设为首页
加入收藏
半月刊 经济版 2005年01月01日出版  第1期  总第296期
国家烟草专卖局主管 中国烟草杂志社主办
首页 -> 石林苑 ->正文
镜子的启示
. 湖北武汉市烟草公司 江文杰/文

每当看到工作台上的镜子,我就想起一个童话故事,它很值得我们深思:有一只流浪狗,无意中闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现,流浪狗大吃一惊,龇牙咧嘴地发出阵阵低沉的吼声。镜子里所有的狗看来也都十分生气,每只狗都冲着它怒吼。流浪狗吓坏了,开始绕着屋子奔跑起来,但怎么也逃不出去。一直跑到体力耗尽,倒地死亡。其实,只要它对镜子摇几下尾巴,友好地表示一下,情形就会完全改变,镜子里的狗儿们必然会以同样友善的举动回报它。

在我们的电话访销工作中,每天都要通过电话和客户进行沟通和交流。工作台旁有面镜子,但我觉得镜子不仅是用来整理仪容的,更重要的功能是反映我们的工作态度和工作面貌。当我们心情愉快、面带笑容地拿起话筒,把诚挚的问候送到客户心中的那一刻,镜子里满面春风的形象已经超越了自己。那是一种对工作的热诚和执著,是一种对生活的向往和追求,更是众多客户对电话访销工作投出的满意一票。他们在得到尊重和肯定的同时,也会欣然地接受我们的服务。反之,如果我们漫不经心地坐上工作台,厌倦和冷漠就会显现在镜子里面,通过电话传给客户的声音和服务必然也充满厌倦和冷漠。

爱我们的客户就是爱我们的企业,爱我们自己。电话访销不仅仅是一个营销概念,它更是企业与客户之间心灵互动的一面镜子。只有把客户当作自己的朋友、亲人,精心为他们考虑,热情为他们服务,春风化雨地和他们交谈,持之以恒地用真诚赢得他们的信任,我们才会有工作上的成就,企业也才会在激烈的市场竞争中不断发展,不断成熟壮大。


《中国烟草》

打印 】 【 关闭

Copyright © 2004 echinatobacco.com All Rights Reserved. 中国烟草杂志社 版权所有。
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。