早已习惯了和客户面对面地交谈，习惯了注视对方的表情，所以，当我回到办公室里当一名电话访销员的时候，真的有些无所适从。手里握着冰凉的话筒，我总是觉得达不到走访时的效果。有时新品牌上市，我在电话里刚介绍到一半对方就不耐烦了。有时我话还没说完，电话就被对方一个“不”字挂断了。结果，我与客户交流的时间越来越短，销量也直线下降。单位的领导看在眼里，急在心里，而我更是狼狈不堪。

难道让这种情况继续下去？下班时间，我跑到经营户那里，想弄明白到底是怎么一回事。当我面带微笑走进店门的时候，经营户热情地招呼我，聊生意话家常，语气仍和从前一样随和、亲近。面对面，心就没有了距离，难道一根电话线就真的让人觉得那么远、那么冷吗？

一定要改变这种局面。我想，不是有句广告词说：“沟通从心开始”吗，如果能够将有限的交流保持在一种心情愉悦的状态下，情况会不会有所改善？于是我首先调整自己的心态，绝不受外部环境和自己情绪的影响，始终都保持着热情洋溢的微笑，声音也平添了一种温和与亲近。尽管对方看不到我的微笑，但是我想他们一定感受到了，因为我明显地感觉到经营户的语气和态度在改变。我尽力想象着对方的表情，一声叹息，一个停顿，都让我认真对待，及时掌握他们的心态，解除他们的顾虑。

在电话访销中，我还养成一个习惯，那就是等对方先挂断电话。我们都有过这样的经历：当听到对方重重地扣电话的声音，心里就会有莫名的失落。虽然这只是一个很小的细节，但绝不能在愉快地畅谈之后给客户一个不舒服的结束，所以我把这个习惯一直保持下来。

我坚持用这样的方法和客户沟通，时间一长，工作果然有了成效，我对电话访销也越来越有信心。我坚信一根电话线能够将我的微笑传遍整个零售网络，让每一位客户都能听到我微笑的声音，让每一位客户通过我的服务，脸上都有发自内心的笑容。