讲述人：李红漫   湖南省长沙市公司配送中心优秀送货员

记录人：杜  楠   湖南省长沙市公司

人的一生中会遇到许多人和事，有些很容易就会被遗忘，而有些则会被珍藏在心灵深处，久久不能忘怀。在从一名机关财务人员转变成为一名送货员的过程中，我经历了许多变故和艰辛，其中的许多故事，可以用一生去体味。

几乎是在一夜之间，这份“安稳”轻易地就被打破了……

3年前，我与长沙市烟草公司大多数平凡的女性一样，拥有一份自己非常热爱和熟悉的工作和一个幸福的三口之家，享受着安稳的工作和生活所带来的美满与安逸。然而，几乎是在一夜之间，这份“安稳”轻易地就被打破了。随着企业网建工作的深入开展，卷烟经营由过去的“衙门式”批发型转变为送货上门的行商服务，我被调整充实到网建一线当了一名送货员。

以前我只是听说送货员的工作非常辛苦，自己成为送货员之后，才真正体味其中的艰辛。在一般情况下，每个送货员平均每天要送90多户70多件卷烟，反复上下车200多趟，持续8个多小时的户外工作。有时遇到恶劣天气，或是送货数量增加，可能还要工作10个小时以上。这样一天下来，真是让人筋疲力尽，头晕脑胀，生物钟处于“瘫痪”状态。不仅如此，送货收款时，我还必须随时提高警惕，鉴别钱币的真伪，否则，就得自己承担损失。

岗位的调整，角色的转换，打破了家庭生活原有的惯性，让我淡漠了对老公的关心，顾不上病危住院的母亲和公公，读高中的儿子午餐也没了着落……这一切给我内心带来的震动是不言而喻的。面对困难，我想了很多很多，最终，我没有退却，也不能退却。我深知，随着市场经济的发展和行业改革的深入，做好配送工作是做好网建工作的基础工程，它事关企业发展，也维系着自己的饭碗。自己作为一名共产党员，应该在这场变革中经得起考验，发挥一个党员的模范作用。

晴天的阳光给予了我温暖与力量；雨天冰冷的雨滴，教会了我坚强和执著……

送货是烟草公司面对客户的一个重要窗口，工作性质要求我们必须以饱满的热情、良好的精神状态向每一个服务对象提供诚信的优质服务。为了快捷、准确、安全地把每一个卷烟零售户预订单上的商品送到客户手中，我每天清晨不到6点起床，为上学的儿子做好早餐，备好午餐，自己匆匆吃上几口，便与司机赶到10多公里外的仓库，按照当天送货的顺序清点好数量品种，验货装车，8点钟以前做好一切送货准备工作。8点钟，我们准时出车，开始了一天的工作。

对于零售户来说，人人都希望我们尽早地把货送到。我所在的车组，负责河西城郊三叉矶地段280多家零售户的送货任务，客户分散，道路状况较差。然而，客户的需要就是命令。为了尽快把货送到卷烟零售户手中，我们几乎把所有的时间都用来送货。渴了，买瓶矿泉水；饿了，买两个面包充饥。一天之中，脑海里几乎没有中餐的概念，更谈不上午休。

因为是户外工作，天气是最大考验。寒冷的冬天，手指常常被冻僵，鼻尖失去知觉；炎热的夏天，火辣辣的太阳晒得人汗流浃背，头昏眼花。虽然送货车里都安装了空调，可由于经常上下车，开门过多，车载空调几乎不起什么作用。送货路上，有时倾盆大雨迎头而下，有时漫天飞雪直袭脸颊，每每碰到这些情况，往往是顾得了烟就顾不了人。于是，为了保证将卷烟完好无损地送到客户手中，被雨淋、雪浸、感冒发烧、中暑成了送货员经常遇到的事情。为了不耽误送货，我们有时晚上打完了吊针，白天还要坚持继续上班。

工作虽然艰辛，但我坚持了下来。送货路上，晴天的阳光给予了我温暖与力量；雨天冰冷的雨滴教会了我执著和坚强，无论遇到什么情况，我从未退缩、从未间断、从未有误，许多客户都称赞说：“你来送货后，卷烟的质量都好多了。”虽是平平淡淡的一句话，我听了心里却觉得踏实和满足。

我的热情、真诚和勤奋感动了我们的“上帝”，赢得了他们的夸奖与赞赏……

送货途中有许多意想不到的各种各样的情况，送货员要具备方方面面的素质和一定的协调能力去解决。如很多客户提出货源搭配不当，把怨气撒向送货员；送货到店时，有的零售户会找出许多理由不付款；有的零售户只要好卖的卷烟，不要滞销的卷烟……遇到这样的情况，我总是把客户当亲人，耐着性子，热情、真诚地做好解释，直到他们心服口服。

曾记得，在送货中，宏泰商店多给100元，建荣商店多给300元，光辉粮油商店和诚希商店多给1000多元……面对金钱的诱惑，考验的是我们每个人的道德水准和长沙烟草人的诚信。尽管店主们不知道多付了货款，我发现后总是主动及时地退还给他们。每当我把多付的货款退还到店主们手中时，他们都非常感激，一致称赞我服务态度好，夸我做事认真让人敬佩。我知道这不仅是在夸我，更重要的是在夸我们公司诚信服务的水平。

刚开始推行电子结算的日子里，有些客户不理解我们的工作，怕麻烦，不愿办结算卡。面对这种状况，我就耐心主动地向他们解释办卡结算的好处与方便。记得那是2003年8月21日，气温高达39°C，我到一家零售户送货，并劝老板办卡，可老板不但脸色难看，而且不理不睬，把我“晾”在门外，只顾埋头去忙他的生意。半个小时过去了，也许是我的真诚感动了老板，也许是看见我站在骄阳下，被晒得满脸通红，汗水湿透了衣服，让他觉得自己有些不近人情，终于同意办卡了。那一刻，我忘记了所有的屈辱和辛苦。就这样，靠着坚定的信念和满腔的真诚去化解一个个电子结算的问题，用亲情和热情去感动每一个零售户，在很短的时间内，我送货的线路刷卡率就达到100%。

作为优秀的送货员，不仅要做到按时完成每天的工作任务，还需要尽可能地帮助客户排忧解难，为他们提供个性化的亲情服务，让他们真正体会到我们最优质的服务。在我的送货线路上，有几位年龄很大的老人和3名残疾人，我看到他们进出银行存取款、出店门接烟很不方便，于是，就主动帮他们去银行代存款，把卷烟送到店内清点核对后，帮忙码上货架，有时我还利用送货的方便帮他们买些日常用品。

零售户的满意和称赞让李红漫心里觉得踏实和满足。（杜楠 摄）

我的热情、真诚和勤奋感动了我们的“上帝”，也赢得了许多客户的夸奖与赞赏。他们用不同的方式感谢我：有的要留我吃顿饭，有的把一些食品和矿泉水塞到我的手中……每次都被我婉言谢绝了。我对他们说：“这是我们应该做的，不要记住我，请记住我们的服务！”

今天，回想起送货路上发生的点滴故事，有苦辣，也有甘甜。我很欣慰，因为几年来的辛勤工作，换来的是广大客户对我们企业的信任、领导和同志们对我的肯定。2003年底，我被评为优秀送货员。回想起这几年自己走过的道路，像一杯浓浓的香茶，让人止渴，令人珍惜。今后，我还要一如既往认认真真地去送货，真诚地为零售户服务，为企业的网建工作奉献自己的力量。