编者按：我国加入世贸组织后，已逐步融入全球经济，要应对世界经济一体化的挑战，就必须提高企业竞争力，提高劳动生产率。而这一切，都需要有高素质的职工队伍作保证。如何提升职工素质，打造一支高素质的职工队伍？大连烟草公司的做法有值得借鉴学习之处。

大连烟草职工业余篮球比赛

大连市烟草公司是1984年成立的一家享有省级经济管理权限的纯商业流通企业。多年来，为了不断提高职工的政治文化素质和业务技能，适应经济发展、管理升级的需要，他们以建立现代流通企业为契机，努力打造职工队伍，提升职工的综合素质。目前，ERP（企业资源管理）、CRM（客户关系管理）的现代管理理念已深入到每一个岗位、每一个员工的心里。一支素质高、过得硬的职工队伍正茁壮成长。

抓培训，拓宽职工视野，更新思维观念

一是走出去学习，培训中高级管理人员。近年来，公司先后组织处、科以上干部到上海、安徽、江苏、云南等地学习他们先进的管理经验和管理模式，在总结归纳外单位先进经验的基础上，自上而下地开展“跳出大连看自我，查找差距求发展”、“学习红烟找差距、锐意创新求发展”的大讨论，使员工在自我完善中提高素质。2003年还分两批安排处以上干部去欧洲考察。考察团参观了法国最大的烟草配送中心——巴黎ALtadis公司现代化的物流仓储系统后，与菲利普·莫利斯公司进行了交流，感受发达的资本主义国家先进的管理方法和管理理念，使大家对外国先进的营销管理理念和人力资源开发与培训等方面的经验，有了很好的认识。

二是请进来讲课，培训科以上干部和业务骨干。他们多次请当地高校的经济管理学教授、法学教授到公司讲授法律法规、经济管理学、物流学、公共关系学和侦察学等专业知识，还组织100名营销管理人员参加了人民大学举办的服务与销售礼仪高级研修班。为了建立现代流通企业，使企业经营管理活动与世界接轨，请日本MINISTOP公司和英美烟草公司等管理先进的顶级公司，传授先进的管理思想和经营理念，介绍先进的物流体系，使职工开拓了视野，转变了思维方式，增强了追赶世界一流企业的紧迫感和再不完善自我就将被快速发展的企业所淘汰的危机感。

三是利用企业内部优势，搞好自我培训。2001年，公司开展了大规模的“业务流程再造、营销组织重组、人事制度改革”活动，对处、科以上的干部进行了企业资源管理、分销资源管理、业务流程重组、客户关系管理等先进管理理念的培训。还搞了客户关系管理的专题培训班，各级领导登台讲课，言传身教，以会带训。并邀请英美烟草公司的高级管理人员，培训科以上干部和一线市场营销骨干，开拓了视野，更新了观念。他们于2002年成立了大连地区烟草职工教育培训中心。该中心成立后，已搞了4次大规模的培训。现在，在公司内ERP、CRM不再是什么深奥的理论，已经被广大员工实际掌握，并用来开展工作。CRM思想的实际运用，使大家学会了怎样记录客户档案，怎样划分客户类型，怎样分析客户资料，怎样掌握客户需求，怎样服务不同客户，怎样完成营销计划等知识和技术。

出题目，增强动脑能力，感悟企业管理

为了提高各级管理人员的管理水平和职工的实际操作能力，公司领导在组织企业重大改革和重要举措出台之前，一改以往先组织人员写方案，后动员实施的做法，变成给员工出题目，让其去想、去写、去做，主动参与企业管理，在想、写、做的过程中，实现提高员工素质的目的。如2001年公司进行“业务流程再造、营销组织重组、人事制度改革”和目前进行的“企业三项制度改革”，就要求每一名员工结合本岗位工作实际，按现代流通企业营销管理理念和企业未来发展的要求，写出自己的职责范围、业务流程、工作标准和任职资格。岗位流程要写到不管谁竞争到此岗，只要一看业务流程就会干的详细程度。职工从写职责、写流程、写标准和任职资格，知道了自己应该干什么，怎么干，干到什么程度，怎样才能胜任本职。通过动笔动脑，研究流程，知道了管理工作的各道程序，了解了各处室之间的各个接口，增强了管理意识，充实了管理知识，掌握了管理办法，强化了动脑能力，提高了综合素质。

公司多次开展企业精神大讨论和怎样提高企业核心竞争力的大讨论，要求每一名员工都写出一份研讨材料，阐述对企业精神和企业核心竞争力的认识。员工们为了写好研讨稿，有的买书籍，有的上网查资料，被动的参与变成了主动的学习，形成了一个良好的学习知识、探讨问题的氛围。通过几次大的活动，引发了职工对深层次问题的思考和研究，使职工从一点一滴的写作中感悟了企业管理的内在含义和重要意义。也从这一点一滴的积累中增强了认识问题和解决问题的能力，提高了理论水平和文字综合水平及计算机实际操作能力。全员的政治素质和业务能力在短时期得到了迅速的提高。

施压力，挖掘潜在动能，激发创新热情

从1996年开始，大连烟草公司每隔三四年就进行一次优化组合，组织全员竞聘上岗，实行末位淘汰制。

在大连烟草，压力是逐级释放的，不但管理层有，普通员工也有。近几年，为了尽快提升市场营销经理的综合素质，实现“采集定单向市场营销”的根本转变，公司对客户类型进行了细分，并针对每一个客户，制定了详细的营销计划，要求要由过去只注重上柜率向市场动销率转变；由以客户订单为中心向以客户营销为中心转变，实现全员市场营销。客户经理对每一个客户都设立营销档案，每天都要记录客户的进、销、存的情况，根据实际，制定下一次拜访的营销计划、营销措施，每月写出客户营销情况分析。并建立了严格的考核监控体系。把销量指标、客户达标、品牌上柜等指标有机融合，突出客户达标计划与运行的经济指标考核。新的思路带来了新的活力。员工们深深的感到，要想客户达标，就要提高自己的营销水平、客户关系和客户管理等一系列的综合素质；要想争取品牌上柜拿到高分，就更需要技高一筹的营销策划和技巧；要想不被企业所淘汰，就必须刻苦学习技术，努力创新工作，只有辛勤耕耘，奋起直追才是惟一的出路。有了压力以后，他们彻底摆脱了“等、闲、靠”的思想，主动的学习各类文化知识和商业理论，认真钻研营销策略和营销技巧。目前，全公司有相当一部分员工在利用业余时间参加学历教育和岗位技能考试，他们在提高文化素质的同时，也提高了岗位工作的适应能力。

促成材，营造政治氛围，培育“四有”职工

这些年来，大连烟草公司始终将培育“有理想、有文化、有道德、有纪律”的“四有”职工，作为职工素质教育的一个目标，努力营造一种浓厚的政治氛围。每周定期安排的理论学习和普法宣传，经常性的职业道德教育和岗位廉政警示，以及健全的党团组织机构和完善的组织活动计划，使员工始终生活在一种昂扬向上的氛围之中。2000年至今，就有29名员工加入了中国共产党，18名员工列入了入党积极分子发展计划，60%以上的员工递交了入党申请书。另外，还加大了干部职工的岗位轮岗工作，使一些优秀的员工能够在多个岗位得到锻炼，尽快成长。也避免员工在一个岗位长期工作，产生惰性，出现问题。几年内，已有20多名优秀员工走上了各级领导岗位。目前，做“四有”职工已成为广大员工的共识，他们在达到业务技能精湛的同时，也提高了政治素质。

与此同时，公司先后开展了员工摄影、绘画、书法比赛，党的知识竞赛，职业道德竞赛，业务技能比赛，企业精神演讲会，提高企业核心竞争力研讨会等等，多次举办了全地区烟草职工文艺汇演，成功地举办了大连烟草广场文艺晚会及卡拉OK大奖赛，以及足球、篮球、乒乓球比赛和职工趣味运动会。正是利用这些有益的文化体育活动，培养了员工的集体主义精神和集体荣誉感，在活动中更新了观念，在比赛中增强了凝聚力。目前，只要是公司的事，只要是有利于大连烟草的事，员工们都是一呼百应，随叫随到，敬业爱岗精神不断发扬光大。销售处销售部的几名同志负责配送的订单处理工作，自大配送开始以后，每天都要加班到八九点钟，但是他们毫无怨言，一干就是一年。像这样甘于吃苦，乐于奉献的事，在大连烟草公司已司空见惯，职工们把企业真正当成了自己的家。