引导、落实责任、强化考核”的四个步骤，师进辉厂长把其概括为“塑造诚信经济人格”行动。

当只争朝夕的张烟人为超越与发展的主题而创造着一个又一个“张烟速度”时，2005年的日历也已经翻过了近一半。张家口卷烟厂依然坚持着自己的发展理念，超越过去，实现梦想，彰显着前进的速度和坚定的目标。张家口卷烟厂领导层深刻认识到，一切必须坚持科学的发展观，必须立足于国家利益至上和消费者利益至上的价值观。基于这两点，张家口卷烟厂必须承担起大型国有企业所应该承担的责任，为国家、为社会多做贡献，为消费者提供物超所值的满意产品。未来的目标是如此清晰地展现在张烟人的面前——迎风翱翔，责任重于泰山，豪情喷薄而出。