中国烟草的流通企业下一步怎么走，经过前几年建设后怎样进一步提升？大连烟草给了我们一个比较好的答案。前一段大连烟草网络建设的工作概括起来，有以下几个主要特点：

一、全面推进网络创新，比较好地实现了向现代流通的转变

2002年上海网建会上，国家局明确提出烟草行业要加快实现由传统商业向现代流通的转变，要加快“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的建设。可以说当时提出的现代流通只是一个概念。怎么实现这个转变，靠什么？只能靠探索、靠实践，而最重要的是靠创新。什么是创新？某种意义上说，创新就是把先进的或新颖的思想转变为有价值的工程。在这几年的网建工作中，大连烟草既有先进的管理理念，又能把这种先进的管理理念转化为非常有价值的实实在在的网络，在两个方面体现了创新：一是没有停留在原有的阶段，而是不断总结、提高；另一方面，既博采众长，又从大连实际出发，有自己的明显特色和风格。总的来说大连网建有以下明显特征：

一是富有特色的企业文化。“让我们共同成长”，具有丰富的内涵，体现了一种价值追求：“工作因细致而卓越”很有哲理，在平凡的岗位上工作，只要认认真真、实实在在去做，注重每一个细节，同样可以创造辉煌卓越的业绩；呼叫中心员工提出“百拨不倦、百听不厌、百答不烦”，没有什么豪言壮语，但每一个工作人员如果能够做到这一点，就体现了一种崇高的精神境界。这一切形成了大连烟草人一种共同的价值追求，就是“让我们共同成长”。

客户呼叫中心被大连市政府评为“三八红旗集体”（张小乐 摄）

二是先进实用的物流配送。大连烟草的物流配送体系信息化水平很高，十分注意安全、准确、效率；在分拣线设备选型上，通过多方考察、反复论证，注重经济实用，符合从国情出发、注重运行成本的要求。

三是优质高效的客户管理。对于这两年在网络建设中大家非常注重的客户关系和客户管理，一定要解决好服务和效率两个问题。大连烟草网络建设在这方面进行了较全面深入的研究，比如怎么实现差异化服务的问题。大连烟草从客户的分类、对客户的评价体系、对市场营销经理服务内容的提出等方面下了很大功夫。此外，大连烟草呼叫中心、营销经理的工作效率也很高。

四是功能完善的现代流通。大连烟草由于比较好地实现了管理理念、组织构架、服务内容、员工角色等10个方面的转变，体现出信息化、集约化、规模化、专业化的特点。大连烟草信息化水平、集约化经营水平比较高；由于取消县公司法人资格，规模化也很明显；专业化分工非常突出，包括有呼叫中心、物流中心、客户管理中心、营销中心、专卖管理中心。另外，大连烟草的这些转变符合现代流通的要求。

现代流通的概念通过大连烟草的实践和创新，变成了一种现实的东西，看得见、摸得着。大连烟草这几年的发展，为中国烟草如何从传统商业向现代流通转变进行了积极探索，作出了有益贡献。

二、积极探索建立新型的工商关系，较好地体现了工商之间的互动、互信、双赢

工商分开前，工商之间的关系更多地是用行政手段去指导、协调。工商分开后，旧的格局打破了，新的格局如何建立？大连烟草“工商服务战略联盟”的提法，与国家局要求的工商之间要建立长期稳定的战略伙伴关系的要求是一致的。既然是一种战略联盟，就要体现长期稳定，体现服务，体现互信双赢。大连烟草提出了在服务方面的九项支持，包括信息共享、品牌扩张服务、售后服务等等，这种探索和实践，也是一种创新，很有意义。

在实际工作中，工商之间在培育市场方面重复劳动现象依然突出，工业与商业都有自己的一套营销机构和队伍。我们要求网络要灵敏地反映市场、有效地调控市场、高效地服务市场。随着网建工作的推进，网络功能的发挥，应该说不少商业企业对市场信息的收集、分析已到了比较高的水平。什么品牌是成长的，消费者需要什么品牌，商业企业对市场有较全面的了解，但是这种信息能不能为工业企业所用，能不能真正做到信息共享，这个问题目前还没有完全解决。尽管近年来开展了卷烟体外循环和财经秩序两个专项整顿，但到目前为止，整个卷烟工业企业管理费用和销售费用水平还没有明显下降。到5月份，两项费用增长还是超过了15%，这意味着工商之间尚未建立真正的战略联盟关系，尚未形成互动双赢的良好氛围。九项支持对于如何建立新型工商关系有了实实在在的内容。

还有值得一提的是大连烟草的廉政监督。行业之所以要整顿财经秩序，是因为过去个别商业企业向工业企业乱要钱物的现象十分严重，市场准入的门槛太高。这种现象如果长期下去，将导致烟草专卖体制的解体。烟草实行专卖就是维护国家利益、消费者利益，没有烟草自身的特殊利益。大连烟草商业企业与工业企业签订协议，作出承诺，工商之间都要讲求信誉，只有这样才能体现工商双赢。如果这个问题解决得好，对下一阶段的改革将产生积极的推动作用。

国家局从战略层面提出要建立新型的工商关系，而大连从技术层面比较好地解决了这个问题，把国家局提出的部署要求，结合大连实际，创造性地、卓有成效地组织实施，这就是一种深化、一种升华。

三、认真落实依法行政的要求，营造公开、公平、公正的执法环境

本届政府反复强调要突出解决两个问题：一个是依法行政，一个是科学决策、民主决策。中央对依法行政的要求非常明确，也非常严格。7月1日《行政许可法》正式实施，我们执法单位必须明确如何依法行政、带头遵纪守法。烟草专卖机构是行政执法的主体，怎样严格按照法律法规办事，这是对我们最基本的要求。大连烟草在这方面创造的一站式执法办案，体现了公开，杜绝了暗箱操作。通过标准化办案体现了一种公正，效果也是很明显的。

大连烟草大胆探索，不断实践，经过几年努力，比较好地实现了向现代流通的转变，创造了一种很好的企业精神。对大连烟草，我有三点希望，也是三点要求：

第一，不断提升网络水平。大连烟草网络目前是在高水平上运行，现有网络如何巩固、完善，在完善基础上提升，这个任务更艰巨。大连烟草网络建设要进一步提升，需要回答好下面三个题目：一个是在培育品牌、引导消费方面如何进一步发挥网络的功能作用。大连烟草创造性地提出了品类管理值得肯定，因为从品牌管理到品类管理，不仅仅是一个概念的转变，而是根据当前卷烟销售工作中存在的突出问题，提出了一个非常有意义的事情。今年全行业名优卷烟销售比重已经达到了30%，但部分名优卷烟仍然供不应求。如何解决这个问题？一方面要继续实施名优品牌扩张，同时也要在同类产品中寻找替代品牌，这个问题至关重要，可以解决客户对货源不满意的问题。行业的品牌数量不可能太散，但也不可能太少。国家局提出在36个名优品牌的基础上推出100个重点培育品牌目录，是有导向性的。大连烟草应该继续把品类管理的文章做好。二是要注重给零售户以合理的利益。三是积极探索多元配送。

第二，不断巩固、完善新型的工商关系。一是使我们的流通企业真正成为卷烟工业企业信得过、靠得住的分销机构；二是合理地确定大连烟草的战略伙伴；三是建立规范的沟通机制。

第三，不断提高员工的整体素质。服务质量的提高靠全体员工来创造。一是要更新知识、更新观念。二是转换机制，注重激励。三是继续发扬奋发向上的团队精神。

重点卷烟工业企业是中国烟草的希望和未来，像大连烟草这样具有现代流通特征的商业企业同样是中国烟草的希望和未来！