烟草专卖立法的宗旨，就是维护国家利益、维护消费者利益，行业没有自身的特殊利益。烟草行业树立国家利益、消费者利益至上的价值观，充分体现了中国烟草事业发展的民本思想，是构建社会主义和谐社会的必然要求，要求我们要始终站在维护国家利益、维护消费者利益的高度，以诚信为载体，把诚信作为“两个维护”的基础，积极做好各项工作。只有这样才能使烟草行业持续、健康、协调、稳定地发展，才能更好地回报社会。
一、诚信经营是实现“两个维护”的重要手段和方法。
“所谓诚者信也、信者诚也”，《说文解字》对“诚”、“信”二字的互释，验证了诚实守信的内在联系。重诚守信，历来是中华民族的优良传统，孔子曰：“人而无信，不知其可也”。墨子曰：“言不信者，行不果”。美国作家德莱塞说：“诚实是人生命脉，是一切价值的根基”。人无信则不立，可见诚信对个人来说是多么的重要。同样对烟草商业企业来说，诚信经营体现着烟草企业的精神面貌和道德情操，烟草企业的两个维护必须要有诚信经营作保证，诚信经营是市场经济的社会契约之一，在现代企业经营中诚信更是不可缺失的经营信条。西方学者普遍认为，目前世界经济已经进入到信用经济时代，诚信经营既可以给消费者带来好处，也可以给企业带来利润。诚信虽然不像物质产品那样直接给企业带来利润和效益，但大量的事实证明，诚信也是企业的一种资源，是企业发展的一种无形推动力，对企业的长远发展有巨大的促进作用，正如美国商用机器公司总裁所说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的更重要的是诚信”。烟草制品是特殊商品，对我们以经营烟草制品为主的商业企业来说，更要以诚信为基石，始终以坚持诚信经营，来赢得客户，赢得市场，这样企业健康发展才有保证。企业健康发展了才能为国家作贡献，为消费者提供质优价廉的产品，才能更好地维护国家利益和消费者利益。
江苏烟草创商业品牌、总成本领先、以人为本人才强企三大战略都是以诚信为载体来组织实施的，提出并推行的“诚信经营”、“与客户共创成功”等服务理念，建成并运行的“全省服务质量投诉中心”和“全省卷烟市场信息分析反馈中心”正是把诚信落在实处的具体体现。真正把诚信作为工作的出发点和落脚点，把诚信经营作为不可替代的手段和方法，努力实现“三个满意”，即工业、卷烟经营户、消费者的满意，努力保持行业的可持续发展，这才是真正维护国家利益和消费者利益。
二、强化员工诚信经营意识，为实现“两个维护”提供保障。
近几年，烟草企业从上到下都十分重视诚信建设，但诚信缺失的问题还或多或少的存在，例如收购烟叶不能及时付款，给烟农打白条；卷烟购销合同履约率低；欺上瞒下搞卷烟体外循环等。烟草企业要实现诚信经营就必须使每一个员工要有诚信经营的意识，否则“两个维护”就没有保障。在平时的工作中教育员工“爱岗敬业、奉献烟草”，在金钱与利益的诱惑与驱动下不能动摇立场，丧失原则，丢掉传统，抛弃诚信。个人的不诚信将会严重损害烟草的社会形象，使国家和消费者的利益受到极大的损失，使烟草专卖逐渐失去存在的社会基础。要加强个人的防腐拒变能力，心中牢固树立国家利益、消费者的利益至上原则，以诚信经营的职业道德观为实现两个维护提供保障。
强化员工的诚信经营意识应努力做好：一是认真制定诚信经营的准则。通过制定明确的诚信经营的准则，使企业明确应该为国家、为客户、为职工做些什么；使职工明白什么是诚信经营，怎么做才符合诚信经营的准则。企业制定诚信经营准则是为了使组织诚信与个体诚信协调一致，因此，企业制定诚信经营的准则必须从人性的要求出发，是让职工接受的准则，如此准则才能转化为员工的自觉行动。二是要建立健全诚信的奖励机制。企业要建立良好的诚信经营环境，必须要建立一种赏罚分明的机制，使诚信者得到物质上和精神上的奖励，不诚信者得到必要的处罚。三是企业管理者自身要率先垂范。组织诚信与个体诚信的协调统一，最重要的一点是企业管理者要率先垂范，因为企业诚信经营的准则是由企业管理者制定的，所以企业管理者必须起表率作用，不能只说不做或者是说一套做一套。四是要加强诚信教育，教育是实现诚信的一种手段，诚信教育是一项长期性的工作，不可能立竿见影，也不能一劳永逸，所以，企业的诚信教育必须立足于长远的观点，做长远的规划，任何急功近利和三分钟热度都是不行的。
三、诚信经营充分体现了“两个维护”的社会责任
要维护好国家利益，就必须增强使命感和责任感，使烟草的诚信经营行为深得零售户、消费者的认可，只有这样才能更好地展示“诚信烟草”的外部形象。加强诚信教育引导，强化诚信管理，通过内部诚信体系建设，增强自身诚信意识；开展客户关系管理和零售户诚信等级管理，公开透明分配紧俏货源，加大信息化运用水平，减少人为干预行为，规范自身和零售户经营行为，在社会上树立以诚待客、规范经营、货真价实、放心方便的形象；同时要加强自身队伍建设，做到严格执法、文明执法、公正执法；在服务中注重“真诚服务”，以人性化服务方式展示烟草企业的诚信；通过向社会公开服务承诺，公开监督办法，展示行政执法队伍清正廉明、恪守诚诺、遵纪守法、规范有序的形象，从而更好地维护消费者利益，并通过济困助残、建希望学校、海啸援助等活动充分体现了烟草诚信经营的社会责任。通过诚信经营体系建设，使我们看到自身的社会责任，能使我们更好地理解并坚持“两个维护”。
通过开展“两个维护”大讨论活动，使江苏烟草在诚信教育中形成了以维护国家利益和消费者利益为荣、损害国家利益和消费者利益为耻的良好的道德风尚。把诚信经营作为维护国家利益、消费者利益至上的基础，以诚信经营为载体，既符合国家利益又符合消费者利益，是凝聚人心不断超越的精神支柱。 |
