陈萍是典型的湖南人，热情、坦率、能干、泼辣，骨子里有一股不服输的劲儿。1999年，30岁的陈萍放弃了舒适的工作环境，主动要求到访销一线工作，成为湖南省岳阳市公司城区访销队伍中年龄最大的访销员。3年过去了，由于陈萍表现突出，被评为湖南省“十佳访销员”。2003年初，公司成立营销中心，陈萍通过竞争上岗，成为一名营销经理，这次，她依然是营销经理中年龄最大的。从一名机关打字员到营销经理，陈萍对自己的成长历程感悟很深——

感悟之一：人总是要不断尝试的，有挑战的生活才会充满机遇

1989年，陈萍从部队复员到岳阳市烟草公司当了一名打字员。机关的工作环境很好，但陈萍更渴望到销售一线去磨练，去成长，于是主动提出来到基层工作。1991年，她被调到了批发部，开票、收钱、发货，新的环境、新的工作让她干得新鲜而认真。喜欢挑战、不断尝试新鲜事物的陈萍，在熟悉了批发部的业务之后又开始了新的打算。

30岁，是陈萍事业的转折期。1999年，岳阳市烟草公司全面启动了“访销配送”网建工作，需要抽调人员担任访销员。陈萍毫不犹豫地报了名，离开了环境舒适的批发部，当了一名普通的访销员，并且一干就是3年。3年里，她负责的零售户从最初的五六十户增加到140多户，销售量从每天几十条卷烟增加到几百条，甚至上千条，营业额也从每天几千元增加到几万元。因为工作突出，她被评为岳阳市烟草系统“最佳访销员”。

2003年初，岳阳市烟草公司实施“百员营销”工程，成立了营销中心，向烟草系统干部职工和社会公开选聘营销经理。面对众多年轻的竞争对手，陈萍犹豫了。34岁的她只比招聘条件的年龄限制小了一岁，除了3年的访销经验，在精力、体力、学历上没有任何优势。竞争还是退却？面临抉择，陈萍选择了前者。人总是要不断尝试的，有挑战的生活才会充满机遇。通过笔试、演讲、职工测评等方法，陈萍和7位同事从众多竞聘者中脱颖而出，成为岳阳市公司城区首批营销经理。

感悟之二：只要真正站在客户的角度为他们服务，将心比心，就没有解决不了的问题

通过抽签，陈萍被分到了四片区，负责岳阳市最繁华的地段——火车站和步行街。除此之外，她还承担了岳阳市区各大超市和酒店的营销工作。在8人的营销小组中，陈萍虽然年龄最大，但负责的客户却最多（300多个），比其他同事多了50%.市区繁华地段虽然零户很多，但规模都不大，分布非常杂乱。但陈萍认为，如果说客户就是上帝，那么营销经理只要真正站在客户的角度为他们服务，将心比心，就没有解决不了的问题。

有一个零售户进了一条新品牌的高档卷烟，两三个月都没有卖出去一包。考虑到周边环境消费群大都是低收入人群，高档烟销量不大，陈萍就委托其他的零售户帮他卖掉了。这样做虽然增加了工作负担，但解决了零售户销售新品牌的后顾之忧，增强了零售户对烟草公司的信任和感情。一次，一个零售户告诉陈萍，她独自看店时，一个顾客要买一条“芙蓉王”卷烟，拿到烟以后，又要其它商品，等店主取货转身时，那顾客便将身上所藏的假烟拿出来企图调包，幸好被及时发现，没有遭受损失。陈萍便将此事作为一个案例，告诉一些新开业的零售户，以防被骗。

3年里，她负责的零售户从最初的五六十户增加到140多户，销售量从每天几十条卷烟增加到几百条甚至上千条。

在日常的工作中，陈萍十分注重与零售户的沟通。遇到价格上涨，零售户抱怨时，陈萍就有条理地分析原因，使他们愉快接受新价格；遇到公司推介新产品时，她真心实意地帮他们算账，让他们看到销售新产品的好处和实惠。她还经常劝诫零售户要合法经营，提醒他们不要贪小失大。每当零售户有困难时，陈萍总是尽所能地帮他们出主意、想办法，甚至零售户孩子的入托困难也找陈萍解决。一次，陈萍因临时调整路线，去迟了，零售户一见陈萍就说：“等了你一天，生怕你不来了。”

因为性格坦率，原则性强，陈萍在协调售后服务工作中难免也得罪一些人。“可能我说话太直接，没注意方式，这是我在35岁才开始意识到的缺点，也是我的苦恼。也许有些东西我需要从头学起。”

感悟之三：干营销很辛苦，只有付出更多的劳动，才能事业家庭一肩挑

营销经理——职业经理人，听起来似乎很时尚，但实际工作需要和千千万万个零售户打交道——走街串巷，通过对零售户的走访，分析市场需求、指导客户经营、联系客户感情、推动名优品牌、引导社会消费、宣传行业政策、协调电话订货和配送……采访中，营销中心的负责人对记者说，营销工作的苦和累只有亲身经历才会清楚。冬天，手背常被寒风吹裂了口，全身冻得像冰棍；夏天，酷暑高温，在外面一走就是七八个小时，身上的汗干了又湿……

有一次，陈萍发现上星期才去过的3家零售户突然消失了，经询问，才知道因为拆迁已经被安排到位于离街十多里远的八字门新建市场。陈萍立即坐公交车寻找这3家零售户。当陈萍出现在他们面前时，他们都很惊讶，其中一位零售户说：“说实话，以前我对烟草公司有些意见，今天看来是我错了！你们服务这么周到，还这么讲信用，真是了不起！”几年来，陈萍无论是当访销员还是当营销经理，从没有跟零售户红过一次脸，吵过一次架。

谈到家庭生活，陈萍一脸的幸福。陈萍有一个聪明可爱的女儿和体贴宽容的丈夫，家是她在营销一线工作的坚强后盾。尽管工作繁忙，但她依然能两者兼顾，事业家庭一肩挑。“其实，我是个很传统的女人”，简单的一句话，就是陈萍对包揽全部家务的解释。由于丈夫工作忙，经常不在家，家里的事几乎都是靠陈萍一个人来打理。孩子小的时候，是陈萍最艰难的日子，全公司都知道她在“疯狂”地找保姆。谈及那段时光，陈萍微笑着说：“工作和家庭我都要，力气用完了明天还有，还有什么苦不能吃？”

因为从事营销工作没有固定下班时间，不能像其他家长那样照顾女儿，陈萍很早就注意培养女儿的独立性。现在，女儿已经能够自己坐公交车上学，还学会了做饭、洗衣服，成为陈萍的小帮手。女儿说：“我特别希望妈妈能和别的同学的妈妈一样接我放学，可是她太忙了，几乎没接过我。但我挺崇拜我妈妈的。”孩子的一番话说得陈萍眼眶红了。是呀，为营销事业投入的太多了，陈萍失去了很多与家人团聚的快乐时光，但换来的却是零售户的信任和烟草网建事业的蓬勃发展。

采访后记

换个角度看先进

以前，提到先进和劳模，我们很容易联想到高、大、全的形象。但这次，当我走近陈萍的时候，看到的是一个普通的人，一个员工、妻子、母亲，一个从访销员岗位成长起来的营销经理。她的工作琐碎而又平凡，没有创造惊人的业绩，而她的闪光之处也正是从平凡中一点点展现的。

在陈萍被评为岳阳市“最佳访销员”的时候，我们的刊物曾经报道过她。一年以后，当我们得知陈萍通过竞争上岗，成为营销经理的时候，大家不约而同地想到了继续对她进行跟踪报道。因为，通过陈萍，我们看到了新时期先进人物的成长：没有在荣誉带来的光环下的自我满足，而是在平凡岗位上的刻苦学习、不断奋进。

在这个人才辈出的时代，有力挽狂澜，让濒临倒闭的国企起死回生，扛起振兴民族工业大旗的传奇人物；也有赤手空拳，凭着知识、智慧和机遇，商海搏击，迅速完成资本原始积累的年轻知本家。太多的精英，让我对陈萍似乎无从下笔，但我相信她对人生的激情与热爱、梦想与执著和他们是一样的。

一直以为陈萍有些男人气的，而实际正好相反，她是温婉秀丽的。开始采访的时候，她就直言不讳地告诉我她的缺点，也是她的烦恼——工作追求完美，说话率直，有时容易得罪人。于是，我在采写她的时候也表现了她的缺点。后来，我用了一天半的时间和她交流，从少女时代到为人妻、为人母，从16岁穿上军装到35岁担当营销经理，这浓缩了她前半生精华的19年，就是以上的成长感悟。

所以，我想我们不妨换一个角度看先进：当我们说到一个先进人物的时候，往往注重他的工作，对家庭生活的忽视似乎成了习惯。但如果一个工作生活同样出色的先进人物是否更值得推崇？一个具有许多优点的先进人物同时也存在某些公认的缺点是否更加实际和真实？因为，我们都希望自己兢兢业业地工作，有滋有味地生活，我们也都有这样或那样的缺点，先进人物也许就在你我之间。