青州卷烟厂始建于1948年，是国有大型卷烟企业，主要生产“八喜”系列卷烟。企业先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“中国十大诚信企业”、“全国质量管理小组活动优秀企业”、“全国守合同重信用企业”、“中国质量万里行-全国先进单位”、“中国制造全国优秀单位”等称号，并连续三年获“全国质量效益型先进企业”荣誉称号。2004年，青州卷烟厂遵循“‘46字’方针为主线、‘12334’为模式”的发展思路，诚信立企，质量兴业，在实现跨越式发展的基础上正向全国名强企业奋进。

质量维护企业诚信

2003年，首届中国诚信建设成果展暨中国诚信建设高层论坛在北京举行。青州卷烟厂厂长蔚严春受组委会委托、代表参会的诚信地区和企业宣读了《中国诚信联盟倡议书》，并在中国诚信建设高层论坛发表精彩演讲，青烟“以诚信为立企之本”的理念由此受到社会的广泛关注。青烟经过7年来的理论探索和实践，形成了以马列主义为指导的企业文化，其核心就是“背靠马列，面向群众；攻无不克，战无不胜。”这是青烟人的经验总结，其中蕴含着诚信为本的价值理念。在此指导下，广大职工把诚信视为基本信条和工作原则，通过实际行动不折不扣地将诚信贯穿于政治工作、教育与管理工作、对外工作等诸方面。

在政治工作中，主要是建“钢班子”、“铁队伍”。建“钢班子”，树立全心全意为人民服务的宗旨，让上级信任，职工群众信任，社会信任；建“铁队伍”，在于树立好的人品，只有好人品，才有好产品。企业在教育与管理工作上，以政治工作统揽全局，将全心全意为人民服务的宗旨和实事求是的原则，运用于生产经营中，明确“一个主线”和“一个模式”。“一个主线”，就是“以人为本，重在教育；苦练内功，强化管理；遵纪守法，安全第一；提质（档）降耗，增加效益。”的企业方针和“全心全意为顾客，支支包包创一流”的质量方针，总称“46字”方针的主线：“一个模式”即“12334”模式，概括为：一加大，两开发，三零工程，三个创新，四命论。具体讲就是：加大提质降耗和提档增效力度；开发原料市场和销售市场；追求质量零缺陷，与顾客保持零距离，物资占用零库存；管理创新、科教创新和营销创新；品牌是企业命根子，质量是企业的生命，市场是企业的命运，政治工作是企业的生命线。

“‘46字’方针为主线、‘12334’为模式”的企业强素质求发展的工作思路是青烟人实践经验的总结，其中蕴含了通俗而又丰富的道理——通过卓有成效的教育和管理，以完善的企业管理体系、先进的工艺技术装备和高水准的科研营销骨干队伍，积极为顾客创造高附加值的品牌和服务，并以此作为服务客户、奉献社会的载体。在对外工作中，坚持“真诚相待、平等合作、互惠互利、共求发展”的四项基本原则，以企业对客户的无限忠诚，换取客户对品牌的忠诚。

质量是企业的生命

青州卷烟厂围绕质量进行了有益的理论探索和实践。青烟人认为，企业要生存、发展和壮大，都离不开质量。质量不仅限于产品，更包括工作质量、服务质量，企业经营的每个元素都需要用质量来衡量。青州卷烟厂在生产经营中的成功，离不开在质量方面做出的不懈努力。

青州卷烟厂连续三年获得“全国质量效益型先进企业”称号，图为全国政协副主席李兆焯向厂长蔚严春颁奖。（郝平 摄）

企业决策者认识到，做好质量工作，需要首先从领导作用的发挥做起，由此确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。厂领导以身作则，坚持广泛民主基础上的集中和高度集中指导下的民主相统一，集体领导和个人分工负责相结合，造就了既有纪律又有自由，既有集体意志又有个人心情舒畅的生动活泼的局面。同时，创造良好的环境，使员工人尽其才。企业积极为管理技术人员办理专业技术资格或职务的评聘手续；开展主任级专业技术干部和工人技师的管理和评聘工作；制定并落实创新工作奖励办法等激励制度。

所有这些都大大提升了企业体制上的文明程度，以现实的力量增强大家的责任感、紧迫感、忧患意识和参与管理的热情与积极性，质量管理理念、质量经营战略以及质量方针目标被全体员工清楚地理解、接受并贯彻落实。

科教是提升产品质量的动力

科技教育是第一生产力。企业振兴，教育先行。在教育培训工作中，企业继续走“产学研”结合的道路，采取“走出去、请进来”的方式，建立了博士工作站，与大学和科研院所进行交流合作，提高了企业科技素质，保证了科研项目的成功；坚持多门类、多形式的教育培训工作。2003年共配合举办MBA课程班三次；积极组织参加省局和国家局的技能鉴定工作，取得优异成绩；举办理论基础和专业技术培训班51期，受训人员达2423人次，其中组织240余人参加国家全面质量管理基本知识学习培训，全国统考成绩名列山东省第一，被授予全国质量管理基本知识普及教育先进单位。企业还受省局、国家局委托成功编印了6本技术培训教材，受到行业上级的好评并被广泛推广应用。全面系统的教育培训，大大提高了企业员工的综合素质，为企业持续健康稳定发展奠定了基础。

技术进步和质量管理活动是实施科教兴企战略的重要内容。通过宣传发动和培训教育，质量管理活动取得丰硕成果。2003年按标准评出科技项目24个，申请国家专利19项，获授权12项；降焦减害工程取得新的突破，产品平均焦油量达到13.7毫克/支，达到行业先进水平。新开发的低焦油、高香气产品——“贵宾八喜”、“精品八喜”内外质量得到质检部门和消费者的高度好评，青州卷烟以其高科技含量和普遍适应性成为名副其实的“中式”卷烟。2003年，申报QC成果41项，有15个QC小组（班组）、12个成果获得省级以上表彰奖励。

科技设施和设备更新改造上新水平。是科教兴企的具体体现。青烟近年来引进烟叶配方自动化物流系统和卷烟辅助材料库自动化物流系统，购进ZJ17卷烟机等先进设备，大大提高了工艺质量水平和劳动生产率。生产信息化建设加速推进，生产经营管理系统进一步完善，实现了ERP与工业自动化物流的结合。建成了办公自动化和邮件系统、企业门户网站、财务费用管理模块，促进了内部管理和对外交流。

质量决定品牌竞争力

品牌是企业走向成功的通行证，是企业的核心竞争力，是命根子。正是基于这一点，青州卷烟厂坚持“三位一体”（过硬的产品质量、优质的售后服务和气势磅礴的广告宣传）运作品牌的原则和艺术，使以“八喜”为代表的青州卷烟品牌迅速崛起。2002年，经北京北方亚事评估公司科学评估，“八喜”品牌无形资产价值达26亿元，这对于进一步提升“八喜”作为全国知名品牌的知名度有着积极的推动作用。

过硬的产品质量是品牌成长的前提和基础。全面质量管理和ISO9000标准，都是企业实施质量管理标准化、提升质量体系有效性和效率的重要手段和方式，两者的管理目标是一致的，提高质量管理水平，就必须将两者统一到管理体系中来。企业以全面质量管理实践经验为基础，按照ISO9000标准的要求建立健全了质量管理体系：1998年12月通过ISO9002∶1994质量体系认证，2001年通过ISO9001∶2000质量管理体系复评认证，2002年、2003年相继通过监督审核。正是建立在全面质量管理基础上的质量管理体系的有效运行，才促使企业不断取得新的成绩和效益。为此，企业主要做了以下工作：一是突出质量策划的作用。在质量策划方面，根据企业实际和发展趋势，以顾客为关注焦点，以质量管理体系的充分性、适宜性、有效性和体系的持续改进为目的，确立了“全心全意为顾客，支支包包创一流”的质量方针和质量目标。同时按照过程方法的要求从管理职责、资源管理、产品实现和监视测量与改进四方面进行过程细分，确立关键过程和相关的子过程，并通过文件予以规范，确保工作有标准，处处皆受控。二是强化质量过程控制，以先进设备为基础，推行新的工艺技术标准，改进和加强工艺质量管理，严把进货、过程和最终检验关，使制丝、卷制、包装三大过程稳定受控。三是推动质量改进。针对产品、过程、体系以及顾客的监视和测量结果，进行分析，不断寻找改进的机会。

优质的售后服务是品牌运作的保证。一是树立全员营销、服务终端、决胜终端的理念并使之成为员工的实际行动。二是健全并完善营销组织，不断细分市场和服务，增强市场调控和服务功能。三是完善营销管理措施，明确工作重心。在销售终端和消费者，认真抓好“四率”，牢牢掌握市场主动权。同时建立销售客户管理系统，目前已对全国的4200家核心客户建立档案，实行重点管理，培育市场。因而，省内市场巩固提高，省外市场不断扩大，产品出口美国、泰国、新加坡等国家。四是遵循 “点多、面广、少量、快速、不断”方针，细分市场，重点培育品牌。

气势磅礴的立体化广告宣传是品牌发展壮大的催化剂。企业坚持运用企业现场、企业文化团体和广告宣传艺术强力拉升企业形象和品牌形象。2003年，企业积极配合中央、地方各级大众媒体，宣传报道厂文化成果60余期（次），在各类大众媒体发表稿件1141篇，收到良好效果。厂办每年向社会发放交流《星光》报20000多份，成为展示企业品牌、扩大文化交流、开拓市场空间的重要工具和途径。八喜歌舞团、军乐队在各地50多次的成功表演，向社会展现了厂职工朝气勃勃、锐意进取的崭新风貌。全年对来访和参观考察的各级领导和各界朋友36000人次进行了全面、热情、周到的接待和交流，主办和参加在全国各地举办的近百次会议和“八喜”冠杯活动。以上这些都成为宣传企业文化和品牌文化的有效途径和舞台。

同时，青烟发挥无形资产的作用，与“八喜”品牌产品的扩大和延伸——卷烟、干红、服饰、饮料等相适应，在全国建立“八喜”品牌专卖店，起到了展示品牌形象、示范终端服务的作用。

党的十六届三中全会和中央经济工作会议确立了“以人为本”和“全面、协调、可持续”的科学发展观。企业在发展的同时，务必坚持可持续发展战略，这是企业的目标，是社会的要求。为此，企业本着安全、环境和效益并重的原则做了大量的工作。一是健全环保三级管理体制，加强控制，严格考核；二是深入开展环保、安全宣传教育，组织学习《安全生产法》、《环境保护法》等法律法规，不断提高全员环保、安全意识和知识；三是细化环保安全目标，签订责任书，做到环保、安全工作与生产任务同计划、同布置；四是加大环保、安全管理的资金投入，以现代化的技术手段提供保障；五是通过建章立制，节约能源消耗；六是建立健全评价体系，提高环保水平、危险防范与节约能耗能力。

适应全行业“深化改革，推进重组，走向联合，共同发展”和做“大企业、大品牌、大市场”的形势和任务的要求，青州卷烟厂将以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，坚持全面、协调、可持续的科学发展观，在迈向全国名强企业的道路上不断做出新的贡献。

青州卷烟厂烟田实验基地。（青州卷烟厂 供图）