雷锋，一个平凡而伟大的名字。40多年来，学雷锋的热潮在中国大地一浪高过一浪，在雷锋故乡湖南省长沙市，雷锋精神更是一直被发扬光大着。在纪念毛泽东题词“向雷锋同志学习”41周年前夕，来自不同岗位的长沙烟草人结合自己的亲身经历，畅谈了新时期学习和发扬雷锋精神的体会和感受——

赋予学雷锋新的时代内涵

贺本荣，长沙市烟草专卖局（公司）局长（经理）、党组书记，长沙市第十二届人大代表

雷锋精神的内涵，既表现为公民的法律意识、诚信态度、文明素质，又表现为甘于奉献、乐于助人、敬业爱岗。联系烟草行业的实际，必须把牢固树立为人民服务的意识，作为当前的学习教育的重点。

贺本荣（右）看望贫困户

一是树立“客户为本，服务至上”的经营理念，努力提高客户满意度。全面推进卷烟销售网络建设，必须把“客户满意”作为出发点和立足点，千方百计地为消费者和零售户提供适销对路的货源，满足市场需求，以耐心、细致、热情、周到的服务赢得客户的信赖。3年来，我们抓住长沙市被列为全国十大城市网建目标管理单位的契机，着力抓好卷烟销售网络建设，不断丰富亲情式服务的内涵，提高了客户满意率。2003年，全市卷烟入网零售户19265户，入网率达100%，入网销售率提高到98%.市局（公司）本级23条访销线路，7300余客户全部实现电话订货，36个送货车组全部开通电子结算。随着督查考核力度的加强和网络服务水平的优化，保障了零售户的合理赢利。

二是进一步改进工作作风，密切与烟农的血肉联系。在烟叶生产环节，应当以科技兴烟为落脚点，大力推广先进种植技术，按照“三个代表”重要思想的要求，确保国家、集体和广大烟农的利益实现好、发展好。近年来，我们对照工作找差距，教育引导基层烟叶技术人员以烟农为衣食父母，替烟农着想，帮助烟农排忧解难，组织开展了一系列利民、帮民活动，受到烟农的广泛欢迎。随着烟叶质量不断提高，烟农的收入逐年增加，烟叶生产成为了烟区的富民工程和民心工程。

三是开展理想信念教育，建设行业诚信体系。我们作为全国36家重点城市烟草专卖局（公司）之一，响应全国36家重点工业企业发出的倡议书，在“厚得诚信、客户至上、服务为本、携手共建'诚信烟草'”的响应书上已经庄严签字。这是我们对社会的承诺，也是我们自己的责任和义务。目前，我们正结合文明单位创建工作，在全市系统广泛开展诚信教育，教育和引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬拼搏奉献精神、艰苦创业精神、团结协作精神和诚实守信精神，形成积极向上、爱岗敬业、团结奋进的良好氛围。

雷锋精神是中华民族传统美德的延续和升华，只有紧密结合行业、企业的改革与发展实际，才能在继承和发展的基础上，树立和弘扬新时代的雷锋精神。

为企业发展牺牲小我

郭汉华，中国烟草中南试验站副站长、长沙市烟草专卖局副局长、浏阳市烟草专卖局局长，“全国归侨侨眷先进个人”、“浏阳市首届十大杰出青年”

郭汉华（左一）在指导烟叶分级

雷锋生活在60年代，但雷锋精神永远放射着时代的光芒。雷锋精神引导着我们用行动来完成我们的社会和工作使命。

要把发扬雷锋的奉献精神和推进企业的改革与发展结合起来，为社会做出更大的贡献。作为个体的力量是有限的，但是作为一个企业，我们把工作搞好，提高了经济效益，就可以为国家、为行业作出更大的贡献。1997年前的浏阳烟草，亏损703万元，总资产不足900万元。从上任那天起，我就没有休息过一个完整的节假日。7年中，我每天工作16小时以上。80多岁的母亲患病，希望儿子能够陪上一天半天，但繁忙的工作使我实在抽不出身，“自古忠孝难两全”成了我一生的遗憾！为了帮助改善浏阳烟区人民的生产、生活条件，我们“先治坡、后建窝”，放缓职工住宅建设，先后挤出资金1.6亿元，无偿为烟区提供育苗大棚1960个，耕整机300台套，水泥28万吨，为连片的烟区新修标准化渠道500多公里，村组道路硬化400多公里。还在鸭头片区建立了全国第一个烟农培训中心；组织253名持证上岗的培植员在第一线为烟农提供生产技术服务，受到了广大烟农的欢迎和赞誉。

要把发扬雷锋的友爱精神与关心和爱护员工、帮助他人结合起来，弘扬中华民族的传统美德。烟草事业的发展，凝聚着每一位烟草职工的辛勤劳动。烟叶收购期间，收购人员工作强度很大，我用自己的积蓄购买了13000多元的人参等补品送到在收购一线的员工手中。2003年的夏天，酷暑难当，我们党组成员当即决定将我们办公室的空调拆装给卷烟配送分部。近两年，我个人出资万余元资助3个贫困生上大学，还经常看望和在经济上支援贫困烟农，和他们结下了深厚的感情。

要把发扬雷锋的“钉子”精神与立足本职、敬业爱岗结合起来，树立新时期共产党员的新形象。我身边的许多普通员工常常感动着我：收购时节，不管白天黑夜到基层收购检查站检查督促工作，我总能看到职工们在不懈努力，赶不上站里食堂的开餐时间，他们就喝碗米汤，泡碗快餐面，边吃边和大家谈工作，那种融洽的场景给我带来巨大的工作动力。这6年时间我病倒过3次，每次都是被职工从工作场所送到医院；为了工作方便，我把我的车变成了移动之家，里面常备着方便食品、药品和换洗衣物以及文件、书籍，方便我随时“出征”。作为一名党的干部，要忠实实践“三个代表”重要思想，就应该像雷锋那样，一切以国家利益为重，忘我奋斗、顽强拼搏、勇敢进取。如今浏阳烟草不仅走出困境，而且一跃成为全国知名的优质烟叶生产县：企业资产达5.3亿元，6年来为农民创收5.5亿元，为国家创税3.6亿元。

我时时刻刻以雷锋精神鞭策自己：珍惜每一分光阴，珍惜每一次发展机遇，为了企业的发展，牺牲小我利益也值得。

在平凡中创造美丽

胡志辉，宁乡县烟草公司优秀送货员

快乐送货的胡志辉

我认为雷锋精神中最宝贵的，就是在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。我的工作很平凡，曾有朋友问我：“每天送货，跑同样的地方，会不会很枯燥？”其实，送货员的职责决不仅仅是单纯的送烟，更重要的是要把优质的服务，带给每一个经营户、每一个消费者。去年我负责沩山车组的送货，经营户分布相对较为分散，而且山路崎岖，自然条件十分恶劣，给送货工作增加了不少难度。但不管是炎炎夏日，还是刺骨寒冬，我和同组的员工始终头顶烈日、风雨兼程送货到位。有一天，由于自己一时疏忽，在张大妈的店铺内多发了5条“精白沙”卷烟。张大妈发现后，马上租车把多发的卷烟送还给我。我激动得连声道谢，张大妈却说：“你刮风下雨都给我送货，我这还不是应该的！”有这么好的经营户，我怎么能不把工作做得更好。去年，我被公司评为优秀送货员。我深切地体会到，学习雷锋就要像他那样从小事做起，给人关爱，给人帮助，这是每一个普通人都应该具备的美德。

我选择助人为乐

张四伟，浏阳市烟草专卖局（公司）永安烟草站副主任

张四伟（左二）和烟农在一起

孩提时代，我特别喜欢听老师给我讲雷锋的故事。随着年龄的增长，我深刻地体会到：只要你用爱心去对待你的工作、你周围的事情和人，那么，你就是这世上最快乐的人！

2002年7月，我成为了浏阳烟草公司的一名员工。我在大学里学的是农学专业，在选择工作点的时候，我主动要求去基层站工作。

社港村栽烟的历史较长，很多的烟农只知道用过去的老方法栽种烤烟，对于“科技兴烟”不太感兴趣。我就一户一户地上门，给他们讲科技兴烟的优点，还自己掏出600多元钱，印发了3000多张资料，分8个阶段送到烟农手中。

烟农寻光增认为高培土没有什么作用，我就带他到那些搞得比较好的烟田去学习，使他思想发生了很大转变，在以后的农事操作中，他都带头做得很好。社港村的烤烟生产水平大变样，烟农的收入也就从以前的亩均900多元上升到了1200多元。在生产季节，有的烟农盖膜时人手不够，我就主动下田去帮他们；有的烟农栽烟苗时人手不够，我就去帮他们栽。其实，这些都只是举手之劳而已，但要是不及时把这些苗子栽下去，就会给烟农们带来损失。

圳坎组的王红伍因为车祸，双腿行走不便，我知道后，就请人帮他整好地，自己帮他把烟需物资送到家中，还帮他把3亩多烤烟苗子全部栽下去。就要烘烤了，烟农王爱社的爱人却一下子病倒了，要到长沙去做手术，家里又没有其他劳力，可家中4亩烤烟的烟叶快要烤了，王爱社急得不知所措。我知道后，到他家跟他说：“你放心地去照顾你的爱人，你的烤烟我帮你负责，请放心。”我请了两个同事，帮助王爱社烤了两房烟叶，当他回到家中，看到已经扎好把的烟叶时，连声说“感谢”，眼泪都流了下来。

2003年10月，公司让我担任了永安烟草站副主任，负责蕉溪乡的烤烟生产工作。蕉溪烟草站隔壁住着一位五保户罗大爷，由于双腿残疾，行走不便，生活十分困难。我就坚持每天给罗大爷担水、扫地、洗衣服，有时我出差或者开会，就叮嘱其他培植员要照顾好罗大爷的生活，我就是想让他心中多一分温暖。从雷锋身上，我学到了什么是助人为乐，这是雷锋的人生选择，也应该是我们当代青年的选择。

用火一样的热情投入工作

鄢秋荣，长沙市烟草公司卷烟配送中心主任

鄢秋荣（右）在配送卷烟

去年，公司安排我为配送中心负责人，我倍感责任重大。配送中心，现有员工115人，36辆送货车，2个卷烟仓库，担负着长沙市区670余条街道，7300多户的卷烟配送任务，日均配送卷烟10万条，人多、面广、线长，流动性极强，工作压力和管理难度都很大。凭着一股工作热情，我刻苦钻研现代物流配送知识和现代企业管理知识，与同事们一起深入市场调查研究，不断改进和规范配送中心各环节各岗位的工作流程，提高运行效率。我走遍了长沙市的大街小巷，广泛听取客户和送货员的意见和建议，不断摸索建立了“倒金字塔式”的服务模式。每逢节假日，我都慰问加班职工；每逢酷暑严寒季节，我都深入各送货线路，为送货员送去防暑降温品。送货车辆抛锚、电子收款机发生故障，我总是在第一时间赶到现场，帮助排忧解难。我经常是早上6点钟起床，督促送货人员发车装货，晚上7点多等到货款、车辆全部回笼后才离开办公室，夜里10点多钟还要到仓库去查看配货情况。年长月久怠慢了家人，牺牲了许多休闲娱乐时间，但我心里多了一分踏实感。一分耕耘一分收获，优质服务，换来的是网建质量的不断提升，目前配送到位率已达到99.96%，客户对配送的满意度已由去年初的57.3%上升到85%；电子结账零售户占送货户数的85%，非现金结算金额占应收货款总额的97%以上，提高了工作效率，确保了货款的安全，配送中心的工作得到了领导和职工们的好评。

雷锋精神一直激励着我，是我的巨大精神动力。

“雷锋精神引导着我们用行动来完成我们的社会使命”、“从雷锋身上，我学到了什么是‘助人为乐’”——这就是雷锋精神长久不衰的基础。雷锋用心去爱学习、爱工作，爱祖国，这是我们实实在在能做到的，也是任何时候都应该做的。在新的历史条件下，结合行业的实际坚持不懈地开展学雷锋活动，对于落实“三个代表”重要思想，弘扬和培育求真务实、开拓创新的行业精神，促进行业三个文明建设有着十分重要的意义。从我做起，从小事做起，从现在做起，雷锋精神必将鼓舞和感召广大烟草职工，共同为完成深化改革、推动重组、走向联合、共同发展的主要任务作出更大的贡献。