创建篇：以人为本 优化“自我”

2003年，蚌埠卷烟厂再次迈进中国企业500强的门槛，产品质量和企业知名度都有很大提高。与之对应，蚌烟的文明创建活动也经历了多次深刻的转变。环境整治、以德育人、管理优化、机制创新……文明创建水平的提高带来企业发展环境的优化、职工综合素质的提升，推动企业走上可持续发展的道路。

蚌烟人认为：创建文明企业既是全面推进企业发展的题中之义，也是贯彻落实“三个代表”重要思想的体现；既是以德治国的有力“抓手”，也是加强思想政治工作的有效载体；既是蚌埠卷烟厂谋求发展的形象工程，也是精神支柱工程。正是基于认识的不断深化，蚌埠卷烟厂一直把创建工作列入年度总体目标，有规划、有部署、有措施、有检查、有奖惩，数年来热情不减。

蚌埠卷烟厂坚持治厂先育人，从强化人的素质入手，精心设计载体，使创建活动成为干部职工的大学校，使“三德”、“文明礼仪”及“职工行为规范”教育入脑入心。蚌埠卷烟厂提出要通过创建工作促进发展环境的全面优化。为此，烟厂先后开展了“解放思想，优化环境，深化企业改革”大讨论，不断强化干部职工“两个文明一起抓，两个成果一起要”的观念。生产管理上，实现人定岗、物定置、机定位，生产现场有序、卫生，涌现出一批国家级、省级青年文明号机台和生产线；改善厂容厂貌上，实施美化、绿化、亮化、净化四项工程，优化了企业生产生活环境。

为适应现代企业制度的要求，蚌埠卷烟厂创新理念，建立起“目标明确，权责分明，关系协调，渠道畅通”的企业精神文明建设管理体制和运行机制。新机制坚持以人为本的指导思想，激发广大职工的共同参与，形成以专职政工干部队伍为骨干、党团员带头、职工广泛参与、党政工团齐抓共管的工作格局。同时，蚌埠卷烟厂建立了全方位的目标管理机制和严格的考核机制，把创建工作纳入全厂的总体规划、岗位责任制考核和领导干部任期责任制的考核之中。精神文明建设指导委员会制定了实施群众评议、条块评估、组织评定“三位一体”的考核方法，对每个职能部门都作了定性、定量、定位的要求。

纵观蚌埠卷烟厂的精神文明创建历程，以人为本、德法并举、治厂育人是精神文明创建中的突出特点。通过开展精神文明创建活动，实现了企业形象、产品质量、职工素质的共同提升！

品牌篇：品牌制胜

蚌埠卷烟厂的主打品牌——黄山诞生于1958年，曾是党和国家领导人出国访问的“礼宾烟”；1993年，一包特制黄山叩开的国内高档卷烟市场的大门，带动全国卷烟行业由粗放型向集约型转变；今天，黄山已连续7年成为全国名优卷烟品牌，并被国家烟草专卖局确定为迎接加入世贸挑战的全国七个卷烟品牌之一。透过黄山的发展历程，蚌埠卷烟厂厂长卢安宁道出了黄山品牌建设的“秘诀”。

科学的品牌定位 一个品牌要在消费者心目中留下清晰、良好的印象，离不开准确而有力的品牌定位和鲜明的品牌个性。黄山品牌定位于一个字“悟”，这并非为佛家的大彻大悟，而是有一定深度、一定内涵的觉悟。黄山品牌诠释为：生活从来不是一帆风顺，你曾经遇到的磕磕碰碰或者努力争取更广阔的天地，黄山将带给你自由和感悟，它的高度和超凡境界纯净你的心灵。

立足科技的创新 提高卷烟品质、降低卷烟危害，提高吸食安全性是卷烟行业的共识，也是蚌埠卷烟厂技术研究和产品品质发展的方向。在降焦减害工作上，蚌烟人力求创新，形成拥有自主知识产权的技术，先后获得6项国家专利，降焦减害技术水平保持国内领先地位，达到国际先进水平。立足科技的创新提升了黄山品牌的美誉度和认知度。

顾客优先的理念 随着市场竞争的日趋白热化，客户资源正在逐渐取代产品技术本身，成为品牌最为重要的资源。为提高顾客满意度，蚌埠卷烟厂及时制定实施了顾客满意战略，不断完善以顾客满意为核心的市场营销体系。通过顾客满意工作，赢得了消费者与经销商的信任，实现了企业、经销商、消费者的多赢，进一步加强了品牌在顾客中的美誉度与忠诚度。

底蕴深厚的文化 黄山自然、健康、和谐，美绝天下，我们切合黄山品牌定位，倡导先进的企业文化，大力开展文化营销，不断丰富品牌内涵，树立并强化黄山品牌在消费者心目中自然之美、和谐之美的品牌个性化联想形象，着力打造一个全国性高品位品牌。底蕴深厚的黄山文化与现代企业文化相得益彰，为品牌发展注入不竭的文化源泉，丰富了品牌联想度。

明确的发展方向 未来几年里，黄山品牌将形成以黄山万里红和一品黄山两个产品规格为主导的、价格层次比较科学合理的产品系列。各规格产品均具有独特的吸味、风格，有相对稳定的市场，主导品牌更是达到市场领先者的地位。在黄山品牌的市场拓展方面，集中企业资源，稳定传统主销市场，向周边市场辐射，形成大区域市场；争取黄山品牌产销量以较快速度增长，成长为国内卷烟最具竞争力的品牌之一，并在国际上形成一定的影响。

卢安宁说：品牌建设是一个不断创新的过程，我们将不断总结自身的经验教训，向先进企业学习，将黄山品牌做大做强，以品牌兴带动企业兴，以企业兴促进行业兴。

管理篇：探索人力资源管理的新思路

随着知识经济的兴起，人才成为企业中不断增值的资源。蚌埠卷烟厂在新一轮的企业竞争中，积极建立合理、有效的人力资源管理制度，增强企业的向心力、凝聚力，保持企业良好的发展态势。

蚌烟人清醒地意识到，人力资源开发与管理对企业的发展至关重要，他们通过对企业的人事“诊断”、人力资源管理培训、员工管理培训等一系列活动，建立起企业人事（劳动）管理以及绩效评估业绩管理体系，不断探索人力资源管理的新思路。

新的人力资源管理体系下，蚌烟人力资源部门与其它部门相比应处于中心的地位，企业经营及管理者掌握必要的人员管理原则、方法和技巧，通过企业整体、团队绩效、个人绩效管理的设定，进一步提高企业人力资源的管理水准，调动员工的工作积极性。蚌烟的人力资源管理体系是稳定的，同时也是动态的、变化的。企业人力资源管理者的职责逐渐从作业性、行政性事务中解放出来，更多地从事战略性人力资源管理工作。通过科学有效的人才选拔、管理机制，蚌烟选拔了一批对黄山品牌的发展历史、特点、生存环境等都比较熟悉，且具有较高品牌管理水平的高素质人才来进行品牌管理；通过内部专业培训和外部学习交流等途径，不断提高人才的品牌管理理论水平和实际操作能力；通过外部招聘和内部选拔等方式，不断充实品牌管理人才队伍，为蚌烟发展、黄山品牌建设储备大量的专门人才。

两年前，安徽烟草提出构建“研究型班子、思考型干部、知识型员工”的总体要求，蚌埠卷烟厂也给每位员工量身定制学习培养规划，构建符合企业实际的学习型组织模式，推动企业知识技能的资本化。一年多来，蚌埠卷烟厂对职工进行了“分层次、梯次化、滚动式”的培训。蚌烟为全厂机械、电器维修人员，制定了为期两年的“机电一体化”培训；先后举办八期党员培训、两期贯标培训和多期转岗培训；收集30余部与烟草经营有关的法律法规，编印成册，组织相关管理人员学习，全方位提高干部职工的素质。

蚌烟的管理者认为，真正的发展是全体员工凝聚企业文化共同前进，而成功的管理则是努力让员工认同、支持企业推行的价值观念。今天的蚌埠卷烟厂，10万元以上的开支要经过厂长办公会议研究决定，50万元以上的开支则要拿到职工代表大会讨论，凡是牵涉到职工切身利益的事，都通过职代会解决。活力、互动、灵感激发式的企业文化，有效保持了员工的民主意识和参与企业管理的积极性，实现员工与企业的同步发展。

顾客满意篇：做好顾客的“服务员”

“顾客最优先的合力经营”，是蚌埠卷烟厂的经营理念，也是蚌烟人的价值观。今天，无论是普通消费者、零售商，还是企业的大客户，都是蚌烟人眼中的“上帝”和可以争取的合作伙伴。蚌烟人实现了从“心里想着顾客”到“心里替顾客去想”的根本转变。

1998年，蚌埠卷烟厂开全国烟草行业之先河，制定、实施了“顾客满意战略”。今天，蚌烟人以广大经销商和消费者的利益为最高追求，不断推进顾客满意战略，在企业的经营实践，特别是营销实践中，始终关注客户、研究客户，探讨“如何使客户满意”。

了解顾客是实现“顾客满意”的前提。近年来，蚌埠卷烟厂着手建立、健全了顾客要求识别系统。对终端消费者，通过市场信息员与他们保持经常联络，随时掌握市场信息。对各地卷烟零售商，采取定期交流沟通的办法，及时为客户提供专业、及时、亲情、系统的服务。积极与各地公司合作，建立与大客户的双向交流，通过定期举办的忠诚顾客座谈会加强信任与合作。

根据市场调查，蚌埠卷烟厂围绕满足顾客的需要，不断完善以顾客满意为核心的市场营销体系。在具体的市场营销实践中，蚌埠卷烟厂相继实施了忠诚顾客计划、俱乐部营销计划，建立了顾客态度跟踪体系等。忠诚顾客计划注重发挥忠诚顾客的传播性作用，树立黄山品牌的良好口碑，同时鼓励消费者参与企业管理、开发新品、监督销售行为，使忠诚顾客有效参与企业产品质量、工作质量的改进及新产品的开发；俱乐部营销计划则是建立黄山客户俱乐部，与消费者建立一种相互信任、学习型的合作关系；在“顾客态度跟踪体系”下，蚌烟对顾客的咨询、批评及建议及时地予以记录、分析、评估和反馈，并于次月对顾客进行回访，拉近企业与顾客的距离。

除了被动地迎合、满足顾客的现实要求，蚌埠卷烟厂还先行一步，“捕捉”潜在的市场需求，从而引导消费。特制黄山引起的市场轰动、一品黄山的热销，都是该厂引导消费的成功个案。在数千次地征求消费者意见和建议的基础上，2003年，蚌埠卷烟厂又推出了新产品锦绣黄山。

通过顾客满意工作，蚌埠卷烟厂始终保持企业在市场中的主动性。2002年，蚌烟的产品行销32个省市自治区，市场覆盖率达到97.36%，黄山实现了年销售收入20.1亿元的优秀业绩。在国家烟草专卖局近日开展的调查中，黄山品牌的满意度位居全国第四。

结束语：在键盘上敲完“蚌烟蝉联中国企业500强系列报道”的最后一个字，不由想起了一本书的名子——《从优秀到卓越》，如果要用一句话来概括蚌埠卷烟厂、蚌烟人的发展历程，这句话是再合适不过了。

进入中国500强的企业大多是老牌国有大型企业。随着对蚌埠卷烟厂、蚌烟人了解的加深，我们发现：拥有61年历史的蚌埠卷烟厂，既有老牌企业沉稳厚重、含义隽永的文化底蕴，又有自然健康、开拓创新的现代气息，一如黄山卷烟的品牌风格。这些都是我们想通过文字向读者传递的信息。我们深知，蚌埠卷烟厂、黄山品牌曾有过辉煌的历史、不俗的业绩；我们相信，跨入“中国500强”的门槛，蚌烟的发展将迎来“质”的飞跃；我们祝愿蚌烟人在新的、更高层次的发展平台上再创辉煌！