2003年12月20日晚，首届中国诚信建设成果展联谊酒会在人民大会堂举行。图为张保振副局长、山东省委副书记王修智与蔚严春厂长在一起。

青州卷烟厂在中国首届诚信建设成果展中荣获“中国十大诚信企业”称号。这是对我们这几年诚信建设成果的充分肯定，也是一种鞭策。

实践证明，当一个企业对社会、对自己的职工讲诚信、说话算数的时候，企业就兴旺发达，就成功；什么时候对不起职工、对不起社会，说了不算，定了不干，这个企业就衰败、直至倒闭。诚信是企业生存发展的必由之路。1997年4月我接手青州卷烟厂，这6年多的时间怎么发展起来的呢？最主要的体会，就是要忠诚，就是要诚信。把诚信和忠诚渗透到企业的方方面面，才能保证企业健康、持续地向前发展，实施可持续发展战略才能落到实处。可持续发展是我们希望看到的发展道路，其根本的内涵就是要诚信。诚信不仅仅是个理论探讨问题，更应该是活生生的实践问题。要把诚信贯彻到企业当中的上上下下，左左右右，方方面面，每一个环节。

全国政协副主席周铁农在北京国际会议中心兴致勃勃地观看青州卷烟厂展板。

这些年企业的进步和成就得到社会各界的承认，获得了一些全省和全国的大奖。“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国质量效益型先进企业”、“全国守合同重信用先进企业”等等。青州卷烟厂的企业文化被清华大学、中共中央党校分别编入《中国案例》和《领导干部教程》。这次中国统计出版社的《诚信制胜——中国诚信企业成功案例》这本书中也编入了我厂的基本经验。这一切，都使青州卷烟厂的企业形象和以八喜为代表的品牌形象，得到迅速的拉升。1998年以前的几年，我厂产品省外销售是零。现在已有18个省市卖八喜烟。我厂历史上从来没有出口烟。现在出口美国、泰国、新加坡、菲律宾四个国家，而且被选为我国驻外使馆的招待用烟，评价很高。现在八喜烟有两个品种是全国卷烟优等品。全国36个卷烟大牌号中，八喜烟的产销量已经位居第18位。企业发展的速度是非常快的。能达到这个程度，我们最集中的经验是：“背靠马列，面向群众；攻无不克，战无不胜。”这是我们最经典的经验，也是诚信的最高境界。因为马列主义是最忠诚于群众和社会的。

蔚严春代表企业领取“中国十大诚信企业“奖牌。青州卷烟厂成为全国烟草系统唯一进入“中国十大诚信企业”的单位。

如何贯彻诚信？企业的工作很多很多，主要的就是五方面：一是政治工作，二是企业管理，三是科教进步，四是市场营销，五是后勤保障。这五个方面都要渗透着我们的诚信，都要体现诚信，企业才能健康地可持续发展，企业才有活力。

第一方面，在政治工作当中，我们坚持以人类迄今为止最伟大的科学理论体系马克思主义为主导意识。马克思主义包括列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，这就是“背靠马列”。我们确实是完全地学习、信仰、实践马克思主义，因为只有马克思主义才真正、全面、深刻地解决了物质和精神的关系、人和自然的关系、人和人之间的关系等问题。马克思主义来源于实践，来源于其他科学，他与我们的具体工作实践更不矛盾，是我们具体工作的指导思想。青州卷烟厂就是马克思主义的世界，毛泽东思想的世界，这一科学理论指导我们学会了如何做人，如何做事，如何办企业，如何与社会交往。所以青州卷烟厂上上下下充满生机活力，真理在手，激情在胸，以一当十，誓把艰难困苦一扫光。

通过马克思主义指导，在政治工作方面，我们主要是建钢班子、铁队伍。什么是钢班子？关键是带头人的问题。哪里的群众都是好群众，关键在领导。我们建钢班子，一个是要廉洁勤政，这是非常重要的。否则，职工群众不信赖你这个班子，社会不信任你，你什么事儿也办不成。因此，尽管我们干了很多事情，为群众谋了很多利益，但我们不拿职工一针一线，不占企业的一点便宜，一直维护国有企业资产的保值增值。“公生明，廉生威”。对于我们这个班子，内部和外部都非常地放心。班子成员都很勤奋，不遗余力，全身心地把智慧和精力都奉献给我们的企业，工作节奏非常快，我们一天、一个月，要干我们的竞争对手几天、几个月干的事。并且作到了团结协调，配合默契，分工负责，分工不分家。大事讲原则，小事讲风格。我们有较强的决策能力。面对市场形势、行业改革的变化，我们做出了一系列的决策。这几年挽救危亡、大力发展，主要靠大的正确决策。而且所有大的决策都实现了，包括管理、生产、技术、市场、品牌方面等等。

加强政治工作，还要建铁队伍。群众是基础。群众的素质不提高，企业就没有好的基础。要提高就要教育好群众，要树立好的人品。在我厂有一个口号叫得很响：先有好人品，再有好产品。没有好人品，不可能有好产品。因此，不断教育我们的职工要有理想、有道德、有文化、有纪律，教育职工学雷锋、树新风，目的是提高对企业的责任感，对社会的责任感。心里想着别人，想着社会，关心别人，同情别人，一切问题就会迎刃而解。现在我们的职工队伍树立起了优良的作风：热爱集体、严守纪律、吃苦耐劳、自强不息，职工的面貌是非常好的。人人为集体着想，人人为社会、为消费者着想。党委布置的工作，一呼百应，马到成功。我经常在党委会上讲，只怕我们领导干部没本事，只要我们敢于决策，善于决策，只要我们的决策是符合实际的，我们的职工冲得上去、拿得下来，奇迹就会发生。

第二方面，渗透到管理当中。什么叫管理？就是把各种资源按照我们的效率和质量目标搭配好，优化配置，体现出六大职能：计划、组织、指挥、控制、协调和激励。在管理当中，我们的突出特点是，以市场为导向，制定严格、科学的质量方针，建立标准化的管理体系。质量方针是“全心全意为顾客，支支包包创一流”。我们长期的实践证明，对得起客户，就对得起自己；对不起客户，就对不起自己；伤害客户，就伤害自己；不能给客户带来长远利益，就不能给自己带来长远利益。所以我们要全心全意。顺利的时候要全心全意，受挫折的时候也要全心全意。对客户忠诚不已。再一个是“贯标”，就是把我们应该做的工作，用国际化标准规范，定下来之后，就按照去办，包括如何协调问题。写我们所做的，做我们所写的，写到的一定做到，做到的一定要留下证据，留下证据的一定要处理。这非常清楚，理论联系实际，这就是诚信。

第三方面，把诚信贯穿到科教进步工作当中。我们的核心竞争力是创造好的产品、好的品牌，这是我们为消费者服务、为社会奉献的一个载体。要进步，要发展，必须注重工艺，必须控制科技这个制高点。怎么办？只有加强科技研究，改造装备，进行多门类、多层次的专业技术培训，大力开展技术革新和合理化建议活动。为了满足社会需要，我们改造老产品，开发新产品，采用各种办法，养护和弘扬我们的品牌，生产消费者需要的产品。我们在保持卷烟优点的同时，努力降低焦油含量。香气要饱满，外观要美观，名字要吉祥如意，喜庆，适应社交功能。所以现在大家都认为八喜烟科技含量高，对八喜烟特别喜欢。

第四方面，在营销方面贯彻诚信。我们制定了一系列的战略策略，其核心是，以我们对客户的无限忠诚，换取客户对我们品牌的无限忠诚。我们有四项对外基本原则：真诚相待，平等合作，互惠互利，共同发展。我们与客户保持零距离。你需要什么，我设计和生产什么；你需要多少，我生产多少；什么时候需要，我什么时候送到。说实话，办实事。最后的结果是把蛋糕做大，都受益，都发展，都壮大。这是对毛主席统一战线理论的具体运用。因此，我们在经营中形成广泛、牢不可破的长久合作的利益共同体。这种利益共同体唇齿相依，荣辱与共，同舟共济。

第五方面，把诚信贯穿于后勤保障。从整体上讲，我厂职工没有任何的后顾之忧，就怕工作干不好。生产上、销售上有困难，厂里都给予帮助解决。生产的后勤保证了优质的原辅材料、备品备件和水电气暖，不断满足生产工艺和产品开发质量的需要。凡是与青州卷烟厂联系的，烟草公司也好，经销户也好，有困难，遇到意外灾害，厂里都给予帮助。

这些年来，诚信渗透于企业五个方面的工作，我们也尝到了对职工对客户忠诚、对社会负责的甜头，企业进入全面良性循环。从1998年到2000年战略防御，圆满实现了；2001年到2003年，三年时间，战略扩展。2003年是战略扩展的转折年已胜券在握，2004年向全国名强企业转变。所以说，诚信给我们带来了很大的受益。（选编自蔚严春在中国诚信建设高层论坛上的演讲）